Compte sécurisé et
une carte à plafond élevé
pour le fiat et la crypto

Un IBAN (International Bank Account Number) est le numéro d'identification international de votre compte. C'est ce qui vous permet de recevoir et d'envoyer des paiements en euros dans toute l'UE sans friction, comme avec n'importe quel compte bancaire européen.

Votre IBAN en EUR est émis au Royaume-Uni, et le compte est enregistré à votre propre nom.

Oui. Vous êtes le titulaire du compte et toutes les coordonnées du compte sont à votre nom. Vos fonds vous appartiennent.

Oui. Il n'est pas nécessaire de résider dans l'UE, nous servons des clients dans plus de 150 pays. Vous pouvez consulter la courte liste des endroits que nous ne pouvons pas encore servir sur notre page des pays restreints.

Oui. Votre IBAN accepte les paiements de tiers, vous pouvez donc recevoir votre salaire, des paiements d'amis ou vos propres virements, en euros comme en cryptos.

Oui, un titre de séjour permet d'ouvrir un compte, à condition qu'il soit délivré par un pays figurant sur notre liste de pays acceptés.

La plupart des comptes, crypto comme EUR, s'ouvrent presque immédiatement, généralement en 10 à 15 minutes. Si le vôtre n'est pas ouvert passé ce délai, écrivez à notre équipe d'assistance dans l'app ou à [email protected] et nous vous aiderons.

Juste l'essentiel pour sécuriser votre compte : une pièce d'identité (passeport, carte nationale d'identité ou titre de séjour), un selfie rapide et un justificatif de domicile. Il nous arrive de demander un document supplémentaire, mais pour la plupart des gens c'est tout.

Votre compte fonctionne comme n'importe quel autre : recevez et envoyez de l'argent à vos contreparties, à vos amis ou à vous-même, et déplacez des fonds vers et depuis d'autres banques. Euros et cryptos, au même endroit.

Chaque demande fait l'objet d'un vrai examen par notre équipe conformité. Il nous faut parfois un peu plus d'informations, ou une demande ne correspond pas à notre politique actuelle. Si vous souhaitez comprendre une décision ou la contester, écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Oui. Vous pouvez convertir des euros en cryptos et des cryptos en cryptos directement dans l'app, et d'autres devises arrivent bientôt.

Le « XXX » d'un code SWIFT/BIC signifie simplement que le virement part vers le siège de la banque plutôt que vers une agence précise. Cela ne change ni la rapidité ni le coût de votre virement, ni quoi que ce soit d'autre : c'est simplement une partie du format standard du code.

Vous pouvez fermer votre compte quand vous voulez, il suffit d'envoyer une demande formelle depuis votre e-mail enregistré. Nous conservons ensuite certains registres parce que la réglementation l'exige, mais c'est la norme pour tout service financier.

La vérification est rapide et intégrée à l'inscription. Quelques étapes seulement : choisissez votre pays, choisissez votre pièce d'identité, téléversez des photos nettes, prenez un court selfie et ajoutez un justificatif de domicile. Une fois validée, votre compte est entièrement débloqué, généralement en quelques minutes.

La plupart des personnes sont vérifiées en quelques minutes pendant les heures ouvrées. Cela peut parfois prendre jusqu'à 24 heures, mais c'est généralement rapide.

Juste une pièce d'identité (passeport, carte nationale d'identité ou titre de séjour), un selfie rapide et un justificatif de domicile, comme une facture d'énergie récente, un relevé bancaire, un bail ou un courrier administratif des 3 derniers mois. Il nous arrive de demander des documents supplémentaires pendant l'examen.

De temps à autre, oui. Comme tout service régulé, nous pouvons demander des pièces supplémentaires pour rester conformes.

Chaque demande, sans exception, est examinée individuellement. S'il manque quelque chose ou si elle ne correspond pas à notre politique actuelle, nous pouvons ne pas être en mesure de l'accepter. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur ou si vous avez des questions, écrivez à [email protected] et nous réexaminerons.

Pour le justificatif de domicile, une facture d'énergie récente, un relevé bancaire, un bail ou un courrier administratif (des 3 derniers mois) conviennent. Pour le justificatif de fonds, des documents comme un relevé bancaire, un justificatif de revenus, un avis d'imposition ou un contrat de vente. Des documents du quotidien, rien d'inhabituel.

Voici les tarifs des comptes particuliers (les comptes entreprise ont leur propre grille), clairs et annoncés d'avance. Réception d'euros : 0.5% + €0.25 (minimum €2.75). Envoi d'euros : 1% + €0.25 (minimum €2.75). Aucun frais caché.

Vous pouvez nous demander d'annuler un virement, même si ce n'est pas toujours possible. S'il n'est pas encore parti, nous avons une chance de l'arrêter à temps, alors contactez l'assistance dès que possible.

Une fois envoyé, un virement ne peut plus être annulé, mais s'il est déjà arrivé à l'autre banque, vous pouvez demander à cette banque de le retourner, et si elle le renvoie, nous vous restituons les fonds et les frais. C'est la même chose pour les virements entrants.

Les transferts crypto sont définitifs une fois confirmés, nous ne pouvons donc pas annuler un envoi vers une mauvaise adresse. C'est pourquoi nous conseillons toujours de vérifier l'adresse avant l'envoi : cela prend une seconde et évite bien des soucis.

Si vous avez envoyé des euros vers un compte frauduleux, prévenez-nous immédiatement avec les preuves dont vous disposez. Nous pouvons tenter de rappeler les fonds, ce n'est pas garanti, mais plus vous nous contactez tôt, meilleures sont les chances.

Nous ne prenons pas en charge l'USDT (à cause de la réglementation MiCA), mais l'USDC fonctionne parfaitement et c'est celui à utiliser.

La sécurité de votre argent passe avant tout. Les cryptos sont assurées jusqu'à $100 millions via Fireblocks (couverture souscrite auprès de Marsh et Munich Re), et vos fonds en EUR et USD sont placés sur des comptes ségrégés, séparés de l'argent de la société. Ajoutez la 2FA sur chaque opération et des comptes à votre propre nom, et vous êtes bien protégé.

Si nous repérons une activité inhabituelle, nous suspendons temporairement les retraits et vous demandons quelques informations : c'est une mesure de sécurité pour protéger votre argent. Votre accès est rétabli dès que vous confirmez les détails. Si les informations fournies ne sont pas satisfaisantes, nous pouvons décider de clôturer le compte.

Pas d'inquiétude. Envoyez-nous une demande depuis votre e-mail enregistré et nous vous aiderons à revenir après une rapide vérification.

Cela arrive. Envoyez une demande depuis votre e-mail enregistré et, après une rapide vérification, nous vous aiderons à récupérer l'accès.

Bien sûr. Envoyez une demande depuis votre e-mail enregistré et effectuez un rapide contrôle d'identité, et nous vous aiderons à le réinitialiser.

Envoyez une demande depuis votre e-mail enregistré à [email protected] et nous mettrons vos informations à jour une fois votre identité confirmée.

Pour votre sécurité, nous n'envoyons jamais de coordonnées de compte par e-mail ni par message. Vous les retrouverez toujours directement dans votre tableau de bord.

Keytom propose des cartes virtuelles et physiques, sur le réseau Visa. Comme la carte utilise un BIN de crédit, elle fonctionne sans souci là où une carte de crédit est attendue, par exemple dans les hôtels et les locations de voiture (ce n'est pas un crédit, elle dépense simplement votre solde). La disponibilité peut dépendre de votre région : l'émission de cartes, la livraison de cartes physiques et les paiements par carte peuvent être limités ou indisponibles dans certaines juridictions.

Ce n'est pas un crédit, vous dépensez votre propre solde. Elle porte simplement un BIN de crédit, donc elle fonctionne bien avec les hôtels, les locations de voiture et partout où une carte de crédit est préférée.

Vous pouvez ajouter votre carte virtuelle à Google Pay ou PayPal, et les cartes physiques prennent en charge le sans contact. Apple Pay n'est pas encore disponible.

Oui, vous pouvez utiliser la carte seule, aucun IBAN en EUR n'est requis.

Tout se trouve dans votre tableau de bord : blocage, coordonnées et réglages, au même endroit.

La carte est en USD et ne peut pas être changée, mais rien à craindre : elle convertit automatiquement dans la devise locale partout où vous payez.

Jusqu'à deux : une virtuelle et une physique.

Voici le détail complet, sans surprise. Carte virtuelle : ouverture gratuite, $10/mois de tenue, paiements 1% en USD ou 2.35% dans les autres devises (min. $0.66). Retraits DAB 2% en USD ou 3.35% dans les autres devises (min. $0.66). Carte physique : $50 de livraison (environ 14 jours), $10/mois de tenue, mêmes frais de paiement et de DAB. Avec les deux cartes actives, les frais mensuels sont de $20.

Les cartes Keytom sont conçues pour les paiements de montant élevé. La limite souple standard est d'environ $150,000 par transaction, sans plafond fixe sur le nombre de transactions ni sur les dépenses mensuelles par carte.

Les retraits DAB sont possibles jusqu'à 3 retraits par jour et 30 retraits par mois, avec un plafond de retrait d'espèces de $3,000 par jour et $10,000 par mois. La limite annuelle de retrait DAB est de $100,000.

À peu près partout où Visa est acceptée : boutiques de luxe, hôtels, locations de voiture, courses, restaurants et en ligne, dans presque tous les pays.

Recharger est simple. Votre carte dépense votre solde en USDC, vous pouvez donc ajouter des fonds par carte via Visa Direct, recharger de l'USDC directement, ou convertir en USDC les euros ou les cryptos que vous détenez déjà.

Oui, vous pouvez l'utiliser pour des abonnements comme Netflix. Quelques commerçants appliquent leurs propres restrictions, ce qui ne dépend pas de nous, mais la plupart fonctionnent très bien.

Jusqu'à 5 ans, pour les cartes virtuelles comme physiques.

Les frais mensuels de $10 ne sont prélevés que si votre carte dispose d'un solde suffisant pour les couvrir. Sinon, la carte reste simplement bloquée jusqu'à ce que vous la rechargiez : une carte inutilisée n'accumule donc jamais de solde négatif ni de dette.

Non, les cartes n'ont pas de code SWIFT, cela ne concerne que les virements bancaires.

Saisissez simplement les coordonnées de votre carte au moment du paiement, ou utilisez Google Pay pour vos paiements en ligne et en personne. Certaines boutiques ajoutent un contrôle de sécurité 3DS : vous recevrez alors un code à usage unique (OTP) par SMS pour confirmer que c'est bien vous.

Votre CVV est le code à 3 chiffres au dos de votre carte. Gardez-le privé et ne communiquez jamais votre numéro de carte, sa date d'expiration ou son CVV à qui que ce soit.

Nous basons les taux crypto vers USD sur la moyenne pondérée des 5 principaux exchanges mondiaux, pour que votre taux suive toujours le marché réel.

Uniquement si le DAB prend en charge les systèmes de paiement sans contact. Pour les retraits DAB classiques, il vous faudra la carte physique Keytom.

Oui, avec votre carte physique aux DAB des principaux réseaux. Certains DAB ajoutent leurs propres frais, fixés par l'opérateur et non par nous.

Pas d'inquiétude si un DAB affiche un solde nul : les cartes Keytom ne l'affichent tout simplement pas à cet endroit. Vous pouvez retirer normalement.

De petits écarts peuvent apparaître car les taux de change évoluent entre le moment où un paiement est autorisé et celui où il est réglé. S'il est réglé pour un montant supérieur, la différence est prélevée ; s'il est inférieur, elle vous revient.

Quand vous payez par carte, le montant est d'abord retenu comme « en attente » le temps que le paiement soit réglé, ce qui est le fonctionnement normal des paiements par carte. Il reste en attente jusqu'à ce que le commerçant confirme l'opération finale (débit, annulation ou remboursement) auprès de sa banque, après quoi le statut se met à jour automatiquement.

Le délai dépend du commerçant, pas de nous : la plupart des paiements sont réglés en 1 à 3 jours ouvrés, même si certaines catégories comme les hôtels, les locations de voiture, les compagnies aériennes et les abonnements peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Si aucune confirmation n'arrive, la retenue est levée automatiquement à la fin du délai fixé par le réseau de cartes.

Si un paiement refusé affiche encore un débit, c'est généralement un statut qui n'a pas encore été mis à jour. Laissez passer un jour ouvré.

Les hôtels, les loueurs de voitures et les stations-service appliquent souvent une pré-autorisation un peu supérieure à la note finale. Elle s'ajuste une fois le paiement réglé, et toute différence vous revient (les remboursements prennent généralement 2 à 15 jours).

Si un débit ne vient pas de Keytom mais d'une autre plateforme, demandez le remboursement à ce commerçant. Dès qu'il le renvoie, nous vous le reversons directement.

Les remboursements partent du commerçant : il renvoie la somme, nous la recevons et nous créditons votre compte. Cela prend généralement 2 à 15 jours, parfois un peu plus.

Quand vous payez avec votre carte, des frais de paiement s'ajoutent à l'achat : 1% pour les paiements en USD ou 2.35% pour les paiements dans d'autres devises, avec un minimum de $0.66 dans tous les cas.

Si la transaction est remboursée, le remboursement couvre généralement le montant initial de l'achat, mais pas les frais de paiement prélevés au moment de l'achat. Le montant restitué sur votre compte peut donc être légèrement inférieur au total débité au départ.

Aucun frais de remboursement supplémentaire n'est prélevé. L'écart vient uniquement des frais de paiement initiaux.

Les cartes fonctionnent généralement dès leur création. Si un service comme PayPal ou Amazon vous pose problème, attendez quelques heures et réessayez, et si cela persiste, nous sommes là pour vous aider.

Certaines plateformes bloquent les cartes pour les achats intégrés aux jeux : c'est une limitation de la plateforme, pas la nôtre. Quelques catégories (comme les pompes à carburant, les jeux d'argent et quelques autres) ne sont pas non plus prises en charge. Si vous rencontrez un refus inattendu, écrivez-nous.

Vérifiez d'abord que votre carte SIM est activée. Il peut aussi s'agir d'un retard de l'opérateur ou d'un mauvais numéro enregistré. Si cela continue, écrivez-nous et nous réglerons cela.

Pour annuler un abonnement, faites-le sur le site du commerçant ou auprès de son service client, car c'est un accord entre vous et lui. Nous ne pouvons pas l'annuler à votre place.