Question 1

Puis-je ouvrir un compte si je ne suis pas de l'UE ?

Accepted Answer

Oui, nous servons des clients de plus de 150 pays ; la liste complète est [ici](/customer-acceptance-policy). Notre outil est disponible pour vous aider à comprendre nos capacités pour votre cas.

Question 2

J'ai un titre de séjour, cela fonctionnera-t-il ?

Accepted Answer

Oui, le titre de séjour nous convient ; votre nationalité peut être n'importe laquelle tant que le titre de séjour figure dans la liste des pays acceptés.

Question 3

Puis-je recevoir mon salaire sur le compte ?

Accepted Answer

Oui, nous acceptons tout paiement de tiers sur votre compte ; vous pouvez recevoir et envoyer des fonds de et vers des entreprises et des particuliers.

Question 4

Combien de temps faut-il pour avoir un compte pleinement opérationnel ?

Accepted Answer

Il faut environ une heure pour vous fournir l'IBAN et la carte. Les crypto sont disponibles en quelques minutes.

Question 5

Quels documents dois-je fournir pour obtenir un compte ?

Accepted Answer

Nous vous demandons l'essentiel : passeport et vérification en direct. Toutefois, des documents supplémentaires tels qu'un justificatif de domicile ou de provenance des fonds peuvent être demandés.

Question 6

Acceptez-vous les paiements en espèces ?

Accepted Answer

Non, votre compte est entièrement numérique. En revanche, avec la carte Keytom, vous pouvez retirer des espèces dans les distributeurs partout dans le monde (notez que certains distributeurs peuvent ne pas accepter les cartes Keytom).

Question 7

Le compte sera-t-il à mon nom ?

Accepted Answer

Oui, le titulaire du compte, c'est vous — le compte Keytom est donc à votre nom.

Question 8

Et si je rencontre des difficultés, m’aiderez-vous ?

Accepted Answer

Nous disposons d'un support client humain qui répondra à toutes vos questions et s'efforcera de résoudre les problèmes avec le plus grand soin.

Question 9

Quelles crypto-monnaies puis-je détenir ?

Accepted Answer

Nous offrons l'accès à plus de 10 crypto-monnaies, dont les plus courantes : ETH, BTC, USDC, et d'autres plus exotiques : XRP, LTC, SOL.

Question 10

Pour l'échange, dois-je utiliser une autre application ?

Accepted Answer

Non. Toutes les opérations — y compris les échanges — sont disponibles dans une seule application Keytom. Vous pouvez l'utiliser sur votre téléphone via la version web ou en la téléchargeant depuis l'[App Store](https://apps.apple.com/ee/app/keytom/id6479372970) ou [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.keytom.app.twa).

Question 11

Quelles sont les limites des transactions ?

Accepted Answer

Nous avons des limites de base qui peuvent être ajustées sur présentation de documents supplémentaires.

Question 12

Dois-je fournir des justificatifs pour les virements ?

Accepted Answer

Oui, cela peut être demandé de temps à autre.

Question 13

Puis-je échanger uniquement EUR vers crypto, ou d'autres options sont-elles disponibles ?

Accepted Answer

Vous pouvez échanger EUR vers crypto, crypto vers EUR et crypto vers crypto aux taux du marché. Prochainement, nous ajouterons aussi l'USD pour effacer les frontières.

Question 14

Combien de temps prend le virement ?

Accepted Answer

Nous proposons à la fois SEPA et SEPA Instant. La méthode choisie dépend de plusieurs facteurs ; SEPA Instant est traité en quelques heures, tandis que SEPA peut prendre quelques jours pour être réglé.

Question 15

Quels sont les frais ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter la structure des frais ici : [frais pour particuliers](/personal#fees-for-individuals), [frais pour entreprises](/business#fees-for-businesses).

Question 16

Quels sont les pays des IBAN ?

Accepted Answer

Pour le moment, le pays principal des IBAN est le Royaume-Uni.

Question 17

Comment recharger la carte ?

Accepted Answer

Vous pouvez créditer votre compte en USDC ou échanger vos euros en USDC pour recharger le solde de la carte. Tant que vous avez de l'USDC, vous pouvez utiliser la carte.

Question 18

La carte est-elle virtuelle ou physique ?

Accepted Answer

Pour le moment, la carte est virtuelle ; vous pouvez néanmoins utiliser Apple Pay / Google Pay pour les achats en magasin et en ligne.

Question 19

Où puis-je utiliser la carte ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser la carte pour payer les hôtels, voitures, courses et restaurants presque partout dans le monde. Elle est acceptée dans la plupart des pays et chez une large variété de commerçants.

Question 20

Puis-je ouvrir la carte sans ouvrir de compte en euros ?

Accepted Answer

Oui ! Vous décidez si vous ouvrez ou non un IBAN en euros.

Question 21

Comment gérer les opérations de la carte ?

Accepted Answer

Toutes les opérations liées aux produits Keytom (crypto, IBAN, cartes) sont gérées depuis une seule application Keytom.

Question 22

La carte est-elle de débit ou de crédit ?

Accepted Answer

Le BIN de la carte est de crédit, ce qui signifie qu'en atteignant le profil de limites requis, vous pourrez utiliser votre carte Keytom pour des services de location (par exemple des voitures). Mais cela ne signifie pas que vous pouvez contracter des prêts avec la carte Keytom.

Question 23

Êtes-vous agréés ?

Accepted Answer

Oui. KEYTOM SERVICES LTD. est constituée en British Columbia, Canada, enregistrée auprès de FINTRAC en tant que Money Services Business (MSB Reg. No. M21788474) et enregistrée auprès de la Bank of Canada en tant que prestataire de services de paiement au titre du Retail Payment Activities Act (RPAA).

KEYTOM SERVICES LTD. est enregistrée pour effectuer des opérations en monnaies virtuelles et opère conformément aux exigences AML et de conformité applicables.

Veuillez noter que l'enregistrement auprès de FINTRAC ou de la Bank of Canada ne constitue pas une approbation de la part de FINTRAC, de la Bank of Canada ou du gouvernement du Canada. Les fonds détenus par KEYTOM ne sont pas assurés par la Canada Deposit Insurance Corporation (CDIC).

Question 24

Comment mes fonds sont-ils protégés ?

Accepted Answer

Les cryptoactifs des clients sont assurés jusqu'à 100 M$ grâce à une couverture de niveau institutionnel fournie par l'infrastructure de Fireblocks (souscrite par Marsh et Munich Re).

Question 25

Où les comptes sont-ils ouverts ?

Accepted Answer

Keytom dispose de partenaires agréés qui nous fournissent l'infrastructure bancaire et nous relient directement à différentes banques où vos comptes sont ouverts. Il s'agit principalement de l'EEE (Royaume-Uni, Lituanie).

Question 26

Quels secteurs sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les entreprises dont les types d'activité ne sont pas liés à un risque élevé ; la liste complète des secteurs interdits est disponible [ici](/customer-acceptance-policy#Prohibited-industries).

Question 27

Quels pays sont acceptés pour l'immatriculation de l'entreprise et la nationalité du bénéficiaire effectif (UBO) ?

Accepted Answer

Pour l'immatriculation de l'entreprise, nous acceptons plus de 120 juridictions ; la liste complète est [ici](/customer-acceptance-policy#Prohibited-countries). Pour la nationalité de l'UBO, nous acceptons les nationalités d'UBO à risque plus élevé tant que l'UBO dispose d'un titre de séjour dans une juridiction acceptée.

Question 28

Quels sont les frais ?

Accepted Answer

Les frais dépendent du profil de risque de votre entreprise et peuvent être consultés [ici](/business#fees-for-businesses).

Question 29

Facturez-vous l'ouverture de compte ? Si oui, quand ?

Accepted Answer

Oui, nous facturons l'ouverture de compte, mais les frais ne sont prélevés sur votre compte qu'après son approbation. Nous ne facturons rien d'avance.

Question 30

Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte ?

Accepted Answer

L'ouverture prend en moyenne de 3 à 7 jours ouvrables. Toutefois, veuillez noter que ce délai peut être prolongé selon les spécificités de chaque cas et le volume actuel de demandes. Nous prenons jusqu'à 48 heures ouvrables pour examiner chaque document après son téléversement.

Question 31

Puis-je recevoir des paiements de particuliers et en envoyer à des particuliers ?

Accepted Answer

Le compte Keytom permet d'accepter et d'envoyer des paiements vers et depuis des particuliers comme des entreprises. Nous autorisons les flux de paiements à des tiers, tout en restreignant les paiements imbriqués.

Question 32

Quels sont les documents requis pour ouvrir un compte ?

Accepted Answer

Documents de constitution, statuts, justificatif de domicile, déclaration de bénéficiaire effectif et un relevé bancaire (ou un autre justificatif de fonds). Chaque UBO détenant plus de 20 % des parts fournit un passeport et un justificatif de domicile.

Question 33

Le compte sera-t-il à mon nom ?

Accepted Answer

Oui, l'IBAN est au nom de votre entreprise.

Question 34

Puis-je ouvrir une carte pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Les cartes pour entreprises ne sont pas disponibles pour le moment. Keytom propose actuellement des comptes pour entreprises et une infrastructure de paiement pour les sociétés, la prise en charge des cartes pour entreprises étant prévue pour l'avenir.

Question 35

Quelles sont les limites sur les transactions ?

Accepted Answer

Nous ne fixons pas de limites transactionnelles ; cependant, nous pouvons demander des justificatifs pour toute transaction.

Question 36

Mon entreprise n'est pas dans l'UE — puis-je tout de même obtenir un IBAN en euros ?

Accepted Answer

La mission de Keytom est d'effacer les frontières — nous voulons permettre à nos clients, où qu'ils soient, d'opérer dans n'importe quel pays comme des locaux. Oui, si votre juridiction est acceptée, nous pouvons vous fournir un IBAN en euros.

Question 37

Quelles sont les capacités ?

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir des crypto-monnaies et des devises fiat (euros) de tiers, particuliers comme entreprises. Vous pouvez stocker les fonds sur vos comptes, échanger entre cryptos ou des euros vers des crypto. Vous pouvez envoyer des fonds en crypto et fiat à des particuliers et entreprises (tiers). Vous pouvez émettre des cartes virtuelles pour votre entreprise.

Question 38

Dois-je fournir des justificatifs pour les virements ?

Accepted Answer

Oui, les justificatifs peuvent être demandés à tout moment et les documents exacts demandés dépendent du type de virement et d'autres facteurs.

Question 39

Proposez-vous différents niveaux d'accès pour les employés ?

Accepted Answer

Pour le moment, nous ne proposons pas de niveaux d'accès différents pour les membres de l'équipe de l'entreprise cliente, mais c'est en cours de développement.

Question 40

Quels sont les pays des IBAN ?

Accepted Answer

Pour les comptes d'entreprise, les comptes en EUR sont fournis avec des IBAN LT ou MT et fonctionnent via le réseau bancaire SEPA. Veuillez noter que le type d'IBAN précis attribué à votre compte est déterminé par nous lors du processus d'ouverture, en fonction du type de votre entreprise et de la nature de son activité. Les clients ne peuvent pas choisir eux-mêmes le type d'IBAN.

Les comptes en USD sont fournis en tant que comptes locaux américains avec des coordonnées bancaires locales.

Question 41

Quelles crypto-monnaies puis-je détenir ?

Accepted Answer

Nous offrons l'accès à une variété de crypto-monnaies, dont : BTC, ETH, TRX, USDC, SOL, LTC, XRP, BCH, BNB, AVAX, TON.

Question 42

Puis-je ouvrir une carte pour mon compte d'entreprise ?

Accepted Answer

Les cartes pour entreprises ne sont pas disponibles pour le moment. Keytom propose actuellement des comptes pour entreprises et une infrastructure de paiement pour les sociétés, la prise en charge des cartes pour entreprises étant prévue pour l'avenir.

Question 43

Comment recharger la carte ?

Accepted Answer

Vous pouvez créditer votre compte en USDC ou échanger vos euros en USDC pour recharger le solde de la carte. Tant que vous avez de l'USDC, vous pouvez utiliser la carte.

Question 44

Où puis-je utiliser la carte ?

Accepted Answer

La carte peut servir à payer toute dépense professionnelle, des comptes d'entreprise comme Google Workspace à l'hébergement lors des voyages d'affaires.

Question 45

Comment gérer les opérations de la carte ?

Accepted Answer

Toutes les opérations liées aux produits Keytom (crypto, IBAN, cartes) sont gérées depuis une seule application Keytom.

Question 46

La carte est-elle de débit ou de crédit ?

Accepted Answer

Le BIN de la carte est de crédit, ce qui signifie qu'en atteignant le profil de limites requis, vous pourrez utiliser votre carte Keytom pour des services de location (par exemple des voitures). Mais cela ne signifie pas que vous pouvez contracter des prêts avec la carte Keytom.

Question 47

Êtes-vous agréés ?

Accepted Answer

Oui. KEYTOM SERVICES LTD. est constituée en British Columbia, Canada, enregistrée auprès de FINTRAC en tant que Money Services Business (MSB Reg. No. M21788474) et enregistrée auprès de la Bank of Canada en tant que prestataire de services de paiement au titre du Retail Payment Activities Act (RPAA).

KEYTOM SERVICES LTD. est enregistrée pour effectuer des opérations en monnaies virtuelles et opère conformément aux exigences AML et de conformité applicables.

Veuillez noter que l'enregistrement auprès de FINTRAC ou de la Bank of Canada ne constitue pas une approbation de la part de FINTRAC, de la Bank of Canada ou du gouvernement du Canada. Les fonds détenus par KEYTOM ne sont pas assurés par la Canada Deposit Insurance Corporation (CDIC).

Question 48

Comment mes fonds sont-ils protégés ?

Accepted Answer

L'infrastructure d'actifs numériques est assurée jusqu'à 100 M$ avec des mesures de sécurité de niveau institutionnel et une couverture d'assurance fournie par Fireblocks via des prestataires tels que Marsh et Munich Re.

Question 49

Où les comptes sont-ils ouverts ?

Accepted Answer

Keytom travaille avec des partenaires bancaires et de paiement agréés qui fournissent l'infrastructure financière sous-jacente et connectent nos services aux institutions bancaires où les comptes clients sont ouverts, principalement au sein de l'EEE, y compris le United Kingdom et la Lithuania.

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