Conta segura e
um cartão de alto limite
para fiat e cripto

Um IBAN (International Bank Account Number) é o número de identificação internacional da sua conta. É o que permite receber e enviar pagamentos em euros por toda a UE sem complicações, tal como qualquer conta bancária europeia.

O seu IBAN em EUR é emitido no Reino Unido, e a conta está registrada no seu próprio nome.

Sim. Você é o titular da conta e todos os dados da conta estão no seu nome. Os seus fundos são seus.

Sim. Não é preciso ser residente na UE, atendemos clientes em mais de 150 países. Você pode consultar a curta lista de lugares que ainda não podemos atender na nossa página de países restritos.

Sim. O seu IBAN aceita pagamentos de terceiros, por isso você pode receber o seu salário, pagamentos de amigos ou transferências suas, tanto em euros como em cripto.

Sim, uma autorização de residência serve para abrir uma conta, desde que tenha sido emitida por um país da nossa lista de países aceitos.

A maioria das contas, tanto cripto como em EUR, abre quase de imediato, normalmente em 10 a 15 minutos. Se a sua não abriu depois desse tempo, escreva à nossa equipe de suporte no app ou para [email protected] e ajudamos você.

Só o básico para manter a sua conta segura: um documento de identidade (passaporte, identificação nacional ou autorização de residência), uma selfie rápida e um comprovativo de morada. De vez em quando podemos pedir mais um documento, mas para a maioria das pessoas é só isso.

A sua conta funciona como qualquer outra: receba e envie dinheiro para as suas contrapartes, amigos ou para você mesmo, e movimente fundos de e para outros bancos. Euros e cripto, tudo num só lugar.

Cada pedido passa por uma análise real da nossa equipe de conformidade. Às vezes precisamos de um pouco mais de informação, ou um pedido não se enquadra na nossa política atual. Se quiser entender uma decisão ou recorrer dela, é só falar conosco, teremos todo o gosto em ajudar.

Sim. Você pode converter euros em cripto e cripto em cripto dentro do app, e mais moedas estão a caminho.

O 'XXX' num código SWIFT/BIC significa apenas que a transferência vai para a sede do banco e não para uma agência específica. Não altera a velocidade nem o custo da sua transferência nem mais nada, é simplesmente parte do formato padrão do código.

Você pode encerrar a sua conta quando quiser, basta enviar um pedido formal a partir do seu e-mail registrado. Depois disso mantemos alguns registros porque a regulamentação exige, mas isso é padrão em qualquer serviço financeiro.

A verificação é rápida e está integrada no cadastro. São poucos passos: escolha o seu país, escolha o seu documento, envie fotos nítidas, tire uma selfie curta e adicione um comprovativo de morada. Depois de aprovada, a sua conta fica totalmente desbloqueada, normalmente em minutos.

A maioria das pessoas é verificada em minutos durante o horário comercial. De vez em quando pode demorar até 24 horas, mas costuma ser rápido.

Apenas um documento de identidade (passaporte, identificação nacional ou autorização de residência), uma selfie rápida e um comprovativo de morada, como uma fatura de serviços recente, um extrato bancário, um contrato de arrendamento ou uma carta oficial dos últimos 3 meses. Ocasionalmente podemos pedir documentos adicionais durante a análise.

De vez em quando, sim. Como qualquer serviço regulado, podemos pedir documentação extra para manter tudo em conformidade.

Todos os pedidos, sem exceção, são analisados individualmente. Se algo estiver em falta ou não se enquadrar na nossa política atual, pode ser que não consigamos aprovar. Se achar que houve um engano ou tiver dúvidas, escreva para [email protected] e olhamos de novo.

Como comprovativo de morada serve uma fatura de serviços recente, um extrato bancário, um contrato de arrendamento ou uma carta oficial (dos últimos 3 meses). Como comprovativo de fundos, coisas como um extrato bancário, um comprovativo de rendimentos, uma declaração de impostos ou um contrato de venda. Documentos do dia a dia, nada fora do comum.

Estes são os preços da conta pessoal (as contas empresariais têm os seus próprios preços), claros e à partida. Receber euros: 0.5% + €0.25 (mínimo €2.75). Enviar euros: 1% + €0.25 (mínimo €2.75). Sem cobranças ocultas.

Você pode pedir que cancelemos uma transferência, embora nem sempre seja possível. Se ainda não tiver saído, existe a hipótese de a pararmos a tempo, por isso fale com o suporte assim que puder.

Depois de enviada, uma transferência não pode ser cancelada, mas se já tiver chegado ao outro banco, você pode pedir a esse banco a devolução, e se eles devolverem, restituímos os fundos e as taxas. O mesmo vale para transferências recebidas.

As transferências de cripto são definitivas depois de confirmadas, por isso não conseguimos reverter uma enviada para o endereço errado. É por isso que sugerimos sempre conferir o endereço antes de enviar, leva um segundo e evita muita preocupação.

Se enviou euros para uma conta fraudulenta, avise-nos imediatamente com as provas que tiver. Podemos tentar recuperar os fundos, não é garantido, mas quanto mais cedo falar conosco, maiores são as hipóteses.

Não suportamos USDT (por causa da regulamentação MiCA), mas o USDC funciona perfeitamente e é a opção a usar.

A segurança do seu dinheiro vem primeiro. As cripto estão seguradas até $100 milhões através da Fireblocks (com cobertura da Marsh e da Munich Re), e os seus fundos em EUR e USD ficam em contas segregadas, separadas do dinheiro da empresa. Junte a isso 2FA em cada operação e contas no seu próprio nome, e você fica bem protegido.

Se detectarmos atividade fora do comum, pausamos temporariamente os levantamentos e pedimos algumas informações, é um passo de segurança para proteger o seu dinheiro. O seu acesso é restabelecido assim que confirmar os dados. Se a informação fornecida não for satisfatória, podemos decidir encerrar a conta.

Sem problema. Envie um pedido a partir do seu e-mail registrado e ajudamos você a entrar de novo após uma verificação rápida.

Acontece. Envie um pedido a partir do seu e-mail registrado e, após uma verificação rápida, ajudamos você a recuperar o acesso.

Claro. Envie um pedido a partir do seu e-mail registrado e faça uma verificação rápida de identidade, e ajudamos você a redefini-lo.

Envie um pedido a partir do seu e-mail registrado para [email protected] e atualizamos os seus dados assim que confirmarmos que é você.

Para a sua segurança, nunca enviamos dados de conta por e-mail nem por mensagem. Você encontra sempre tudo no seu painel.

A Keytom oferece cartões virtuais e físicos, na rede Visa. Como o cartão usa um BIN de crédito, funciona sem problemas onde se espera um cartão de crédito, como hotéis e aluguel de carros (não é um empréstimo, ele simplesmente gasta do seu saldo). A disponibilidade pode depender da sua região: a emissão de cartões, o envio de cartões físicos e os pagamentos com cartão podem ser limitados ou indisponíveis em algumas jurisdições.

Não é um empréstimo, você está gastando o seu próprio saldo. Ele apenas tem um BIN de crédito, por isso funciona bem com hotéis, aluguel de carros e em qualquer lugar que prefira um cartão de crédito.

Você pode adicionar o seu cartão virtual ao Google Pay ou ao PayPal, e os cartões físicos suportam pagamento por aproximação. O Apple Pay ainda não está disponível.

Sim, você pode usar o cartão sozinho, sem precisar de um IBAN em EUR.

Está tudo no seu painel: bloquear, ver os dados e as configurações, tudo num só lugar.

O cartão é em USD e não pode ser alterado, mas não se preocupe: ele converte automaticamente para a moeda local onde quer que você pague.

Até dois: um virtual e um físico.

Aqui está a lista completa, sem surpresas. Cartão virtual: abertura gratuita, $10/mês de manutenção, pagamentos 1% em USD ou 2.35% em outras moedas (mín. $0.66). Levantamentos em ATM 2% em USD ou 3.35% em outras moedas (mín. $0.66). Cartão físico: $50 de envio (cerca de 14 dias), $10/mês de manutenção, as mesmas taxas de pagamento e de ATM. Com os dois cartões ativos, a taxa mensal é de $20.

Os cartões Keytom são feitos para pagamentos de valor elevado. O limite flexível padrão é de cerca de $150,000 por transação, sem teto fixo no número de transações nem no gasto mensal com o cartão.

Os levantamentos em ATM estão disponíveis até 3 levantamentos por dia e 30 por mês, com um limite de levantamento de dinheiro de $3,000 por dia e $10,000 por mês. O limite anual de levantamentos em ATM é de $100,000.

Praticamente em qualquer lugar onde a Visa seja aceita: boutiques de luxo, hotéis, aluguel de carros, supermercados, restaurantes e online, em quase todos os países.

Carregar é fácil. O seu cartão gasta do seu saldo em USDC, por isso você pode adicionar fundos com cartão via Visa Direct, carregar USDC diretamente ou converter em USDC os euros ou cripto que já tem.

Sim, você pode usá-lo para assinaturas como a Netflix. Alguns comerciantes definem as suas próprias restrições, o que está fora do nosso alcance, mas a maioria funciona bem.

Até 5 anos, tanto para cartões virtuais como físicos.

A taxa mensal de $10 só é cobrada enquanto o seu cartão tiver saldo suficiente para cobri-la. Se não houver, o cartão fica simplesmente bloqueado até você carregá-lo, por isso um cartão sem uso nunca acumula saldo negativo nem dívida.

Não, os cartões não têm código SWIFT, isso é só para transferências bancárias.

Basta inserir os dados do seu cartão no checkout, ou usar o Google Pay para pagamentos online e presenciais. Algumas lojas acrescentam uma verificação de segurança 3DS, e nesse caso você recebe um código de uso único (OTP) por SMS para confirmar que é você.

O seu CVV é o código de 3 dígitos no verso do seu cartão. Mantenha-o em segredo e nunca compartilhe o número do cartão, a data de validade ou o CVV com ninguém.

Baseamos as cotações de cripto para USD na média ponderada das 5 maiores exchanges globais, por isso a sua cotação acompanha sempre o mercado real.

Só se o ATM suportar sistemas de pagamento por aproximação. Para levantamentos normais em ATM, você vai precisar do cartão físico Keytom.

Sim, com o seu cartão físico em ATMs das principais redes. Alguns ATMs acrescentam uma taxa própria, definida pelo operador, não por nós.

Não se preocupe se um ATM mostrar saldo zero, os cartões Keytom simplesmente não o exibem ali. Você pode levantar normalmente.

Pequenas diferenças podem acontecer porque as taxas de câmbio mudam entre o momento em que um pagamento é autorizado e o momento em que é liquidado. Se liquidar por mais, a diferença é cobrada; se por menos, volta para você.

Quando você paga com cartão, o valor fica primeiro retido como "pendente" enquanto o pagamento é liquidado, o que faz parte normal do funcionamento dos pagamentos com cartão. Fica pendente até o comerciante confirmar a operação final (uma cobrança, um cancelamento ou um reembolso) através do banco dele, e então o estado é atualizado automaticamente.

O prazo depende do comerciante, não de nós: a maioria dos pagamentos é liquidada em 1 a 3 dias úteis, embora algumas categorias como hotéis, aluguel de carros, companhias aéreas e assinaturas possam demorar até 30 dias. Se não vier nenhuma confirmação, a retenção é liberada automaticamente quando termina o prazo da rede de cartões.

Se um pagamento recusado ainda mostra uma cobrança, normalmente é só um estado que ainda não foi atualizado. Dê um dia útil para regularizar.

Hotéis, locadoras de carros e postos de combustível costumam fazer uma retenção temporária um pouco maior do que a conta final. Ela se ajusta quando o pagamento é liquidado, e qualquer diferença volta para você (os reembolsos costumam levar de 2 a 15 dias).

Se uma cobrança não foi da Keytom mas de outra plataforma, peça o reembolso a esse comerciante. Assim que ele devolver, repassamos direto para você.

Os reembolsos começam no comerciante: ele devolve, nós recebemos e creditamos na sua conta. Costuma levar de 2 a 15 dias, às vezes um pouco mais.

Quando você paga com o seu cartão, é acrescentada uma taxa de pagamento à compra: 1% para pagamentos em USD ou 2.35% para pagamentos em outras moedas, com uma taxa mínima de $0.66 em todos os casos.

Se a transação for reembolsada, o reembolso costuma cobrir o valor original da compra, mas não a taxa de pagamento cobrada no momento da compra. Isso significa que o valor devolvido à sua conta pode ser ligeiramente menor do que o total inicialmente debitado.

Não é cobrada nenhuma taxa adicional de reembolso. A diferença vem apenas da taxa de pagamento original.

Os cartões costumam funcionar logo depois de criados. Se um serviço como PayPal ou Amazon der problema, espere algumas horas e tente de novo, e se continuar, estamos aqui para ajudar.

Algumas plataformas bloqueiam cartões para compras dentro do jogo; é uma limitação da plataforma, não nossa. Algumas categorias (como bombas de combustível, apostas e outras) também não são suportadas. Se tiver uma recusa inesperada, é só falar conosco.

Primeiro, confirme que o seu cartão SIM está ativado. Também pode ser um atraso da operadora ou um número errado no cadastro. Se continuar, escreva para nós e resolvemos.

Para cancelar uma assinatura, faça isso no site do comerciante ou com o suporte dele, já que é um acordo entre você e ele. Não conseguimos cancelar por você.