Cuenta segura y
una tarjeta de alto límite
para fiat y cripto

Un IBAN (International Bank Account Number) es el número de identificación internacional de tu cuenta. Es lo que te permite recibir y enviar pagos en euros por toda la UE sin problemas, igual que cualquier cuenta bancaria europea.

Tu IBAN en EUR se emite en el Reino Unido, y la cuenta está registrada a tu propio nombre.

Sí. Tú eres el titular de la cuenta y todos los datos de la cuenta están a tu nombre. Tus fondos son tuyos.

Sí. No hace falta ser residente en la UE, damos servicio a clientes de más de 150 países. Puedes consultar la breve lista de lugares a los que todavía no podemos dar servicio en nuestra página de países restringidos.

Sí. Tu IBAN admite pagos de terceros, así que puedes recibir tu salario, pagos de amigos o transferencias tuyas, tanto en euros como en cripto.

Sí, un permiso de residencia sirve para abrir una cuenta, siempre que lo haya emitido un país de nuestra lista de aceptados.

La mayoría de las cuentas, tanto cripto como en EUR, se abren casi al instante, normalmente en 10 a 15 minutos. Si la tuya no se ha abierto pasado ese tiempo, escribe a nuestro equipo de soporte en la app o a [email protected] y te ayudaremos.

Solo lo básico para mantener tu cuenta segura: un documento de identidad (pasaporte, DNI o permiso de residencia), un selfie rápido y un comprobante de domicilio. De vez en cuando podemos pedir un documento más, pero para la mayoría de la gente eso es todo.

Tu cuenta funciona como cualquier otra: recibe y envía dinero a tus contrapartes, amigos o a ti mismo, y mueve fondos desde y hacia otros bancos. Euros y cripto, todo en un mismo sitio.

Cada solicitud pasa por una revisión real de nuestro equipo de cumplimiento. A veces necesitamos algo más de información, o una solicitud no encaja con nuestra política actual. Si quieres entender una decisión o recurrirla, solo escríbenos, estaremos encantados de ayudarte.

Sí. Puedes convertir euros a cripto y cripto a cripto dentro de la app, y llegarán más divisas pronto.

El 'XXX' de un código SWIFT/BIC solo significa que la transferencia va a la oficina principal del banco y no a una sucursal concreta. No cambia la velocidad ni el coste de tu transferencia ni nada más, es simplemente parte del formato estándar del código.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, solo envía una solicitud formal desde tu correo registrado. Después conservamos algunos registros porque la normativa lo exige, pero eso es estándar en cualquier servicio financiero.

La verificación es rápida y está integrada en el registro. Solo unos pasos: elige tu país, elige tu documento, sube fotos nítidas, hazte un selfie corto y añade un comprobante de domicilio. Una vez aprobada, tu cuenta queda totalmente desbloqueada, normalmente en minutos.

La mayoría de la gente se verifica en minutos durante el horario laboral. De vez en cuando puede tardar hasta 24 horas, pero suele ser rápido.

Solo un documento de identidad (pasaporte, DNI o permiso de residencia), un selfie rápido y un comprobante de domicilio, como una factura de suministros reciente, un extracto bancario, un contrato de alquiler o una carta oficial de los últimos 3 meses. En ocasiones podemos pedir documentos adicionales durante la revisión.

De vez en cuando, sí. Como cualquier servicio regulado, podemos pedir documentación extra para mantener todo conforme.

Todas y cada una de las solicitudes se revisan por separado. Si falta algo o no encaja con nuestra política actual, puede que no podamos aprobarla. Si crees que fue un error o tienes dudas, escribe a [email protected] y lo revisaremos de nuevo.

Como comprobante de domicilio sirve una factura de suministros reciente, un extracto bancario, un contrato de alquiler o una carta oficial (de los últimos 3 meses). Como comprobante de fondos, cosas como un extracto bancario, un justificante de ingresos, una declaración de impuestos o un contrato de compraventa. Documentos del día a día, nada extraño.

Estas son las tarifas de cuenta personal (las cuentas de empresa tienen sus propios precios), claras y por adelantado. Recibir euros: 0.5% + €0.25 (mínimo €2.75). Enviar euros: 1% + €0.25 (mínimo €2.75). Sin cargos ocultos.

Puedes pedirnos que cancelemos una transferencia, aunque no siempre es posible. Si aún no ha salido, existe la opción de pararla a tiempo, así que escribe a soporte lo antes posible.

Una vez enviada, una transferencia no se puede cancelar, pero si ya ha llegado al otro banco, puedes pedirle a ese banco que la devuelva, y si la devuelven, te reintegramos los fondos y las comisiones. Lo mismo aplica a las transferencias entrantes.

Las transferencias de cripto son permanentes una vez confirmadas, así que no podemos revertir una enviada a una dirección equivocada. Por eso siempre recomendamos revisar la dirección antes de enviar, es un segundo y evita muchos disgustos.

Si has enviado euros a una cuenta fraudulenta, dínoslo enseguida con las pruebas que tengas. Podemos intentar recuperar los fondos, no está garantizado, pero cuanto antes nos escribas, mejores serán las opciones.

No soportamos USDT (por la normativa MiCA), pero USDC funciona perfectamente y es la opción a usar.

La seguridad de tu dinero es lo primero. Las cripto están aseguradas hasta $100 millones a través de Fireblocks (con cobertura de Marsh y Munich Re), y tus fondos en EUR y USD están en cuentas segregadas, separadas del dinero de la empresa. Añade 2FA en cada operación y cuentas a tu propio nombre, y estás bien protegido.

Si detectamos actividad inusual, pausamos temporalmente los retiros y te pedimos algo de información, es un paso de seguridad para proteger tu dinero. Tu acceso se restablece en cuanto confirmes los datos. Si la información facilitada no es satisfactoria, podemos decidir cerrar la cuenta.

Sin problema. Envíanos una solicitud desde tu correo registrado y te ayudaremos a recuperarlo tras una verificación rápida.

Pasa. Envía una solicitud desde tu correo registrado y, tras una verificación rápida, te ayudaremos a recuperar el acceso.

Claro. Envía una solicitud desde tu correo registrado y completa una comprobación rápida de identidad, y te ayudaremos a restablecerlo.

Envía una solicitud desde tu correo registrado a [email protected] y actualizaremos tus datos en cuanto confirmemos que eres tú.

Por tu seguridad, nunca enviamos datos de cuenta por correo ni por mensaje. Siempre los encontrarás en tu panel.

Keytom ofrece tarjetas virtuales y físicas, con la red Visa. Como la tarjeta usa un BIN de crédito, funciona sin problemas donde se espera una tarjeta de crédito, como hoteles y alquiler de coches (no es un préstamo, simplemente gasta de tu saldo). La disponibilidad puede depender de tu región: la emisión de tarjetas, el envío de tarjetas físicas y los pagos con tarjeta pueden estar limitados o no disponibles en algunas jurisdicciones.

No es un préstamo, estás gastando tu propio saldo. Simplemente lleva un BIN de crédito, así que funciona bien con hoteles, alquiler de coches y cualquier sitio que prefiera una tarjeta de crédito.

Puedes añadir tu tarjeta virtual a Google Pay o PayPal, y las tarjetas físicas admiten pago sin contacto. Apple Pay aún no está disponible.

Sí, puedes usar la tarjeta por sí sola, no hace falta un IBAN en EUR.

Todo está en tu panel: congelarla, ver los datos y los ajustes, todo en un mismo sitio.

La tarjeta está en USD y no se puede cambiar, pero no te preocupes: convierte automáticamente a la divisa local dondequiera que pagues.

Hasta dos: una virtual y una física.

Aquí tienes el desglose completo, sin sorpresas. Tarjeta virtual: apertura gratis, $10/mes de mantenimiento, pagos 1% en USD o 2.35% en otras divisas (mín. $0.66). Retiros en cajero 2% en USD o 3.35% en otras divisas (mín. $0.66). Tarjeta física: $50 de envío (unos 14 días), $10/mes de mantenimiento, las mismas comisiones de pago y de cajero. Con las dos tarjetas activas, la cuota mensual es de $20.

Las tarjetas Keytom están pensadas para pagos de alto importe. El límite flexible estándar es de unos $150,000 por transacción, sin tope fijo en el número de transacciones ni en el gasto mensual con la tarjeta.

Los retiros en cajero están disponibles hasta 3 retiros al día y 30 al mes, con un límite de retirada de efectivo de $3,000 diarios y $10,000 mensuales. El límite anual de retiros en cajero es de $100,000.

Prácticamente en cualquier sitio donde se acepte Visa: boutiques de lujo, hoteles, alquiler de coches, supermercados, restaurantes y online, en casi cualquier país.

Recargarla es fácil. Tu tarjeta gasta de tu saldo en USDC, así que puedes añadir fondos con tarjeta vía Visa Direct, recargar USDC directamente o convertir a USDC los euros o cripto que ya tengas.

Sí, puedes usarla para suscripciones como Netflix. Algunos comercios ponen sus propias restricciones, que están fuera de nuestro alcance, pero la mayoría funciona bien.

Hasta 5 años, tanto las virtuales como las físicas.

La cuota mensual de $10 solo se cobra mientras tu tarjeta tenga saldo suficiente para cubrirla. Si no lo hay, la tarjeta simplemente queda congelada hasta que la recargues, así que una tarjeta sin usar nunca acumula saldo negativo ni deuda.

No, las tarjetas no tienen código SWIFT, eso es solo para transferencias bancarias.

Solo introduce los datos de tu tarjeta al pagar, o usa Google Pay para pagos online y presenciales. Algunas tiendas añaden una comprobación de seguridad 3DS, en cuyo caso recibirás un código de un solo uso (OTP) por SMS para confirmar que eres tú.

Tu CVV es el código de 3 dígitos del reverso de tu tarjeta. Mantenlo en privado y nunca compartas con nadie el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad ni el CVV.

Basamos los tipos de cripto a USD en la media ponderada de los 5 principales exchanges globales, así tu tipo siempre sigue el mercado real.

Solo si el cajero admite sistemas de pago sin contacto. Para retiros normales en cajero necesitarás la tarjeta física Keytom.

Sí, con tu tarjeta física en cajeros de las principales redes. Algunos cajeros añaden su propia comisión, fijada por el operador, no por nosotros.

No te preocupes si un cajero muestra saldo cero, las tarjetas Keytom simplemente no lo muestran ahí. Puedes retirar con normalidad.

Puede haber pequeñas diferencias porque los tipos de cambio se mueven entre el momento en que se autoriza un pago y el momento en que se liquida. Si se liquida por más, se cobra la diferencia; si es por menos, te la devolvemos.

Cuando pagas con tarjeta, el importe se retiene primero como "pendiente" mientras el pago se liquida, y eso es parte normal del funcionamiento de los pagos con tarjeta. Sigue pendiente hasta que el comercio confirme la operación final (un cargo, una cancelación o un reembolso) a través de su banco, y entonces el estado se actualiza automáticamente.

El tiempo depende del comercio, no de nosotros: la mayoría de los pagos se liquidan en 1 a 3 días hábiles, aunque algunas categorías como hoteles, alquiler de coches, aerolíneas y suscripciones pueden tardar hasta 30 días. Si no llega ninguna confirmación, la retención se libera automáticamente cuando termina el plazo de la red de tarjetas.

Si un pago rechazado sigue mostrando un cargo, normalmente es solo un estado que aún no se ha actualizado. Dale un día hábil para que se resuelva.

Los hoteles, los alquileres de coches y las gasolineras suelen hacer una retención temporal algo mayor que la factura final. Se ajusta cuando el pago se liquida, y cualquier diferencia te vuelve (los reembolsos suelen tardar de 2 a 15 días).

Si un cargo no era de Keytom sino de otra plataforma, pide el reembolso a ese comercio. En cuanto lo devuelva, te lo pasamos directamente.

Los reembolsos empiezan por el comercio: lo devuelve, lo recibimos y lo abonamos en tu cuenta. Suele tardar de 2 a 15 días, a veces algo más.

Cuando pagas con tu tarjeta, se añade una comisión de pago a la compra: 1% para pagos en USD o 2.35% para pagos en otras divisas, con una comisión mínima de $0.66 en todos los casos.

Si la operación se reembolsa, el reembolso suele cubrir el importe original de la compra, pero no la comisión de pago que se cobró en el momento de la compra. Esto significa que el importe devuelto a tu cuenta puede ser algo menor que el total cargado inicialmente.

No se cobra ninguna comisión adicional por el reembolso. La diferencia viene solo de la comisión de pago original.

Las tarjetas suelen funcionar justo después de crearlas. Si un servicio como PayPal o Amazon te da problemas, espera un par de horas y vuelve a intentarlo, y si sigue igual, estamos aquí para ayudarte.

Algunas plataformas bloquean las tarjetas para compras dentro del juego; es una limitación de la plataforma, no nuestra. Tampoco se admiten algunas categorías (como surtidores de gasolina, juego de azar y algunas más). Si te encuentras con un rechazo inesperado, escríbenos.

Primero, asegúrate de que tu tarjeta SIM está activada. También puede ser un retraso del operador o un número incorrecto en tu perfil. Si sigue pasando, escríbenos y lo solucionamos.

Para cancelar una suscripción, hazlo en la web del comercio o con su soporte, ya que es un acuerdo entre tú y ellos. Nosotros no podemos cancelarla por ti.