Question 1

¿Puedo abrir una cuenta si no soy de la UE?

Accepted Answer

Sí, damos servicio a clientes de más de 150 países; la lista completa está [aquí](/customer-acceptance-policy). Nuestra herramienta está disponible para ayudarte a entender nuestras capacidades para tu caso.

Question 2

Tengo un permiso de residencia, ¿funcionará?

Accepted Answer

Sí, el permiso de residencia nos sirve; tu nacionalidad puede ser cualquiera siempre que el permiso de residencia esté en la lista de países aceptados.

Question 3

¿Puedo recibir el pago de mi salario en la cuenta?

Accepted Answer

Sí, admitimos cualquier pago de terceros a tu cuenta; puedes recibir y enviar fondos desde y hacia empresas y particulares.

Question 4

¿Cuánto tarda la cuenta en estar totalmente operativa?

Accepted Answer

Solemos tardar alrededor de una hora en facilitarte el IBAN y la tarjeta. Las cripto están disponibles en minutos.

Question 5

¿Qué documentos tengo que aportar para obtener una cuenta?

Accepted Answer

Te pedimos lo básico: pasaporte y verificación en directo. No obstante, se pueden solicitar documentos adicionales como un comprobante de domicilio o de origen de fondos.

Question 6

¿Aceptan pagos en efectivo?

Accepted Answer

No, tu cuenta es digital. Sin embargo, con la tarjeta Keytom puedes retirar efectivo en cajeros de todo el mundo (ten en cuenta que algunos cajeros pueden no admitir las tarjetas Keytom).

Question 7

¿La cuenta estará a mi nombre?

Accepted Answer

Sí, el titular de la cuenta eres tú, así que la cuenta de Keytom está a tu nombre.

Question 8

¿Y si tengo alguna dificultad, me ayudaréis?

Accepted Answer

Contamos con soporte al cliente humano que responderá a cualquiera de tus preguntas e intentará resolver los problemas con el máximo esfuerzo.

Question 9

¿Qué criptomonedas puedo tener?

Accepted Answer

Ofrecemos acceso a más de 10 criptomonedas, incluidas las habituales: ETH, BTC, USDC, y otras más exóticas: XRP, LTC, SOL.

Question 10

Para los intercambios, ¿tengo que usar otra app?

Accepted Answer

No. Todas las operaciones — incluidos los intercambios — están disponibles en una sola app de Keytom. Puedes usarla desde el móvil vía la versión web o descargándola desde la [App Store](https://apps.apple.com/ee/app/keytom/id6479372970) o [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.keytom.app.twa).

Question 11

¿Cuáles son los límites de las transacciones?

Accepted Answer

Tenemos límites de nivel básico que pueden ajustarse al aportar documentos adicionales.

Question 12

¿Necesito aportar documentación de soporte para las transferencias?

Accepted Answer

Sí, puede solicitarse puntualmente.

Question 13

¿Puedo intercambiar solo EUR a cripto, o hay otras opciones?

Accepted Answer

Puedes intercambiar EUR a cripto, cripto a EUR y cripto a cripto a precios de mercado. Próximamente añadiremos también USD para borrar las fronteras.

Question 14

¿Cuánto tarda la transferencia?

Accepted Answer

Ofrecemos tanto SEPA como SEPA Instant. El método elegido depende de varios factores; SEPA Instant se procesa en un par de horas, mientras que SEPA puede tardar un par de días en liquidarse.

Question 15

¿Cuáles son las comisiones?

Accepted Answer

Puedes consultar la estructura de comisiones aquí: [comisiones para particulares](/personal#fees-for-individuals), [comisiones para empresas](/business#fees-for-businesses).

Question 16

¿Cuáles son los países de los IBAN?

Accepted Answer

De momento, el país principal de los IBAN es el Reino Unido.

Question 17

¿Cómo recargo la tarjeta?

Accepted Answer

Puedes cargar tu cuenta con USDC o intercambiar euros a USDC para recargar el saldo de la tarjeta. Mientras tengas USDC, podrás usar la tarjeta.

Question 18

¿La tarjeta es virtual o física?

Accepted Answer

De momento la tarjeta es virtual; no obstante, puedes usar Apple Pay o Google Pay para compras físicas y online.

Question 19

¿Dónde puedo usar la tarjeta?

Accepted Answer

Puedes utilizarla para pagar hoteles, coches, supermercados y restaurantes en casi cualquier parte del mundo. Se acepta en la mayoría de países y en una amplia variedad de comercios.

Question 20

¿Puedo abrir la tarjeta sin abrir una cuenta en euros?

Accepted Answer

¡Sí! Tú decides si abres o no un IBAN en euros.

Question 21

¿Cómo gestiono las operaciones con la tarjeta?

Accepted Answer

Todas las operaciones relacionadas con los productos Keytom (cripto, IBAN, tarjetas) se gestionan dentro de una única app Keytom.

Question 22

¿La tarjeta es de débito o de crédito?

Accepted Answer

El BIN de la tarjeta es de crédito, lo que significa que, al alcanzar el perfil de límites necesario, podrás usar tu tarjeta Keytom para servicios de alquiler (por ejemplo, coches). Pero no significa que puedas obtener préstamos usando la tarjeta Keytom.

Question 23

¿Están regulados?

Accepted Answer

Sí. KEYTOM SERVICES LTD. está constituida en British Columbia, Canada, registrada ante FINTRAC como Money Services Business (MSB Reg. No. M21788474) y registrada ante el Bank of Canada como proveedor de servicios de pago en virtud de la Retail Payment Activities Act (RPAA).

KEYTOM SERVICES LTD. está registrada para operar con monedas virtuales y opera de acuerdo con los requisitos de AML y cumplimiento aplicables.

Ten en cuenta que el registro ante FINTRAC o el Bank of Canada no constituye un respaldo por parte de FINTRAC, el Bank of Canada ni el Gobierno de Canada. Los fondos en poder de KEYTOM no están asegurados por la Canada Deposit Insurance Corporation (CDIC).

Question 24

¿Cómo están protegidos mis fondos?

Accepted Answer

Los criptoactivos de los clientes están asegurados hasta 100 M$ mediante una cobertura de nivel institucional proporcionada por la infraestructura de Fireblocks (suscrita por Marsh y Munich Re).

Question 25

¿Dónde se abren las cuentas?

Accepted Answer

Keytom cuenta con socios licenciados que nos proporcionan la infraestructura bancaria y nos conectan directamente con distintos bancos donde se abren tus cuentas. Principalmente es el EEE (Reino Unido, Lituania).

Question 26

¿Qué sectores se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos empresas cuya actividad no se considere de alto riesgo; la lista completa de sectores prohibidos está [aquí](/customer-acceptance-policy#Prohibited-industries).

Question 27

¿Qué países se aceptan en cuanto al registro de la empresa y la nacionalidad del UBO?

Accepted Answer

En cuanto al registro de la empresa, aceptamos más de 120 jurisdicciones; la lista completa está [aquí](/customer-acceptance-policy#Prohibited-countries). En cuanto a la nacionalidad del UBO, aceptamos nacionalidades de UBO de mayor riesgo siempre que el UBO tenga un permiso de residencia en una jurisdicción aceptada.

Question 28

¿Cuáles son las comisiones?

Accepted Answer

Las comisiones dependen del perfil de riesgo de tu empresa y pueden consultarse [aquí](/business#fees-for-businesses).

Question 29

¿Cobran por la apertura de la cuenta? Y si es así, ¿cuándo?

Accepted Answer

Sí, cobramos por la apertura de la cuenta, pero la comisión se descuenta de tu cuenta solo una vez aprobada. No cobramos nada por adelantado.

Question 30

¿Cuánto tarda en abrirse una cuenta?

Accepted Answer

La incorporación tarda de 3 a 7 días hábiles de media. No obstante, ten en cuenta que este plazo puede ampliarse según las particularidades de cada caso y el volumen actual de solicitudes. Tardamos hasta 48 horas hábiles en revisar cada documento después de que lo subas.

Question 31

¿Puedo recibir pagos de particulares y enviar pagos a particulares?

Accepted Answer

La cuenta Keytom permite aceptar y enviar pagos tanto desde como hacia particulares y empresas. Permitimos flujos de pagos a terceros, aunque restringimos los pagos anidados.

Question 32

¿Cuáles son los documentos necesarios para abrir una cuenta?

Accepted Answer

Documentos de constitución, estatutos sociales, comprobante de domicilio, declaración de titularidad real y un extracto bancario (u otro comprobante de fondos). Cada UBO con más del 20 % de las participaciones aporta pasaporte y comprobante de domicilio.

Question 33

¿La cuenta estará a mi nombre?

Accepted Answer

Sí, el IBAN estará a nombre de tu empresa.

Question 34

¿Puedo abrir una tarjeta para mi empresa?

Accepted Answer

Las tarjetas para empresas no están disponibles por el momento. Actualmente Keytom ofrece cuentas para empresas e infraestructura de pagos para compañías, con soporte de tarjetas para empresas previsto para el futuro.

Question 35

¿Qué límites hay en las transacciones?

Accepted Answer

No establecemos límites transaccionales; sin embargo, podemos solicitar documentación de soporte para cualquier transacción.

Question 36

Mi empresa no es de la UE, ¿podré obtener un IBAN en euros?

Accepted Answer

La misión de Keytom es borrar las fronteras — queremos que nuestros clientes, estén donde estén, puedan operar en cualquier país como locales. Por eso, si tu jurisdicción es aceptada, podemos proporcionarte un IBAN en euros.

Question 37

¿Cuáles son las capacidades?

Accepted Answer

Puedes recibir criptomonedas y monedas fiduciarias (euros) de terceros, tanto particulares como empresas. Puedes almacenar los fondos en tus cuentas, intercambiar entre cripto o de euros a cripto. Puedes enviar fondos en cripto y fiat tanto a particulares como a empresas (terceros). También puedes emitir tarjetas virtuales para tu negocio.

Question 38

¿Necesito aportar documentación de soporte para las transferencias?

Accepted Answer

Sí, se pueden solicitar documentos de soporte en cualquier momento. La documentación exacta solicitada depende del tipo de transferencia y de otros factores.

Question 39

¿Ofrecen distintos niveles de acceso para los empleados?

Accepted Answer

De momento no disponemos de distintos niveles de acceso para los miembros del equipo de la empresa del cliente, pero está en proceso de desarrollo.

Question 40

¿Cuáles son los países de los IBAN?

Accepted Answer

Para las cuentas de empresa, las cuentas en EUR se proporcionan con IBAN de LT o MT y operan a través de la red bancaria SEPA. Ten en cuenta que el tipo concreto de IBAN asignado a tu cuenta lo determinamos nosotros durante el proceso de incorporación, en función del tipo de tu empresa y la naturaleza de su actividad. Los clientes no pueden elegir el tipo de IBAN por sí mismos.

Las cuentas en USD se proporcionan como cuentas locales de EE. UU. con datos bancarios locales.

Question 41

¿Qué criptomonedas puedo tener?

Accepted Answer

Ofrecemos acceso a una variedad de criptomonedas, incluidas: BTC, ETH, TRX, USDC, SOL, LTC, XRP, BCH, BNB, AVAX, TON.

Question 42

¿Puedo abrir una tarjeta para mi cuenta de empresa?

Accepted Answer

Las tarjetas para empresas no están disponibles por el momento. Actualmente Keytom ofrece cuentas para empresas e infraestructura de pagos para compañías, con soporte de tarjetas para empresas previsto para el futuro.

Question 43

¿Cómo recargo la tarjeta?

Accepted Answer

Puedes cargar tu cuenta con USDC o intercambiar euros a USDC para recargar el saldo de la tarjeta. Mientras tengas USDC, podrás usar la tarjeta.

Question 44

¿Dónde puedo usar la tarjeta?

Accepted Answer

La tarjeta puede usarse para pagar cualquier gasto empresarial, desde cuentas corporativas como Google Workspace hasta alojamientos durante los viajes de negocios.

Question 45

¿Cómo gestiono las operaciones con la tarjeta?

Accepted Answer

Todas las operaciones relacionadas con los productos Keytom (cripto, IBAN, tarjetas) se gestionan dentro de una única app Keytom.

Question 46

¿La tarjeta es de débito o de crédito?

Accepted Answer

El BIN de la tarjeta es de crédito, lo que significa que, al alcanzar el perfil de límites necesario, podrás usar tu tarjeta Keytom para servicios de alquiler (por ejemplo, coches). Pero no significa que puedas obtener préstamos usando la tarjeta Keytom.

Question 47

¿Están regulados?

Accepted Answer

Sí. KEYTOM SERVICES LTD. está constituida en British Columbia, Canada, registrada ante FINTRAC como Money Services Business (MSB Reg. No. M21788474) y registrada ante el Bank of Canada como proveedor de servicios de pago en virtud de la Retail Payment Activities Act (RPAA).

KEYTOM SERVICES LTD. está registrada para operar con monedas virtuales y opera de acuerdo con los requisitos de AML y cumplimiento aplicables.

Ten en cuenta que el registro ante FINTRAC o el Bank of Canada no constituye un respaldo por parte de FINTRAC, el Bank of Canada ni el Gobierno de Canada. Los fondos en poder de KEYTOM no están asegurados por la Canada Deposit Insurance Corporation (CDIC).

Question 48

¿Cómo están protegidos mis fondos?

Accepted Answer

La infraestructura de activos digitales está asegurada hasta 100 M$ con medidas de seguridad de nivel institucional y cobertura de seguro proporcionada por Fireblocks a través de proveedores como Marsh y Munich Re.

Question 49

¿Dónde se abren las cuentas?

Accepted Answer

Keytom trabaja con socios bancarios y de pago licenciados que proporcionan la infraestructura financiera subyacente y conectan nuestros servicios con las entidades bancarias donde se abren las cuentas de los clientes, principalmente dentro del EEA, incluidos el United Kingdom y Lithuania.

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