Question 1

Kan ik een account openen als ik niet uit de EU kom?

Accepted Answer

Ja, we bedienen klanten uit 150+ landen, de volledige lijst staat [hier](/customer-acceptance-policy). Onze tool helpt je te begrijpen wat we in jouw situatie kunnen bieden.

Question 2

Ik heb een verblijfsvergunning, werkt dat?

Accepted Answer

Ja, een verblijfsvergunning volstaat. Je nationaliteit mag elke zijn, zolang de verblijfsvergunning is afgegeven in een land uit de lijst met geaccepteerde landen.

Question 3

Kan ik mijn salaris op het account ontvangen?

Accepted Answer

Ja, we ondersteunen alle betalingen van derden naar je account: je kunt geld ontvangen van en versturen naar zowel bedrijven als particulieren.

Question 4

Hoe lang duurt het voordat mijn account volledig werkt?

Accepted Answer

Het duurt ongeveer een uur om je IBAN en kaart te leveren. Crypto is binnen enkele minuten beschikbaar.

Question 5

Welke documenten moet ik aanleveren voor een account?

Accepted Answer

We vragen de basisgegevens: paspoort en live verificatie. Aanvullende documenten, zoals een adresbewijs of herkomst van middelen, kunnen echter worden opgevraagd.

Question 6

Accepteren jullie contante betalingen?

Accepted Answer

Nee, je account is volledig digitaal. Met de Keytom-kaart kun je wel wereldwijd contant geld opnemen bij geldautomaten (let op: sommige geldautomaten ondersteunen Keytom-kaarten mogelijk niet).

Question 7

Komt het account op mijn naam te staan?

Accepted Answer

Ja, jij bent de rekeninghouder — het Keytom-account staat dus op jouw naam.

Question 8

Wat als ik ergens tegenaan loop – helpen jullie mij dan?

Accepted Answer

We hebben een klantenservice met echte mensen die al je vragen beantwoorden en er alles aan doen om problemen op te lossen.

Question 9

Welke cryptovaluta kan ik aanhouden?

Accepted Answer

We bieden toegang tot 10+ cryptovaluta, waaronder de standaardopties: ETH, BTC, USDC en meer exotische: XRP, LTC, SOL.

Question 10

Moet ik voor het wisselen een andere app gebruiken?

Accepted Answer

Nee, alle handelingen — inclusief wisselen — zijn beschikbaar in één Keytom-app. Je gebruikt hem op je telefoon via de webversie of door hem te downloaden uit de [App Store](https://apps.apple.com/ee/app/keytom/id6479372970) of [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.keytom.app.twa).

Question 11

Wat zijn de transactielimieten?

Accepted Answer

We hanteren basislimieten die kunnen worden aangepast wanneer je aanvullende documenten aanlevert.

Question 12

Moet ik ondersteunende documentatie aanleveren voor overboekingen?

Accepted Answer

Ja, die kan van tijd tot tijd worden opgevraagd.

Question 13

Kan ik alleen EUR naar crypto wisselen of zijn er andere opties?

Accepted Answer

Je kunt EUR naar crypto, crypto naar EUR en crypto naar crypto wisselen tegen marktkoersen. Binnenkort voegen we ook USD-functionaliteit toe om grenzen weg te nemen.

Question 14

Hoe lang duurt een overboeking?

Accepted Answer

We bieden zowel SEPA als SEPA Instant. De gekozen methode hangt van verschillende factoren af, maar SEPA Instant is binnen een paar uur verwerkt. Een SEPA-overboeking kan een paar dagen duren.

Question 15

Wat zijn de kosten?

Accepted Answer

De tariefstructuur vind je hier: [tarieven voor particulieren](/personal#fees-for-individuals), [tarieven voor bedrijven](/business#fees-for-businesses).

Question 16

Uit welke landen komen de IBAN's?

Accepted Answer

Op dit moment is het primaire IBAN-land het Verenigd Koninkrijk.

Question 17

Hoe laad ik de kaart op?

Accepted Answer

Je kunt USDC op je account storten of je euro's naar USDC wisselen om je kaartaccount op te waarderen. Zolang je USDC hebt, kun je de kaart gebruiken.

Question 18

Is de kaart virtueel of fysiek?

Accepted Answer

Op dit moment is de kaart virtueel, maar je kunt Apple Pay / Google Pay gebruiken voor aankopen online en in de winkel.

Question 19

Waar kan ik de kaart gebruiken?

Accepted Answer

Je kunt met de kaart bijna overal ter wereld hotels, auto's, boodschappen en restaurants betalen. Hij wordt in de meeste landen en bij een breed scala aan verkooppunten geaccepteerd.

Question 20

Kan ik de kaart openen zonder een euro-account te openen?

Accepted Answer

Ja, dat kan! Je bepaalt zelf of je een euro-IBAN opent of niet.

Question 21

Hoe beheer ik de kaarttransacties?

Accepted Answer

Alle handelingen rond Keytom-producten (crypto, IBAN's, kaarten) beheer je binnen één Keytom-app.

Question 22

Is de kaart een debit- of creditcard?

Accepted Answer

De BIN van de kaart is credit: zodra je het benodigde limietprofiel hebt bereikt, kun je je Keytom-kaart gebruiken voor verhuurdiensten (bijvoorbeeld auto's). Dat betekent echter niet dat je met de Keytom-kaart leningen kunt afsluiten.

Question 23

Zijn jullie vergunninghoudend?

Accepted Answer

Ja. KEYTOM SERVICES LTD. is opgericht in British Columbia, Canada, geregistreerd bij FINTRAC als Money Services Business (MSB-reg.nr. M21788474) en geregistreerd bij de Bank of Canada als Payment Service Provider op grond van de Retail Payment Activities Act (RPAA).

KEYTOM SERVICES LTD. is geregistreerd om in virtuele valuta te handelen en opereert in overeenstemming met de toepasselijke AML- en compliancevereisten.

Let op: registratie bij FINTRAC of de Bank of Canada houdt geen goedkeuring in door FINTRAC, de Bank of Canada of de Canadese overheid. Gelden die door KEYTOM worden aangehouden zijn niet verzekerd door de Canada Deposit Insurance Corporation (CDIC).

Question 24

Hoe is mijn geld beschermd?

Accepted Answer

Crypto-activa van klanten zijn tot $100M verzekerd via dekking op institutioneel niveau die wordt geleverd door de Fireblocks-infrastructuur (ondergebracht bij Marsh en Munich Re).

Question 25

Waar worden de accounts geopend?

Accepted Answer

Keytom werkt met vergunninghoudende partners die ons de bancaire infrastructuur leveren en ons rechtstreeks verbinden met de verschillende banken waar je accounts worden geopend. Dit is voornamelijk de EER (Verenigd Koninkrijk, Litouwen).

Question 26

Welke branches worden geaccepteerd?

Accepted Answer

We accepteren bedrijven waarvan de branche niet als hoog risico geldt; de volledige lijst met verboden branches staat [hier](/customer-acceptance-policy#Prohibited-industries).

Question 27

Welke landen worden geaccepteerd voor bedrijfsregistratie en de nationaliteit van de UBO?

Accepted Answer

Voor bedrijfsregistratie accepteren we 120+ rechtsgebieden, de volledige lijst staat [hier](/customer-acceptance-policy#Prohibited-countries). Voor de nationaliteit van de UBO accepteren we ook nationaliteiten met een hoger risico, zolang de UBO een verblijfsvergunning heeft in een geaccepteerd rechtsgebied.

Question 28

Wat zijn de kosten?

Accepted Answer

De kosten hangen af van het risicoprofiel van je bedrijf en zijn [hier](/business#fees-for-businesses) te bekijken.

Question 29

Brengen jullie kosten in rekening voor het openen van een account en zo ja, wanneer?

Accepted Answer

Ja, we brengen kosten in rekening voor het openen van een account, maar die worden pas van je account afgeschreven nadat het is goedgekeurd. Vooraf betaal je niets.

Question 30

Hoe lang duurt het om een account te openen?

Accepted Answer

Onboarding duurt gemiddeld 3–7 werkdagen. Houd er rekening mee dat deze termijn kan uitlopen, afhankelijk van de specifieke situatie en het actuele aanvraagvolume. We nemen tot 48 werkuren de tijd om elk document te beoordelen nadat je het hebt geüpload.

Question 31

Kan ik betalingen van particulieren ontvangen en betalingen naar particulieren versturen?

Accepted Answer

Met een Keytom-account kun je betalingen ontvangen van en versturen naar zowel particulieren als bedrijven. Betalingsstromen van derden zijn toegestaan; geneste betalingen beperken we.

Question 32

Welke documenten zijn vereist om een account te openen?

Accepted Answer

Oprichtingsdocumenten, statuten, adresbewijs, verklaring van uiteindelijk belanghebbenden en een bankafschrift (of ander bewijs van middelen). Elke UBO met meer dan 20% van de aandelen levert een paspoort en adresbewijs aan.

Question 33

Komt het account op mijn naam te staan?

Accepted Answer

Ja, de IBAN staat op naam van je bedrijf.

Question 34

Kan ik een kaart openen voor mijn bedrijf?

Accepted Answer

Zakelijke kaarten zijn op dit moment niet beschikbaar. Keytom biedt momenteel zakelijke accounts en betaalinfrastructuur voor bedrijven; ondersteuning voor zakelijke kaarten staat op de planning.

Question 35

Wat zijn de transactielimieten?

Accepted Answer

We stellen geen transactielimieten in, maar we kunnen voor elke transactie ondersteunende documentatie opvragen.

Question 36

Mijn bedrijf komt niet uit de EU, krijg ik dan toch een euro-IBAN?

Accepted Answer

De missie van Keytom is grenzen wegnemen — we willen dat onze klanten, waar ze ook zijn, in elk land kunnen opereren alsof ze lokaal zijn. Dus ja, als je rechtsgebied wordt geaccepteerd, kunnen we je een euro-IBAN verstrekken.

Question 37

Wat zijn de mogelijkheden?

Accepted Answer

Je kunt zowel cryptovaluta als fiatvaluta (euro) van derden ontvangen, van zowel particulieren als bedrijven. Je kunt geld op je accounts bewaren en het wisselen tussen crypto onderling of van euro naar crypto. Je kunt geld in crypto en fiat versturen naar zowel particulieren als bedrijven (derden). Je kunt virtuele kaarten uitgeven voor je bedrijf.

Question 38

Moet ik ondersteunende documentatie aanleveren voor overboekingen?

Accepted Answer

Ja, ondersteunende documenten kunnen op elk moment worden opgevraagd; welke documenten precies nodig zijn hangt af van het type overboeking en andere factoren.

Question 39

Bieden jullie verschillende toegangsniveaus voor medewerkers?

Accepted Answer

Op dit moment hebben we geen verschillende toegangsniveaus voor teamleden van het bedrijf van de klant, maar dit is in ontwikkeling.

Question 40

Uit welke landen komen de IBAN's?

Accepted Answer

Voor zakelijke accounts worden EUR-accounts geleverd met LT- of MT-IBAN's die via het SEPA-banknetwerk werken. Let op: het specifieke IBAN-type dat aan je account wordt toegewezen bepalen wij tijdens het onboardingproces, op basis van je bedrijfstype en de aard van je activiteiten. Klanten kunnen het IBAN-type niet zelf kiezen.

USD-accounts worden geleverd als lokale Amerikaanse rekeningen met lokale bankgegevens.

Question 41

Welke cryptovaluta kan ik aanhouden?

Accepted Answer

We bieden toegang tot een breed scala aan cryptovaluta, waaronder: BTC, ETH, TRX, USDC, SOL, LTC, XRP, BCH, BNB, AVAX, TON.

Question 42

Kan ik een kaart openen voor mijn zakelijke account?

Accepted Answer

Zakelijke kaarten zijn op dit moment niet beschikbaar. Keytom biedt momenteel zakelijke accounts en betaalinfrastructuur voor bedrijven; ondersteuning voor zakelijke kaarten staat op de planning.

Question 43

Hoe laad ik de kaart op?

Accepted Answer

Je kunt USDC op je account storten of je euro's naar USDC wisselen om je kaartaccount op te waarderen. Zolang je USDC hebt, kun je de kaart gebruiken.

Question 44

Waar kan ik de kaart gebruiken?

Accepted Answer

De kaart kan worden gebruikt voor alle zakelijke uitgaven, van bedrijfsaccounts zoals Google Workspace tot overnachtingen tijdens zakenreizen.

Question 45

Hoe beheer ik de kaarttransacties?

Accepted Answer

Alle handelingen rond Keytom-producten (crypto, IBAN's, kaarten) beheer je binnen één Keytom-app.

Question 46

Is de kaart een debit- of creditcard?

Accepted Answer

De BIN van de kaart is credit: zodra je het benodigde limietprofiel hebt bereikt, kun je je Keytom-kaart gebruiken voor verhuurdiensten (bijvoorbeeld auto's). Dat betekent echter niet dat je met de Keytom-kaart leningen kunt afsluiten.

Question 47

Zijn jullie vergunninghoudend?

Accepted Answer

Ja. KEYTOM SERVICES LTD. is opgericht in British Columbia, Canada, geregistreerd bij FINTRAC als Money Services Business (MSB-reg.nr. M21788474) en geregistreerd bij de Bank of Canada als Payment Service Provider op grond van de Retail Payment Activities Act (RPAA).

KEYTOM SERVICES LTD. is geregistreerd om in virtuele valuta te handelen en opereert in overeenstemming met de toepasselijke AML- en compliancevereisten.

Let op: registratie bij FINTRAC of de Bank of Canada houdt geen goedkeuring in door FINTRAC, de Bank of Canada of de Canadese overheid. Gelden die door KEYTOM worden aangehouden zijn niet verzekerd door de Canada Deposit Insurance Corporation (CDIC).

Question 48

Hoe is mijn geld beschermd?

Accepted Answer

De infrastructuur voor digitale activa is verzekerd tot $100M, met beveiligingsmaatregelen op institutioneel niveau en verzekeringsdekking van Fireblocks via aanbieders waaronder Marsh en Munich Re.

Question 49

Waar worden de accounts geopend?

Accepted Answer

Keytom werkt samen met vergunninghoudende bancaire en betaalpartners die de onderliggende financiële infrastructuur leveren en onze diensten verbinden met de bankinstellingen waar klantaccounts worden geopend, voornamelijk binnen de EER, waaronder het Verenigd Koninkrijk en Litouwen.

FAQ

Klaar om te beginnen?