Termos e condições

Estes termos de serviço descrevem as regras e regulamentos para a utilização pela Keytom e as suas empresas afiliadas quando o utilizador, uma pessoa colectiva, utiliza o website keytom.com (o "Website") e os Serviços. O Website é propriedade exclusiva da Keytom Global Holding Limited, uma empresa devidamente registada no DIFC com a sua sede social localizada no Dubai International Financial Centre, Burj Daman, Level 5, Unit no. C502H, Dubai, EAU, reg. n.º 7849. 

Estes termos e condições para o Utilizador Comercial (os "Termos e Condições" ou "Acordo") estabelecem os termos em que os Serviços (conforme definido na Cláusula 3 deste documento), incluindo o fornecimento de uma conta de dinheiro eletrónico para a nossa empresa ou clientes comerciantes individuais e serviços de pagamento associados, são fornecidos a si (o "Cliente") pela Keytom Global Holding Limited, Keytom Services Ltd, e Keytome Solution s.r.o., coletivamente referidas como as "Empresas", a "Keytom", "nós", "nos". 

Ao solicitar e utilizar os Serviços, o utilizador confirma que concorda com os presentes Termos e Condições e, por conseguinte, aceita cumpri-los em conformidade. Se o utilizador não concordar com os presentes Termos e Condições, não deverá utilizar o nosso sítio Web ou os nossos Serviços.

AS PARTES ACORDAM NO SEGUINTE:

1. Definições

No presente Acordo:

Conta - A conta de moeda eletrónica, fornecida de acordo com os presentes Termos e Condições.

Prestador de serviços de informações sobre contas - um prestador de serviços de pagamento terceiro autorizado ou registado junto de uma autoridade reguladora europeia para prestar serviços de informações sobre contas em linha que, com a sua autorização, poderá aceder a determinadas informações sobre uma ou mais contas de pagamento detidas pelo utilizador para lhe dar uma visão consolidada das suas contas de pagamento.

Limites da conta - qualquer limite aplicável em relação à sua conta, como o saldo máximo da conta e os limites de receção e envio de pagamentos a partir da sua conta, conforme referido na Cláusula 2 dos Termos e condições das contas.

Gestor de Conta - As pessoas eleitas pelo Proprietário da Conta para serem responsáveis pela gestão da Conta, também conhecido como "Utilizador Autorizado".

Proprietário da conta - A entidade legalmente responsável por uma conta.

Contrato - O contrato relativo à sua Conta, constituído pelos presentes Termos e Condições.

Política AML - A política escrita da Keytom sobre o combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo, que pode ser alterada periodicamente pela Keytom.

Candidato - Um cliente que se candidata aos Serviços mas que ainda não foi aceite pela Keytom como Cliente.

Saldo disponível - O valor dos fundos disponíveis na sua Conta.

Dias úteis - de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 17h00, hora da Europa Central (CET), mas não inclui feriados bancários ou feriados públicos na República Checa.

Encargos - significa os encargos a pagar pelo utilizador pelos Serviços.

Cliente - Qualquer cliente que foi aceite pela Keytom e cuja conta é operada pela Keytom com base nas instruções recebidas do Cliente na Plataforma da Keytom.

Informação Confidencial - qualquer informação (registada ou não sob forma documental ou armazenada em qualquer disco ou memória magnética ou ótica) relacionada com: a empresa, produtos, assuntos, estratégia, contratos, relações com clientes, canais comerciais, contactos comerciais, clientes potenciais, clientes existentes, modelos de negócio, preços de clientes, sistemas de gestão, métodos de negócio, planos empresariais, novas oportunidades de negócio em amadurecimento, projectos de investigação e desenvolvimento, informação de marketing e vendas, objectivos e estatísticas de vendas, estruturas de descontos, fornecedores e potenciais fornecedores, códigos-fonte, programas de computador, invenções, know-how, especificações técnicas e outra informação técnica relacionada com produtos e serviços.

Serviço de Apoio ao Cliente - O centro de contacto para tratar de questões sobre a sua Conta.

Leis de Proteção de Dados - significa todas as leis relacionadas com o processamento de Dados Pessoais, privacidade e segurança, incluindo, sem limitação, a Diretiva de Proteção de Dados da UE 95/46/CE (conforme possa ser alterada periodicamente), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 ("RGPD"), juntamente com legislação equivalente de qualquer outra jurisdição aplicável, legislação delegada de outra legislação nacional de proteção de dados, e todas as outras leis, regulamentos e códigos de conduta aprovados, certificações, selos ou marcas aplicáveis em qualquer jurisdição relevante relacionada com o tratamento de dados pessoais, incluindo os pareceres, orientações, conselhos, diretivas, ordens e códigos de conduta emitidos ou aprovados por uma autoridade de controlo ou pelo Grupo de Trabalho do Artigo 29.

Procedimento de diligência devida - Procedimentos para efetuar diligências devidas sobre os Clientes para cumprir as suas políticas e obrigações regulamentares.

Pagamento de entrada - um pagamento de entrada (nas moedas que podem ser suportadas pela Keytom de tempos em tempos) feito via SWIFT, ou qualquer outro provedor de serviços que pode ser usado de tempos em tempos.

Informação - Significa qualquer informação relacionada com a organização e qualquer informação pessoal relacionada com o gestor de conta.

Direitos de propriedade intelectual - significa, sem limitação, todas as patentes (incluindo modelos e invenções), marcas registadas, marcas de serviços, nomes comerciais, designações na Internet, incluindo nomes de domínio, nomes comerciais, direitos de autor, direitos de design, direitos de bases de dados, direitos de ou em software informático, know-how, segredos comerciais, direitos sobre ou em informações confidenciais e todos os outros direitos de propriedade intelectual e direitos ou formas de proteção de natureza ou efeito semelhante que possam subsistir em qualquer parte do mundo, quer estejam ou não registados ou passíveis de registo, juntamente com todos os pedidos de registo e qualquer licença de utilização de qualquer um dos anteriores e "Propriedade Intelectual" deve ser interpretado em conformidade;

Portal Online - significa a interface fornecida pela Keytom para o Cliente aceder através da Internet pública, sujeita a aplicabilidade com base na relação do Cliente com a Keytom e pode ser usada para a gestão de contas.

Pagamento de saída - um pagamento de saída (nas moedas que podem ser suportadas pela Keytom de tempos em tempos) feito via SWIFT, ou qualquer outro provedor de serviços que pode ser usado de tempos em tempos.

Pagamentos - significa, em conjunto, os pagamentos de entrada e os pagamentos de saída (e o pagamento será interpretado em conformidade).

Plataforma - significa a plataforma do Keytom.

Prestador de serviços de iniciação de pagamentos - significa um prestador de serviços de pagamento terceiro autorizado ou registado junto de um regulador europeu para fornecer um serviço online para iniciar uma Transação a seu pedido na sua Conta.

O SEPA - Espaço Único de Pagamentos em Euros - é o espaço onde os cidadãos, as empresas e outros agentes económicos podem efetuar e receber pagamentos em euros, na Europa, dentro ou fora das fronteiras nacionais, sob as mesmas condições, direitos e obrigações básicas, independentemente da sua localização. O SEPA é impulsionado pela Comissão Europeia e pelo Banco Central Europeu, entre outros, como uma componente essencial do mercado interno da UE. Considera-se que o SEPA abrange os países e territórios que fazem parte do âmbito geográfico dos sistemas SEPA, tal como constam da Lista do EPC de Países do Sistema SEPA, com as alterações que lhe forem introduzidas.

Transferência a Crédito SEPA - um serviço que lhe permite efetuar e receber pagamentos electrónicos em euros não urgentes no âmbito da SEPA, desde que a organização ou o banco destinatário faça parte do sistema.

SEPA Instant Credit Transfer - um serviço que lhe permite efetuar e receber pagamentos electrónicos em euros quase em tempo real no âmbito da SEPA, desde que a organização ou o banco destinatário faça parte do sistema.

Transferências SEPA - significa, em conjunto, as Transferências a Crédito SEPA e as Transferências a Crédito SEPA Instantâneas.

Serviços - os produtos, incluindo mas não se limitando à Conta descrita pela Keytom no processo de candidatura.

SWIFT - o sistema global de telecomunicações financeiras, propriedade de membros, utilizado para facilitar a transferência segura de mensagens, incluindo instruções de pagamento, entre instituições financeiras.

Transação - qualquer ajustamento a uma conta que afecte o saldo dos fundos nela depositados.

TPP (Third Party Provider) - significa um prestador de serviços de informação sobre contas ou um prestador de serviços de iniciação de pagamentos.

Sítio Web - significa o portal do cliente no qual os Clientes podem iniciar sessão para utilizar os Serviços.

você, seu - O Proprietário da Conta, também designado por Cliente.

2. Informações

2.1. Keytome Keytom Services Ltd refere-se a uma empresa constituída e registada na província da Colúmbia Britânica, Canadá, com o número de registo BC1291639, com sede social em 346 LAWRENCE AVE #202, OFFICE I, KELOWNA, BC, CANADÁ V1Y6L4. 

2.2. Keytom Solution s.r.o. refere-se a uma empresa constituída e registada na República Checa, com o número de registo C398668, com sede social em Frydlantská Str., 1312/19, Kobylisy, 182 00, Praga 8.Services.

2.3. A Keytom Global Holding Limited mantém o Website, entre outras coisas, como um portal de informações, notícias e actualizações sobre os tokens não fungíveis.

3. Interpretação

3.1. Nos presentes Termos e Condições: (a) uma referência a uma cláusula é uma referência a uma cláusula dos presentes Termos e Condições; (b) os títulos são apenas para referência e não afectam a interpretação dos presentes Termos e Condições; (c) o singular inclui o plural e vice-versa; (d) a referência a uma pessoa inclui uma pessoa singular, uma pessoa colectiva ou um organismo não constituído em sociedade (com ou sem personalidade jurídica distinta) e os seus representantes pessoais, sucessores e cessionários autorizados; (e) a referência a uma parte inclui os seus representantes pessoais, sucessores e cessionários autorizados; (f) a referência a um estatuto ou a uma disposição legal é uma referência ao mesmo, tal como alterado, alargado ou reintroduzido periodicamente.

4. Serviços

4.1. Keytom põe à disposição do Cliente os serviços descritos por Keytom no processo de pedido ou no sítio https://keytom.io/.

4.2. O Cliente concorda que a Keytom pode fornecer todas essas informações a quaisquer pagamentos ou outros prestadores de serviços, que verificarão e confirmarão a identidade do Cliente, dos seus diretores, proprietários beneficiários e Utilizadores Autorizados, conforme exigido por lei.

4.3. O Cliente reconhece que, para efeitos de combate ao branqueamento de capitais, pode ser efectuada uma pesquisa nos registos públicos disponíveis sobre as pessoas referidas no ponto 4.2.

4.4. O Cliente reconhece que as pessoas mencionadas na cláusula 4.2 acima podem ter os seus dados pessoais acedidos por terceiros para fins específicos de combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo (AML/CFT), verificação de identidade e prevenção de fraudes.

4.5. A Conta é fornecida pela Keytom de acordo com os presentes Termos e Condições. Os serviços prestados ao Cliente nos termos das presentes Condições Gerais são para uso exclusivo do Cliente.

4.6. O Cliente pode usar a Conta para fazer Transacções nos termos e condições estabelecidos nestes Termos e Condições. O registo de todas as transacções relacionadas com a Conta pode ser visualizado no Website ou acedido através da plataforma da Keytom.

4.7. O Cliente notifica imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente assim que tiver conhecimento de que as informações de início de sessão e de segurança que permitem o acesso aos seus Serviços foram perdidas, roubadas ou comprometidas.

4.8. Ocasionalmente, podem ser efectuadas verificações adicionais ao Cliente, incluindo a identidade dos seus administradores, beneficiários efectivos e a natureza da sua atividade, de acordo com o seu procedimento de diligência prévia e conforme exigido por lei. O Cliente pode ser contactado para esse efeito. O Cliente compromete-se a fornecer as informações necessárias.

4.9. O Cliente deve cumprir todas as leis e regulamentos que se aplicam ao Cliente. Qualquer falha no cumprimento da legislação ou regulamentação relevante será considerada uma violação material do Contrato e pode resultar na interrupção da prestação dos Serviços pela Keytom, conforme estabelecido na cláusula 7.

4.10. O Cliente implementa as recomendações de segurança da Keytom que a Keytom lhe comunica periodicamente.

5. Utilizadores autorizados

5.1. O acesso aos Serviços é limitado aos indivíduos que foram designados pelo Cliente como Utilizadores Autorizados.

5.2. O Cliente deve comunicar à Keytom todas as pessoas que deseja que sejam utilizadores autorizados.

5.3. Cada Utilizador Autorizado está autorizado a aceder e a utilizar os Serviços em conformidade com os presentes Termos e Condições.

5.4. O Cliente é responsável pela formação dos seus Utilizadores Autorizados na utilização adequada dos Serviços.

5.5. O Cliente garante que os seus utilizadores autorizados;

5.5.1. tomar todas as precauções razoáveis para garantir que as credenciais de acesso, incluindo os dados de início de sessão no sítio Web, quando aplicável, sejam mantidos confidenciais para cada Utilizador Autorizado; e

5.5.2. não partilhar qualquer informação que permita a terceiros aceder à conta do Cliente.

5.6. O Cliente reconhece e concorda que cada utilizador autorizado é autorizado pelo Cliente a agir em seu nome. Keytom considera qualquer instrução dada por um utilizador autorizado como uma instrução dada pelo cliente.

5.7. O Cliente é responsável pela notificação atempada à Keytom de qualquer revogação do acesso do Utilizador Autorizado e é responsável pelas Transacções feitas, Taxas incorridas e uso dos Serviços por um Utilizador Autorizado até que a Keytom tenha tido dois (2) dias úteis completos para agir sobre qualquer notificação recebida. Esta cláusula não se aplica aos Clientes que acedem aos Serviços através da Plataforma da Keytom.

6. Serviços ao cliente

6.1. O Cliente pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente se tiver alguma dúvida sobre os Serviços. As informações que podem ser solicitadas ao Cliente incluem, mas não se limitam a, os seus Utilizadores Autorizados, ou informações sobre transacções, de modo a poder verificar a identidade de um Utilizador Autorizado, e/ou os Serviços prestados a esse Cliente.

6.2. Qualquer informação partilhada pelo Cliente será mantida estritamente confidencial. Quando essas informações são fornecidas em relação a um serviço prestado por um terceiro, por exemplo, a Conta, as informações do Cliente só serão utilizadas de acordo com as instruções desse terceiro e apenas para efeitos de prestação de Serviços ao Cliente ao Cliente em nome desse terceiro.

6.3. Como parte do compromisso da Keytom de fornecer um serviço de qualidade ao cliente, os seus gestores monitorizam periodicamente as comunicações telefónicas entre os seus funcionários e os Clientes para garantir que os padrões de serviço de alta qualidade da Keytom são mantidos. O Cliente consente a monitorização e a gravação das comunicações telefónicas e concorda em informar os seus Utilizadores Autorizados sobre esta prática.

7. Prazo e rescisão

7.1. Estes termos e condições têm início na data em que o cliente recebe a confirmação da Keytom do seu pedido bem sucedido para os serviços e continuarão até serem rescindidos pelo cliente ou pela Keytom

7.2. O Cliente pode rescindir o presente contrato imediatamente, notificando o Serviço de Apoio ao Cliente por escrito, por correio postal ou eletrónico.

7.3. O presente Contrato pode ser rescindido e a(s) Conta(s) do Cliente pode(m) ser encerrada(s) mediante aviso prévio de pelo menos um (1) mês ao Cliente.

7.4. Este Acordo pode ser suspenso ou rescindido imediatamente se, por qualquer razão, o Cliente (i) não for capaz de satisfazer os Procedimentos de Due Diligence, (ii) estiver a violar este Acordo, (iii) tiver fornecido informações falsas, incompletas ou enganosas, (iv) se tiver envolvido em actividades fraudulentas, de branqueamento de capitais, de financiamento do terrorismo ou outras actividades ilegais ou se tivermos suspeitas razoáveis a esse respeito ou (v) formos obrigados a fazê-lo ao abrigo de qualquer lei ou regulamento aplicável ou sob a direção de qualquer autoridade reguladora, de aplicação da lei ou outra autoridade competente. A Keytom notificá-lo-á o mais rapidamente possível, a menos que seja proibido por lei, de tal suspensão ou rescisão do Acordo.

7.5. O presente Contrato termina automaticamente quando todas as contas do Cliente forem encerradas (por qualquer motivo).

7.6. A Keytom pode rescindir ou suspender o presente contrato, no todo ou em parte, imediatamente, mediante notificação por escrito ao Cliente, se

7.6.1. Keytom perde a licença necessária para a prestação dos Serviços; ou

7.6.2. A prestação dos Serviços é dificultada por razões fora do controlo da Keytom, como por exemplo, mas não só, problemas técnicos ou outros causados por um parceiro utilizado na prestação dos Serviços.

7.7. Em caso de rescisão do presente Contrato por qualquer motivo, o saldo remanescente na(s) conta(s) do Cliente é devolvido ao Cliente de acordo com os presentes Termos e Condições. O Cliente paga imediatamente todas as taxas pendentes devidas (quando aplicável) ao abrigo do presente Contrato e, em caso de saldo negativo numa conta, o montante igual ao saldo negativo é reembolsado.

8. Propriedade intelectual

8.1. O Cliente reconhece que todos os direitos de propriedade intelectual relacionados com os serviços são propriedade da Keytom ou de terceiros. Keytom concede ao Cliente uma licença não exclusiva e livre de royalties durante a vigência do presente contrato para aceder e utilizar os serviços apenas para os fins previstos no presente contrato.

8.2. Nenhuma disposição do presente contrato cria ou transfere qualquer direito de propriedade intelectual para o Cliente.

9. Força maior

9.1. Keytom não será responsável pelo não desempenho ou falha na prestação de qualquer parte dos serviços que ocorram como resultado de quaisquer eventos que estão além do controle razoável de Keytom, por exemplo, mas não limitado a, incêndio, telecomunicações ou falha de internet, falha de serviços públicos, falha de energia, falha de equipamentos, conflitos de emprego, motim, guerra, ataque terrorista, não desempenho de fornecedores de terceiros, actos de Deus, como tempestade ou danos de raios, ou outras causas sobre as quais Keytom não tem controle razoável.

10. Cessão, transferência e subcontratação

10.1. Os serviços prestados ao Cliente são pessoais para o Cliente. O Cliente não pode novar, ceder ou de outra forma transferir este Contrato, qualquer interesse ou direito sob este Contrato (no todo ou em parte) sem o consentimento prévio por escrito da Keytom. Esta cláusula tem efeito de propriedade.

10.2. O Cliente concorda que a Keytom pode, a seu exclusivo critério, atribuir ou transferir alguns ou todos os seus direitos e obrigações ou delegar qualquer dever de desempenho estabelecido nos documentos que formam este Contrato. A Keytom pode subcontratar qualquer uma das suas obrigações no âmbito do presente contrato.

10.3. Em caso de transferência do presente contrato pela Keytom para outro prestador de serviços, a Keytom avisa o Cliente o mais tardar dois (2) meses antes da transferência. Se o Cliente não quiser transferir para o novo prestador de serviços, o Cliente tem de comunicar à Keytom a sua objeção por escrito ao Serviço de Apoio ao Cliente. Após a receção da notificação, a Keytom rescindirá o contrato. O saldo remanescente na(s) conta(s) do Cliente será devolvido ao Cliente de acordo com o procedimento de resgate estabelecido nestes Termos e Condições.

11. Responsabilidade civil

11.1. Nenhuma disposição do presente Acordo limita a responsabilidade de qualquer das partes em caso de fraude ou de morte ou danos pessoais resultantes de negligência, em qualquer dos casos cometida por essa parte ou pelos seus empregados, agentes ou subcontratantes.

11.2. Keytom não garante que o acesso e a utilização dos serviços não serão interrompidos ou não terão erros.

11.3. O Cliente reconhece e concorda que a Keytom não é responsável perante o Cliente por qualquer perda, responsabilidade ou danos que o Cliente sofra, que resultem de, estejam relacionados com, ou de qualquer forma estejam ligados a qualquer controlo de fraude, medidas de restrição, ou outras medidas implementadas de tempos a tempos, incluindo as necessárias para o cumprimento dos requisitos legais e regulamentares, a menos que tal perda, responsabilidade ou dano seja um resultado direto da fraude da Keytom, negligência grosseira ou má conduta intencional na aquisição da implementação do controlo de fraude ou medidas de restrição de compra que a Keytom tenha expressamente concordado por escrito em adquirir para o Cliente.

11.4. A Keytom não é responsável perante o Cliente por qualquer perda ou dano que o Cliente possa sofrer como resultado de qualquer ato ou omissão de um Utilizador Autorizado ou da utilização ou incapacidade de utilização dos Serviços por parte de um Utilizador Autorizado.

11.5. O Cliente concorda em indemnizar a Keytom contra todas e quaisquer acções, reclamações, custos, danos, exigências, despesas, responsabilidades, perdas e procedimentos em que a Keytom incorra direta ou indiretamente, ou que sejam movidos contra a Keytom se o Cliente, ou um Utilizador Autorizado, tiver agido de forma fraudulenta, tiver sido negligente ou tiver usado indevidamente os Serviços fornecidos ao abrigo deste Acordo.

11.6. A Keytom não é responsável por qualquer interesse ou reclamação de terceiros em relação aos Serviços, exceto se exigido por lei ou regulamento.

12. Relatórios

12.1. Certas funcionalidades de gestão ou de elaboração de relatórios ou de administração de empresas podem ser disponibilizadas através do sítio Web.

12.2. A Keytom pode alterar, modificar, substituir ou retirar, no todo ou em parte, as informações fornecidas sem aviso prévio.

13. Privacidade dos dados

13.1. A Keytom recolhe e conserva os dados pessoais do Cliente e de cada Utilizador autorizado, para que a Keytom possa fornecer os Serviços e outros serviços ligados a eles, e para responder às perguntas que o Cliente possa ter sobre eles. Keytom é o controlador de dados das informações pessoais recolhidas por Keytom para este fim. Se a Keytom utilizar um terceiro para fornecer uma parte dos Serviços, então esse fornecedor será o proprietário e controlador das informações pessoais que necessita de recolher para operar o serviço relevante. A utilização de informações pessoais por terceiros prestadores de serviços será definida nos seus termos e condições de utilização do serviço. A Keytom, sob a direção desse fornecedor, processará dados pessoais em seu nome, por exemplo, para permitir que a Keytom forneça Serviços ao Cliente.

13.2. A Keytom processa informações pessoais de acordo com as leis relevantes sobre a proteção de dados pessoais.

13.3. Se a Keytom transferir as informações do Cliente para um terceiro num país fora do Espaço Económico Europeu, a Keytom assegurará que o terceiro concorda em aplicar os mesmos níveis de proteção que a Keytom é legalmente obrigada a ter em vigor quando processa dados pessoais.

13.4. Mais informações sobre a forma como a Keytom utiliza as informações pessoais podem ser encontradas na Política de Privacidade da Keytom, que pode ser acedida em: https://Keytom.io/privacy/

14. Alterações ao Acordo

14.1. Keytom pode alterar ou modificar o presente Contrato com o aviso prévio de dois (2) meses ao Cliente, a não ser que Keytom seja obrigada por lei a fazer tal alteração antes. Todas as alterações serão publicadas no site e comunicadas ao Cliente por outros meios que a Keytom acordou com o Cliente, por exemplo, por e-mail ou através da plataforma da Keytom.

14.2. O cliente não tem obrigação de aceitar as alterações propostas pela Keytom.

14.3. O Cliente será considerado como tendo aceitado qualquer alteração do presente Contrato que a Keytom lhe comunicará, a não ser que o Cliente diga à Keytom o contrário antes que a alteração entre em vigor. Neste caso, a Keytom considerará o aviso de objeção do Cliente como uma notificação de que o Cliente deseja rescindir imediatamente o presente Contrato e o uso dos Serviços. Todas as contas do Cliente serão fechadas e qualquer saldo restante na conta do Cliente será devolvido ao Cliente de acordo com o procedimento de resgate estabelecido nestes Termos e Condições. Nestas circunstâncias, não será cobrada ao Cliente qualquer taxa pelo encerramento da Conta e devolução de qualquer saldo.

15. Generalidades

15.1. Nos presentes Termos e Condições, os títulos são apenas para conveniência e não afectam a interpretação dos mesmos.

15.2. Qualquer atraso ou falha por parte da Keytom em exercer qualquer direito ou recurso ao abrigo do presente Acordo não deve ser interpretado como uma renúncia a esse direito ou recurso ou impedir a Keytom de exercer os seus direitos em qualquer altura subsequente.

15.3. Se uma parte do presente Acordo não for considerada executória, tal não afectará o resto do Acordo, que permanecerá em pleno vigor e efeito.

15.4. O Cliente continua a ser responsável pelo cumprimento do presente Contrato até ao encerramento da(s) sua(s) conta(s) (por qualquer motivo) e até ao pagamento integral de todos os montantes devidos ao abrigo do presente Contrato.

15.5. O presente Contrato - e todas as obrigações contratuais e extracontratuais decorrentes do mesmo - é regido pela legislação da República Checa e o Cliente aceita que todos os litígios decorrentes do mesmo (incluindo os litígios extracontratuais) sejam da competência exclusiva dos tribunais competentes da República Checa.

15.6. Os presentes Termos e Condições incluem o ANEXO 1 - Termos e Condições para Contas e Serviços Empresariais, que fazem parte integrante do presente Acordo e regem disposições específicas relacionadas com as operações de contas empresariais.

ANEXO 1 - TERMOS E CONDIÇÕES PARA AS CONTAS E SERVIÇOS DAS EMPRESAS

Por favor, leia estes Termos e Condições cuidadosamente antes de concordar em usar uma Conta ou quaisquer serviços relacionados fornecidos por ou através de nós. Estes Termos e Condições constituem o acordo completo entre Keytom e o utilizador. Ao aceitar os Termos e Condições da Keytom, está a aceitar os termos do Acordo, ou ao concordar em abrir uma Conta e/ou usar os nossos serviços, está a aceitar estes Termos e Condições. Se houver alguma coisa que não entenda, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

1. CONTA 

1.1. Os limites podem aplicar-se ao saldo da Conta do Cliente em qualquer momento, ao valor máximo de uma Transação de pagamento individual, ao valor agregado máximo de todas as Transacções de pagamento efectuadas a partir da Conta do Cliente num determinado período de tempo, por exemplo, durante um Dia Útil, e ao número máximo de Transacções de pagamento efectuadas a partir da Conta do Cliente durante um determinado período de tempo. 

1.2. Os limites e restrições aplicáveis à sua Conta ser-lhe-ão comunicados durante o processo de criação da Conta. Estes limites também podem ser alterados ao longo do tempo com base na sua Conta; qualquer alteração será comunicada ao utilizador. O Utilizador pode verificar os limites em qualquer altura, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente. O Utilizador não deve efetuar um pedido de Transação de pagamento que exceda esses limites.

1.4. Para gerir os riscos, nomeadamente no que diz respeito ao branqueamento de capitais, à fraude ou a questões de segurança, são aplicados controlos internos, incluindo limites, a determinados tipos de pagamento. Estes controlos são alterados sempre que necessário mas, por razões de segurança, não são divulgados.

2. ÂMBITO DOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES

2.1. A sua Conta é uma conta de dinheiro eletrónico (e portanto não é uma conta bancária tradicional) e o dinheiro eletrónico associado a ela é-lhe fornecido pela Keytom. Os seus direitos e obrigações relativos à utilização desta conta estão sujeitos a estes Termos e Condições entre si e nós.

2.2. Os tipos de Transacções permitidos para a sua Conta ser-lhe-ão explicados antes ou durante o processo de candidatura, ou como subsequentemente activados. Os termos destes Termos e Condições da Keytom aplicáveis a Transacções específicas aplicam-se apenas na medida em que tais Transacções ou tipos de pagamento estejam activados para a sua Conta.

2.3. O presente Contrato está redigido e disponível apenas em inglês e comprometemo-nos a comunicar com o Utilizador em inglês relativamente a qualquer aspeto da sua Conta.

2.4. O Utilizador concorda que podemos comunicar consigo por correio eletrónico ou telefone para emitir quaisquer avisos ou informações sobre a sua conta, pelo que é importante que mantenha o seu endereço de correio eletrónico e número de telemóvel actualizados.

2.5. O utilizador pode solicitar uma cópia dos presentes Termos e Condições em qualquer altura, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente.

3. ABRIR A SUA CONTA

3.1. A sua conta será aberta em seu nome pela Keytom. O cliente só pode ser titular de uma conta enquanto for um cliente aprovado da Keytom, que lhe forneceu os dados da sua conta.

4. UTILIZAÇÃO DA CONTA

4.1. A Conta do Utilizador pode receber transferências bancárias e outros tipos de pagamento, conforme adicionados e notificados ao Utilizador periodicamente. Sujeito ao parágrafo 5.3, a Conta do Utilizador será creditada após a receção dos fundos, o que poderá ocorrer até três (3) dias úteis após o pagamento ter sido instruído, dependendo da forma como o pagamento foi enviado.

4.2. A sua Conta também pode receber transferências internas de outras Contas emitidas pela Keytom, que se aplicam instantaneamente.

4.3. Um pagamento recebido não será creditado na sua Conta se:
4.3.1. a Conta tiver atingido o Saldo Máximo da Conta ou os Limites da Conta; ou
4.3.2. a Conta estiver bloqueada ou encerrada; ou
4.3.3. o remetente tiver fornecido Dados da Conta incorrectos/inválidos para a sua Conta; ou
4.3.4. o pagamento for suspeito de ser fraudulento.

4.4. Se a conta do utilizador não puder ser creditada por qualquer dos motivos referidos no ponto 5.3, os fundos podem ser devolvidos ao remetente sem notificação prévia ao utilizador.

4.5. A sua conta será configurada e gerida por Keytom. Se o cliente não concordar com as acções tomadas pela Keytom, estas devem ser discutidas connosco. Nós também estamos autorizados a receber instruções de qualquer outro Gestor de Conta e, no que diz respeito às Transacções. O Cliente é responsável por todas as acções do Gestor de Conta em relação à Conta.

4.6. A Conta do Utilizador pode efetuar pagamentos para contas bancárias externas através de Transferências SEPA, Pagamentos (se selecionados e disponíveis) e outros métodos que lhe sejam adicionados e notificados periodicamente. Relativamente às Transferências SEPA, estas serão automaticamente processadas como pagamentos SEPA de entrada e de saída através de Transferências a Crédito Imediatas SEPA, sempre que possível. Na eventualidade de tais pagamentos não poderem ser processados através de Transferências a Crédito Instantâneas SEPA, os pagamentos serão efectuados por defeito através de Transferências a Crédito SEPA.  

4.7. Uma Transação é considerada autorizada pelo Cliente quando o Cliente ou a sua Conta:
4.7.1. introduz as informações de segurança no Portal Online para confirmar que uma Transação é autorizada, ou quando é instruída através da API com as credenciais de segurança relevantes;
4.8. O Saldo Disponível da Conta do Cliente não vencerá juros.

4.9. Pode verificar o saldo e o histórico de transacções da sua conta em qualquer altura, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente ou o Portal Online, se tiver os respectivos dados de acesso.

4.10. O Cliente terá acesso, a qualquer momento, ao extrato da sua conta, onde constam as informações relativas a cada uma das Operações de pagamento. Os extractos, incluindo os mensais, podem ser descarregados da sua conta.

5. SERVIÇOS DE CÂMBIO DE CRIPTOMOEDAS

5.1. Os serviços de câmbio de criptomoedas são os serviços prestados pela Keytom que permitem aos Clientes

• Trocar moeda fiduciária (por exemplo, EUR, USD) por criptomoeda.
• Trocar criptomoeda por moeda fiduciária.
• Troca entre pares de criptomoedas.
• Levantar ou recarregar saldos de criptomoedas.

Estes serviços podem também incluir levantamentos, carregamentos e transferências, sujeitos às taxas aplicáveis e aos limites operacionais.

5.2. A Keytom fornece serviços de câmbio de criptomoedas apenas a Clientes verificados que tenham completado com sucesso todos os procedimentos de verificação KYC/AML.

5.3. As taxas de operações com criptomoedas (por exemplo, levantamentos, recargas, trocas) são apresentadas ao Cliente antes de confirmar a transação. As taxas adicionais da rede blockchain (taxas de gás) podem ser aplicadas às transacções, que estão fora do controlo da Keytom. Todas as transacções de criptomoeda são irreversíveis uma vez confirmadas na blockchain. Os clientes devem verificar todos os detalhes da transação, incluindo os endereços das carteiras, antes de a submeterem.

5.4. O Cliente reconhece que as criptomoedas são activos altamente voláteis, e o seu valor pode flutuar significativamente. A Keytom não se responsabiliza por quaisquer perdas resultantes de alterações de preços. As transacções de criptomoeda dependem de redes blockchain. Embora a Keytom implemente medidas de segurança avançadas, os riscos externos, como ciberataques, roubo ou perda de chaves privadas, permanecem inerentes às operações de criptomoeda. As operações de criptomoeda podem estar sujeitas a regulamentos que variam consoante as jurisdições. O Cliente é responsável por garantir o cumprimento das leis locais. A Keytom reserva-se o direito de modificar ou suspender os serviços de troca de criptomoedas para cumprir os regulamentos aplicáveis.

5.5.1 O Cliente concorda em não utilizar os serviços de câmbio de criptomoedas para quaisquer fins ilegais ou não autorizados, incluindo, mas não se limitando a:

• Branqueamento de capitais ou financiamento do terrorismo.
• Transacções fraudulentas ou não autorizadas.
• Actividades proibidas pelas leis ou regulamentos aplicáveis.

5.5.2 A Keytom reserva-se o direito de:

• Congelar ou suspender operações de criptomoeda se forem detectadas actividades suspeitas ou não autorizadas.
• Comunicar essas actividades às autoridades reguladoras ou jurídicas competentes, conforme exigido por lei.

5.6. Embora a Keytom se esforce para fornecer serviços ininterruptos de troca de criptomoedas, o Cliente reconhece que problemas técnicos, mudanças regulatórias ou interrupções nas redes blockchain podem afetar a disponibilidade. A Keytom não é responsável por atrasos, transacções falhadas ou aumento das taxas causadas por congestionamento de blockchain, forks de rede ou alterações de protocolo.

O Cliente é totalmente responsável por garantir a exatidão dos detalhes da transação (por exemplo, endereços de carteiras, montantes) e por compreender os riscos associados às operações com criptomoedas.

6. ACESSO DE TERCEIROS

6.1. O Cliente pode dar instruções a um TPP para aceder a informações sobre a sua Conta ou iniciar determinadas Transacções a partir da sua Conta, desde que esse TPP se tenha identificado e tenha agido de acordo com os requisitos regulamentares relevantes. Trataremos qualquer instrução de um TPP como se fosse dada pelo Cliente ou por um Gestor de Conta.

6.2. Pode ser recusado o acesso de uma PPT à conta do utilizador se existir alguma preocupação quanto a um acesso não autorizado ou fraudulento por parte dessa PPT, indicando o motivo dessa recusa. Antes de o fazer, o Utilizador será informado de que o acesso será recusado e dos motivos para tal, exceto se tal não for razoavelmente praticável, caso em que será informado imediatamente a seguir. Em qualquer dos casos, o utilizador será informado em conformidade. O utilizador não será informado se as medidas de segurança forem comprometidas ou se forem ilegais.

6.3. Se o Utilizador tiver dado autorização a um TPP para aceder aos dados da sua Conta para que este lhe possa prestar serviços de informação sobre a conta ou iniciar Transacções em seu nome, o Utilizador autoriza a partilha das suas informações com o TPP, conforme razoavelmente necessário para que este lhe possa prestar os seus serviços. A notificação da retirada da autorização deve ser efectuada incluindo a informação ao TPP. Após a notificação, o TPP não terá acesso à Conta do Utilizador ou aos dados nela contidos.

7. ENCERRAR A SUA CONTA

7.1. O Utilizador pode encerrar a sua Conta contactando o Serviço de Apoio ao Cliente. Consulte os termos relevantes relacionados com a manutenção da sua Conta.

7.2. Em caso de rescisão do Contrato por qualquer motivo, os presentes Termos e Condições serão automaticamente rescindidos e a sua Conta será encerrada.

7.3. Qualquer Saldo Disponível remanescente na Conta após o encerramento da Conta será transferido para a sua conta bancária nomeada através de Transferência SEPA. Se, por qualquer motivo, tal não for possível, o Saldo Disponível continuará a ser seu e poderá, a qualquer momento, solicitar um reembolso contactando o Serviço de Apoio ao Cliente. O Utilizador não terá qualquer acesso à sua Conta a partir da data de encerramento da Conta e o presente Contrato será rescindido.

8. RESPONSABILIDADE E AUTORIZAÇÕES DO UTILIZADOR

8.1. O utilizador é responsável por compreender e cumprir o Acordo, incluindo os presentes Termos e Condições.

8.2. Em qualquer altura, poderá ser suspensa, restringida ou recusada a autorização de qualquer utilização da sua Conta ou recusado o processamento das suas instruções ou a autorização de qualquer Transação em particular, sempre que:
8.2.1. exista uma preocupação com a segurança ou o acesso à sua Conta;
8.2.2. exista conhecimento ou suspeita de que a sua Conta está a ser utilizada de forma não autorizada ou fraudulenta;
8.2.3. houver necessidade de cumprir a lei ou para fins regulamentares ou de prevenção de crimes;
8.2.4. a Transação violar os limites aplicáveis à sua Conta;
8.2.5. o Cliente, o Gestor de Conta violar uma parte importante destes Termos e Condições, ou violar repetidamente qualquer termo deste Acordo e não resolver o assunto atempadamente.

8.3. Em caso de cancelamento, suspensão ou restrição da Conta do Cliente, ou de recusa de execução de uma ordem de pagamento ou de início de uma Transação, será efectuada uma notificação, sem demora injustificada e desde que estejamos legalmente autorizados a fazê-lo, para o notificar da recusa, suspensão ou cancelamento (conforme aplicável). Se possível, serão fornecidos os motivos da recusa de execução da Transação e/ou da suspensão da utilização da Conta do Cliente e, quando esses motivos estiverem relacionados com questões factuais, o procedimento de retificação de quaisquer erros factuais que tenham levado à recusa.

8.4. O Utilizador, Gestor de Conta, não deve:
8.4.1. permitir que outra pessoa utilize informações de segurança relacionadas com a Conta e/ou a aplicação/dispositivo que utiliza para efetuar Transacções, anotar a(s) palavra(s)-passe ou quaisquer informações de segurança, exceto se tal for feito de uma forma que impossibilite qualquer outra pessoa de reconhecer essas informações, ou
8.4.2. divulgar palavras-passe ou quaisquer informações de segurança, ou disponibilizá-las a qualquer outra pessoa, quer verbalmente quer introduzindo-as de uma forma que permita que sejam observadas por outros.

8.5. O utilizador deve tomar todas as medidas razoáveis para manter a sua conta e a(s) sua(s) palavra(s)-passe e quaisquer outros detalhes relacionados com a segurança em segurança, incluindo os detalhes relacionados com a segurança de qualquer aplicação e/ou dispositivos ligados, em todos os momentos. Se visitar um sítio Web ou receber uma mensagem que lhe peça a sua palavra-passe, que não seja o sítio Web da Keytom, deve informar-nos desse facto. Se tiver dúvidas sobre a autenticidade de um sítio Web, deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente. Se tiver alguma indicação de que a sua palavra-passe foi alterada, informe-nos o mais rapidamente possível.

8.6. Na eventualidade de uma transação não ter sido autorizada pelo utilizador, este deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. O Atendimento ao Cliente solicitará todos os detalhes da transação que estiverem disponíveis.

8.7. O Cliente suportará todas as perdas e responsabilidades por:
8.7.1. todas as Transacções que se realizem em resultado de uma atuação fraudulenta do Cliente ou do Gestor de Conta, ou do não cumprimento destes Termos e Condições com intenção ou negligência grave. Todas essas Transacções e quaisquer taxas e encargos relacionados com essas Transacções serão deduzidos do Saldo Disponível da Conta do Cliente.
8.7.2. todas as Transações que o Gestor de Conta efetue em seu nome nos termos do presente Contrato, juntamente com as efetuadas por um TPP autorizado por si a iniciar uma Transação.
8.7.3. todas as Transações não autorizadas que resultem da utilização de informações de segurança ou da Conta perdidas ou roubadas, tais como, entre outras, os detalhes de início de sessão do Portal Online, os detalhes de segurança da API, se o Cliente, o Gestor de Conta, não mantiver as funcionalidades de segurança da Conta e/ou da aplicação/dispositivo.

8.8. É da responsabilidade do utilizador manter-nos actualizados sobre as alterações às suas informações, incluindo o endereço de correio eletrónico e os números de telemóvel. Se não o fizer, poderá não ser possível contactá-lo relativamente à sua Conta ou informá-lo sobre alterações às presentes Condições Gerais.

8.9. O utilizador concorda em indemnizar e isentar de responsabilidade a nossa empresa e os nossos distribuidores, parceiros, agentes, patrocinadores e prestadores de serviços e as empresas do seu grupo de e contra os custos de qualquer ação legal tomada para fazer cumprir este Acordo, incluindo estes Termos e Condições e/ou qualquer violação destes Termos e Condições por parte do utilizador.

9. TAXAS E ALTERAÇÕES

9.1. As taxas descritas para os nossos Serviços, incluindo, mas não se limitando a taxas únicas, taxas mensais, transferências, câmbio de moeda e operações com criptomoeda, conforme apresentadas no nosso sítio Web ou em qualquer documentação relacionada, estão sujeitas a alterações. 

9.2. O Cliente reconhece e aceita que as taxas aplicáveis e em vigor são as que aparecem no ecrã do Cliente durante o processo de registo ou ao iniciar uma transação. O Cliente tem a responsabilidade de verificar e confirmar as taxas antes de efetuar a transação. A Keytom reserva-se o direito de modificar, atualizar ou ajustar as taxas a seu exclusivo critério com aviso prévio, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.

10. VARIAÇÃO

10.1. Podemos alterar os presentes Termos e Condições enviando ao utilizador um aviso prévio de pelo menos dois (2) meses por correio eletrónico (desde que nos tenha fornecido um endereço de correio eletrónico atualizado).

10.2. Se o Utilizador não concordar com as alterações aos Termos e Condições, pode, em qualquer altura, dentro do período de pré-aviso de dois (2) meses, notificar-nos e os presentes Termos e Condições serão rescindidos e a sua Conta será encerrada gratuitamente. Se o Utilizador não nos notificar em contrário durante este período, considera-se que aceitou a alteração e que esta se aplicará ao Utilizador quando entrar em vigor.

10.3. Se qualquer parte dos presentes Termos e Condições for inconsistente com quaisquer requisitos legais, não nos basearemos nessa parte, mas tratá-la-emos como se reflectisse efetivamente o requisito legal relevante. Se tivermos de efetuar alterações operacionais antes de podermos cumprir integralmente o novo requisito regulamentar, efectuá-las-emos logo que seja razoavelmente possível.

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11. RESCISÃO OU SUSPENSÃO

11.1. A Conta do Utilizador pode ser encerrada a qualquer momento, mediante aviso prévio de um (1) mês e transferência de qualquer Saldo Disponível na altura para a conta bancária indicada pelo Utilizador, sem encargos, ou

11.2. Suspensão ou cessação da sua Conta, a qualquer momento, com efeito imediato (e até que o seu incumprimento tenha sido remediado ou o Acordo terminado), sem qualquer aviso prévio, se:
11.2.1. descobrirmos que qualquer informação que temos para si é falsa, enganosa ou materialmente incorrecta; ou
11.2.2. se o Utilizador, o Gestor de Conta ou um terceiro se envolver em actividades fraudulentas, branqueamento de capitais, terrorismo, financiamento do terrorismo ou outras actividades ilegais relacionadas com a Conta do Utilizador ou se tivermos suspeitas razoáveis relativamente às mesmas; ou
11.2.3. se o Utilizador tiver atingido o Limite da Conta; ou
11.2.4. se o Utilizador ou o Gestor de Conta tiverem violado os presentes Termos e Condições; ou
11.2.5. se formos obrigados a fazê-lo ao abrigo de qualquer lei ou regulamento aplicável ou sob a direção de qualquer autoridade reguladora, de aplicação da lei ou outra autoridade competente.

11.3. Na eventualidade de suspendermos ou encerrarmos a Conta do Utilizador, se o pudermos fazer, informaremos o Utilizador com antecedência; caso contrário, informaremos o Utilizador imediatamente a seguir (na medida em que tal seja permitido por lei).

12. A NOSSA RESPONSABILIDADE

12.1. A nossa responsabilidade em relação a estes Termos e Condições (quer surja em contrato, delito (incluindo negligência), violação de deveres estatutários ou de outra forma) estará sujeita às seguintes exclusões e limitações:
12.1.1. Não seremos responsáveis por qualquer incumprimento resultante direta ou indiretamente de qualquer causa fora do nosso controlo, incluindo, mas não limitado a, falta de fundos;
12.1.2. Não seremos responsáveis por qualquer perda de lucros, perda de negócios ou quaisquer perdas indirectas, consequentes, especiais ou punitivas;
12.1.3. quando os montantes são incorretamente deduzidos do seu Saldo Disponível devido ao nosso incumprimento, a nossa responsabilidade será limitada ao pagamento ao cliente de um montante equivalente ao que foi incorretamente deduzido do seu Saldo Disponível;
12.1.4. em todas as outras circunstâncias do nosso incumprimento, a nossa responsabilidade será limitada à transferência de qualquer Saldo Disponível para a sua conta bancária indicada.

12.2. Em circunstâncias em que os montantes são incorretamente deduzidos do seu Saldo Disponível devido a uma falha nossa, se necessitarmos do seu apoio para nos permitir recuperar a dedução incorrecta, o cliente concorda em prestar-nos toda a assistência que razoavelmente necessitarmos.

12.3. Nenhuma disposição dos presentes Termos e Condições exclui ou limita a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais resultantes de negligência ou fraude da nossa parte.

12.4. Na medida do permitido por lei, todas as condições ou garantias implícitas por lei, estatuto ou de outra forma são expressamente excluídas.

12.5. As exclusões e limitações acima indicadas neste parágrafo aplicam-se a qualquer responsabilidade das nossas filiais e de outros fornecedores, contratantes, agentes ou distribuidores e de qualquer uma das suas respectivas filiais (se existirem), perante o utilizador, que possa surgir em relação aos presentes Termos e Condições.

13. A SUA INFORMAÇÃO

13.1. Alguns dados pessoais serão necessários para que possamos prestar-lhe os serviços previstos no presente contrato. A Keytom é um controlador de dados e só utilizará os seus dados pessoais para este fim. Por favor, veja a Política de Privacidade (por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para obter detalhes sobre onde aceder a esta) para obter detalhes completos sobre os dados pessoais que possuímos, como os usaremos e como os manteremos seguros. A Keytom cumprirá sempre as leis de proteção de dados.

13.2. Os detalhes de transacções individuais serão conservados durante cinco (5) anos a partir da data em que a transação específica foi concluída. Todos os outros registos serão conservados durante cinco (5) anos a partir da data em que deixamos de lhe fornecer qualquer produto ou serviço.

13.3. O utilizador deve atualizar quaisquer alterações às suas informações, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente.

13.4. Se descobrirmos que as informações que possuímos sobre o utilizador estão incorrectas, a conta do utilizador pode ser suspensa ou cancelada até que as informações corretas sejam estabelecidas.

13.5. Se o Utilizador ou o Gestor de Conta autorizarem ou derem consentimento a um Fornecedor Terceiro Autorizado para aceder à sua Conta para prestar os respectivos serviços, deve saber que não temos qualquer controlo sobre a forma como um Fornecedor Terceiro Autorizado utilizará as suas informações, nem seremos responsáveis por qualquer perda de informações depois de um Fornecedor Terceiro Autorizado ter acesso às suas informações.

14. COMUNICAÇÃO

14.1. Poderemos contactar o utilizador por correio eletrónico, mensagem de texto ou correio postal, salvo disposição em contrário prevista no Acordo. O utilizador tem de manter um endereço de correio eletrónico válido, um número de telemóvel válido e uma morada válida registados junto da OMRON e tem de nos notificar sem demora de quaisquer alterações aos seus dados registados. O utilizador concorda em verificar regularmente as mensagens recebidas.

14.2. Qualquer mensagem de correio eletrónico será considerada recebida logo após o seu envio, a menos que, no prazo de vinte e quatro (24) horas, o remetente receba um aviso de falha indicando que a mensagem não foi transmitida. Qualquer mensagem de correio eletrónico será considerada recebida pelo destinatário no dia em que for recebida na sua caixa de correio eletrónico, se for recebida antes das 16h30 de um dia útil. Se for recebida em qualquer outra altura, será considerada recebida no dia útil seguinte.

14.3. Qualquer comunicação ou aviso enviado por correio será considerado recebido três (3) dias após a data de envio para o correio maltês ou no prazo de cinco (5) dias após o envio para o correio internacional. Qualquer comunicação ou aviso enviado por mensagem de texto será considerado recebido no mesmo dia.

15. PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO

15.1. As queixas relativas a qualquer elemento do serviço prestado por nós podem ser enviadas para o Serviço de Apoio ao Cliente.

15.2. Todas as queixas serão objeto do nosso procedimento de queixas. Forneceremos ao utilizador uma cópia do nosso procedimento de reclamação mediante pedido e, se recebermos uma reclamação do utilizador, ser-lhe-á automaticamente enviada uma cópia do nosso procedimento de reclamação por correio postal ou eletrónico.

15.3. Na maioria dos casos, daremos uma resposta completa por correio eletrónico à reclamação do utilizador no prazo de quinze (15) dias úteis após a data de receção da reclamação. Em circunstâncias excepcionais em que não nos seja possível responder na íntegra à reclamação do utilizador, informá-lo-emos desse facto, indicando os motivos do atraso e o prazo dentro do qual receberá uma resposta completa, que, em qualquer caso, será no prazo de trinta e cinco dias a contar da data de receção da reclamação.

15.4. Se não conseguirmos resolver a sua reclamação de forma satisfatória, quaisquer litígios devem ser submetidos à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Helsínquia, Finlândia, exceto no que se refere aos direitos legais locais do utilizador.

16. GERAL

16.1. Qualquer atraso ou falha no exercício de qualquer direito ou recurso ao abrigo dos presentes Termos e Condições não deve ser interpretado como uma renúncia a esse direito ou recurso ou impedir o seu exercício em qualquer altura subsequente.

16.2. Se qualquer disposição dos presentes Termos e Condições for considerada inexequível ou ilegal, as restantes disposições manter-se-ão em pleno vigor e efeito.

16.3. O Utilizador não pode ceder ou transferir quaisquer dos seus direitos e/ou benefícios ao abrigo dos presentes Termos e Condições e será a única parte do contrato entre nós. O utilizador continuará a ser responsável até que a conta que lhe foi atribuída seja cancelada. Podemos ceder os nossos direitos e benefícios em qualquer altura sem aviso prévio por escrito ao utilizador. Podemos subcontratar qualquer uma das nossas obrigações ao abrigo dos presentes Termos e Condições.

16.4. Nenhum terceiro que não seja parte dos presentes Termos e Condições tem o direito de fazer cumprir qualquer uma das disposições dos presentes Termos e Condições.

16.5. O utilizador pode obter uma cópia do presente Contrato em qualquer altura, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente.

16.6. Esta conta não está coberta por um regime de indemnização.

17. CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

17.1. Se tiver quaisquer questões ou pedidos, não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte endereço: support@keytom.io