Condiciones generales

Estas condiciones de servicio describen las normas y reglamentos de uso de Keytom y sus filiales cuando usted, una persona jurídica, utiliza el sitio web keytom.com (el "Sitio Web") y los Servicios. El Sitio Web es propiedad exclusiva de Keytom Global Holding Limited, sociedad debidamente registrada en el DIFC con domicilio social en Dubai International Financial Centre, Burj Daman, Level 5, Unit no. C502H, Dubai, UAE, reg. nr. 7849. 

Los presentes términos y condiciones para el Usuario Profesional (los "Términos y Condiciones" o el "Acuerdo") establecen los términos en los que los Servicios (tal y como se definen en la Cláusula 3 del presente documento), incluyendo la provisión de una cuenta de dinero electrónico para nuestros clientes profesionales o empresarios individuales y los servicios de pago asociados, le son prestados a usted (el "Cliente") por Keytom Global Holding Limited, Keytom Services Ltd, y Keytome Solution s.r.o., denominadas colectivamente las "Empresas", el "Keytom", "nosotros", "nos". 

Al solicitar y utilizar los Servicios, usted confirma estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones y, por lo tanto, se compromete a cumplirlos en consecuencia. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar nuestro sitio web ni nuestros Servicios.

LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE:

1. Definiciones

En este Acuerdo:

Cuenta - La cuenta de dinero electrónico, proporcionada de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Proveedor de servicios de información sobre cuentas: un tercero proveedor de servicios de pago autorizado o registrado por un regulador europeo para prestar servicios de información sobre cuentas en línea, que, con su permiso, podrá acceder a determinada información sobre cuentas en línea de una o varias cuentas de pago de las que usted sea titular para ofrecerle una visión consolidada de sus cuentas de pago.

Límites de la cuenta: cualquier límite que se aplique en relación con su Cuenta, como el saldo máximo de la cuenta y los límites de recepción y envío de pagos desde su Cuenta, tal y como se menciona en la cláusula 2 de las Condiciones Generales de las Cuentas.

Gestor de Cuenta - Las personas elegidas por el Titular de la Cuenta para responsabilizarse de la gestión de la misma, también conocido como "Usuario Autorizado".

Titular de la Cuenta - Entidad legalmente responsable de una Cuenta.

Acuerdo - El acuerdo para su Cuenta compuesto por estos Términos y Condiciones.

Política AML - Política escrita de Keytom en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, que Keytom podrá modificar periódicamente.

Solicitante - Un cliente que solicita los Servicios pero que aún no ha sido aceptado por Keytom como Cliente.

Saldo disponible - Valor de los fondos disponibles en su Cuenta.

Días laborables: de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00, hora centroeuropea (CET), pero no incluye los días festivos ni los días festivos en la República Checa.

Cargos - se refiere a los cargos que usted debe pagar por los Servicios.

Cliente - Cualquier cliente que haya sido aceptado por Keytom y cuya cuenta sea operada por Keytom en base a las instrucciones recibidas del Cliente en la Plataforma de Keytom.

Información confidencial: cualquier información (registrada o no en forma documental, o almacenada en cualquier disco magnético u óptico o memoria) relativa a: la empresa, los productos, los asuntos, la estrategia, los contratos, las relaciones con los clientes, las vías comerciales, los contactos comerciales, los clientes potenciales, los clientes existentes, los modelos de negocio, los precios de los clientes, los sistemas de gestión, los métodos de negocio, los planes corporativos, la maduración de nuevas oportunidades de negocio, los proyectos de investigación y desarrollo, la información de marketing y ventas, los objetivos y estadísticas de ventas, las estructuras de descuento, los proveedores y proveedores potenciales, los códigos fuente, las invenciones de programas informáticos, los conocimientos técnicos, las especificaciones técnicas y otra información técnica relativa a los productos y servicios.

Servicio de Atención al Cliente - El centro de contacto para atender las consultas sobre su Cuenta.

Leyes de Protección de Datos - significa todas las leyes relacionadas con el tratamiento de Datos Personales, privacidad y seguridad, incluyendo, sin limitación, la Directiva de Protección de Datos de la UE 95/46/CE (que puede ser modificada de vez en cuando), el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("GDPR''), junto con la legislación equivalente de cualquier otra jurisdicción aplicable, legislación delegada de otra legislación nacional de protección de datos, y cualquier otra legislación, normativa y códigos de conducta aprobados, certificaciones, sellos o marcas aplicables en cualquier jurisdicción pertinente en relación con el tratamiento de datos personales, incluidos los dictámenes, orientaciones, consejos, direcciones, órdenes y códigos de prácticas emitidos o aprobados por una autoridad de control o el Grupo de Trabajo del Artículo 29 o el Consejo Europeo de Protección de Datos.

Procedimiento de diligencia debida - Procedimientos para llevar a cabo la diligencia debida sobre los Clientes a fin de cumplir con sus políticas y obligaciones reglamentarias.

Pago entrante: un pago entrante (en las divisas que Keytom pueda admitir en cada momento) efectuado a través de SWIFT, o de cualquier otro proveedor de servicios que pueda utilizarse en cada momento.

Información - Se refiere a cualquier información relacionada con la organización, y cualquier información personal relacionada con el Gestor de Cuentas.

Derechos de Propiedad Intelectual - significa sin limitación todas las patentes (incluyendo modelos e invenciones), marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, designaciones de Internet incluyendo nombres de dominio, nombres comerciales, derechos de autor, derechos de diseño, derechos de bases de datos, derechos a o en software informático, know-how, secretos comerciales, derechos sobre información confidencial y todos los demás derechos de propiedad intelectual y derechos o formas de protección de naturaleza o efecto similar que puedan subsistir en cualquier parte del mundo, estén o no registrados o puedan registrarse, junto con todas las solicitudes de registro y cualquier licencia de uso de cualquiera de los anteriores, y "Propiedad Intelectual" se interpretará en consecuencia;

Portal Online - significa la interfaz proporcionada por Keytom para que el Cliente acceda a través de la Internet pública, sujeta a la aplicabilidad basada en la relación del Cliente con Keytom y puede ser utilizada para la gestión de cuentas.

Pago Saliente - un pago saliente (en las divisas que Keytom pueda admitir en cada momento) efectuado a través de SWIFT, o de cualquier otro proveedor de servicios que pueda utilizarse en cada momento.

Pagos - se refiere, conjuntamente, a los Pagos Entrantes y a los Pagos Salientes (y Pago se interpretará en consecuencia).

Plataforma - significa la plataforma de Keytom.

Proveedor de servicios de iniciación de pagos: proveedor de servicios de pago autorizado o registrado por un regulador europeo para prestar un servicio en línea para iniciar una transacción a petición suya en su Cuenta.

La SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) es la zona en la que los ciudadanos, las empresas y otros agentes económicos pueden efectuar y recibir pagos en euros, dentro de Europa, ya sea dentro de las fronteras nacionales o a través de ellas, en las mismas condiciones básicas y con los mismos derechos y obligaciones, con independencia de su ubicación. La SEPA está impulsada por la Comisión Europea y el Banco Central Europeo, entre otros, como un componente clave del mercado interior de la UE. Se considerará que la SEPA engloba a los países y territorios que forman parte del ámbito geográfico de los Esquemas SEPA, tal y como figuran en la Lista de Países de los Esquemas SEPA del EPC, modificada en cada momento.

Transferencia SEPA: servicio que le permite efectuar y recibir pagos electrónicos en euros no urgentes en el marco de la SEPA, siempre que la entidad o banco receptor forme parte del sistema.

Transferencia instantánea SEPA: un servicio que le permite realizar y recibir pagos electrónicos EUR casi en tiempo real dentro de la SEPA, siempre que la entidad o banco receptor forme parte del sistema.

Transferencias SEPA: se refiere, conjuntamente, a la Transferencia SEPA y a la Transferencia Instantánea SEPA.

Servicios - aquellos productos, incluyendo pero no limitándose a la Cuenta descrita por Keytom en el proceso de solicitud.

SWIFT: sistema mundial de telecomunicaciones financieras, propiedad de sus miembros, utilizado para facilitar la transferencia segura de mensajes, incluidas las instrucciones de pago, entre instituciones financieras.

Transacción: cualquier ajuste en una Cuenta que afecte al saldo de los fondos depositados en ella.

TPP (Tercero proveedor): proveedor de servicios de información sobre cuentas o proveedor de servicios de iniciación de pagos.

Sitio web: el portal al que los Clientes pueden acceder para utilizar los Servicios.

usted, su - El Titular de la cuenta, también denominado Cliente.

2. Información

2.1. Keytome Keytom Services Ltd se refiere a una sociedad constituida y registrada en la provincia de British Columbia, Canadá, con el número de registro BC1291639, cuyo domicilio social se encuentra en 346 LAWRENCE AVE #202, OFFICE I, KELOWNA, BC, CANADA V1Y6L4. 

2.2. Keytom Solution s.r.o. se refiere a una empresa constituida y registrada en la República Checa, con el número de registro de empresa C398668, cuyo domicilio social se encuentra en Frydlantská Str., 1312/19, Kobylisy, 182 00, Praga 8.Servicios.

2.3. Keytom Global Holding Limited mantiene el Sitio Web, entre otras cosas, como un portal de información, noticias y actualizaciones sobre los tokens no fungibles.

3. Interpretación

3.1. En las presentes Condiciones Generales (a) una referencia a una cláusula es una referencia a una cláusula de estos Términos y Condiciones; (b) los encabezados son sólo de referencia y no afectarán a la interpretación de estos Términos y Condiciones; (c) el singular incluirá el plural y viceversa; (d) una referencia a una persona incluye a una persona física, jurídica o entidad sin personalidad jurídica (tenga o no personalidad jurídica propia) y a los representantes personales, sucesores y cesionarios autorizados de dicha persona; (e) una referencia a una parte incluirá a sus representantes personales, sucesores y cesionarios autorizados; (f) una referencia a una ley o disposición legal es una referencia a la misma en su versión modificada, ampliada o promulgada de nuevo de vez en cuando.

4. Servicios

4.1. Keytom pondrá a disposición del Cliente los servicios descritos por Keytom en el proceso de solicitud o en el Sitio Web https://keytom.io/.

4.2. El Cliente acepta que Keytom puede proporcionar toda esa información a cualquier pago, o a otros proveedores de servicios, que comprobarán y verificarán la identidad del Cliente, sus directores, beneficiarios efectivos y Usuarios Autorizados, tal y como exige la ley.

4.3. El Cliente reconoce que podrá realizarse una búsqueda en los registros públicos disponibles a efectos de lucha contra el blanqueo de capitales de las personas físicas enumeradas en la cláusula 4.2 anterior.

4.4. El Cliente reconoce que las personas físicas mencionadas en la cláusula 4.2 anterior pueden tener acceso a sus datos personales por parte de terceros con el fin específico de luchar contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, verificar su identidad y prevenir el fraude.

4.5. La Cuenta es proporcionada por Keytom de conformidad con las presentes Condiciones Generales. Los Servicios prestados al Cliente en virtud de los presentes Términos y Condiciones son para uso exclusivo del Cliente.

4.6. El Cliente puede utilizar la Cuenta para realizar Transacciones en los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones. Se puede consultar un registro de todas las Transacciones relativas a la Cuenta en el Sitio Web o acceder a través de la plataforma de Keytom.

4.7. El Cliente notificará inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente en cuanto tenga conocimiento de que la información de inicio de sesión y de seguridad que permite el acceso a sus Servicios se ha perdido, ha sido robada o se ha visto comprometida.

4.8. Ocasionalmente, se podrán llevar a cabo comprobaciones adicionales sobre el Cliente, incluida la identidad de sus administradores, beneficiarios efectivos y la naturaleza de su negocio, de conformidad con su Procedimiento de Diligencia Debida y según lo exija la ley. El Cliente podrá ser contactado para tales fines. El Cliente se compromete a facilitar dicha información cuando sea necesario.

4.9. El Cliente deberá cumplir con toda la legislación y normativa que le sea de aplicación. Cualquier incumplimiento de la legislación o normativa aplicable se considerará un incumplimiento sustancial del Contrato y podrá dar lugar a que Keytom interrumpa la prestación de los Servicios conforme a lo establecido en la cláusula 7.

4.10. El Cliente aplicará, según proceda, las recomendaciones de seguridad razonables de Keytom que notifique al Cliente en cada momento.

5. Usuarios autorizados

5.1. El acceso a los Servicios está restringido a las personas que hayan sido designadas por el Cliente como Usuarios Autorizados.

5.2. El Cliente deberá notificar a Keytom todas las personas que desee que sean Usuarios Autorizados.

5.3. Cada Usuario Autorizado está autorizado a acceder y utilizar los Servicios de conformidad con las presentes Condiciones Generales.

5.4. El Cliente será responsable de formar a sus Usuarios Autorizados en el uso adecuado de los Servicios.

5.5. El Cliente se asegurará de que sus Usuarios Autorizados;

5.5.1. tomar todas las precauciones razonables para garantizar que las credenciales de acceso, incluidos los datos de inicio de sesión en el Sitio Web, cuando proceda, sean confidenciales para cada Usuario Autorizado; y

5.5.2. no compartir ninguna información que permita a terceros acceder a la Cuenta del Cliente.

5.6. El Cliente reconoce y acepta que cada Usuario Autorizado está autorizado por el Cliente para actuar en su nombre. Keytom considerará que cualquier instrucción dada por un Usuario Autorizado es una instrucción dada por el Cliente.

5.7. El Cliente será responsable de notificar oportunamente a Keytom cualquier revocación del acceso del Usuario Autorizado y será responsable de las Transacciones realizadas, de las Comisiones incurridas y del uso de los Servicios por un Usuario Autorizado hasta que Keytom haya tenido dos (2) Días Hábiles completos para actuar sobre cualquier notificación recibida. Esta cláusula no será de aplicación a los Clientes que accedan a los Servicios a través de la Plataforma de Keytom.

6. 6. Atención al cliente

6.1. El Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si tiene alguna duda sobre los Servicios. La información que se puede solicitar al Cliente, incluye pero no se limita a, sus Usuarios Autorizados, o información de Transacciones para poder verificar la identidad de un Usuario Autorizado, y/o los Servicios prestados a dicho Cliente.

6.2. Cualquier información compartida por el Cliente se mantendrá estrictamente confidencial. Cuando dicha información se facilite en relación con un servicio prestado por un tercero, por ejemplo, la Cuenta, la información del Cliente sólo se utilizará de acuerdo con las instrucciones de dicho tercero y únicamente con el fin de prestar Servicios al Cliente en nombre de dicho tercero.

6.3. Como parte del compromiso de Keytom de ofrecer un servicio al cliente de calidad, sus responsables supervisan periódicamente las comunicaciones telefónicas entre sus empleados y los Clientes para garantizar el mantenimiento de los altos estándares de calidad de servicio de Keytom. El Cliente consiente dicho control y grabación de las comunicaciones telefónicas y se compromete a poner en conocimiento de sus Usuarios Autorizados dicha práctica.

7. Plazo y rescisión

7.1. Las presentes Condiciones Generales comenzarán a aplicarse a partir de la fecha en que el Cliente reciba confirmación por parte de Keytom de su solicitud satisfactoria de los Servicios y se mantendrán vigentes hasta su resolución por parte del Cliente o de Keytom.

7.2. El Cliente podrá rescindir inmediatamente el presente Contrato notificándolo por escrito al Servicio de Atención al Cliente por correo postal o electrónico.

7.3. El presente Contrato podrá rescindirse, y la(s) Cuenta(s) del Cliente podrá(n) cerrarse, previa notificación al Cliente con al menos un (1) mes de antelación.

7.4. El presente Contrato podrá ser suspendido o rescindido inmediatamente si, por cualquier motivo, el Cliente (i) no es capaz de satisfacer los Procedimientos de Diligencia Debida, (ii) incumple el presente Contrato, (iii) ha proporcionado información falsa, incompleta o engañosa, (iv) ha participado en actividades fraudulentas, de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo u otras actividades ilegales o tenemos sospechas razonables al respecto o (v) estamos obligados a hacerlo en virtud de cualquier ley o reglamento aplicable o por indicación de cualquier autoridad reguladora, encargada de hacer cumplir la ley u otra autoridad competente. Keytom le notificará lo antes posible, salvo prohibición legal, dicha suspensión o resolución del Contrato.

7.5. El presente Contrato finalizará automáticamente cuando se cierren todas las Cuentas del Cliente (por cualquier motivo).

7.6. Keytom podrá resolver o suspender total o parcialmente el presente Contrato de forma inmediata mediante notificación por escrito al Cliente si:

7.6.1. Keytom pierde la licencia necesaria para prestar los Servicios; o

7.6.2. La prestación de los Servicios se vea obstaculizada por razones ajenas a Keytom, tales como, a título meramente enunciativo y no limitativo, problemas técnicos o de otro tipo causados por un socio utilizado en la prestación de los Servicios.

7.7. A la terminación del presente Contrato por cualquier motivo, cualquier saldo restante en la(s) Cuenta(s) del Cliente será devuelto al Cliente de conformidad con las presentes Condiciones Generales. 7.8. El Cliente abonará inmediatamente todas las Comisiones pendientes de pago (cuando proceda) en virtud del presente Contrato y, en caso de saldo negativo en una Cuenta, se reembolsará un importe igual al saldo negativo.

8. 8. Propiedad intelectual

8.1. El Cliente reconoce que todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con los Servicios son propiedad de Keytom o de terceros. 8.2. Keytom concede al Cliente una licencia no exclusiva y libre de royalties durante la vigencia del presente Contrato para acceder y utilizar los Servicios únicamente para los fines contemplados en el presente Contrato.

8.2. Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo creará o transferirá al Cliente ningún Derecho de Propiedad Intelectual.

9. Fuerza mayor

9.1. Keytom no será responsable por el incumplimiento o la falta de prestación de cualquier parte de los Servicios que se produzca como consecuencia de cualquier evento que esté fuera del control razonable de Keytom, por ejemplo, pero no limitado a, incendio, fallo de telecomunicaciones o de Internet, fallo de servicios públicos, fallo de alimentación, fallo del equipo, conflictos laborales, disturbios, guerras, ataques terroristas, incumplimiento de terceros proveedores, casos fortuitos como tormentas o rayos, u otras causas sobre las que Keytom no tenga un control razonable.

10. Cesión, transferencia y subcontratación

10.1. Los Servicios prestados al Cliente son personales. El Cliente no podrá novar, ceder o transferir de cualquier otro modo el presente Contrato, cualquier interés o derecho derivado del mismo (en su totalidad o en parte) sin el previo consentimiento por escrito de Keytom. Esta cláusula tendrá efectos patrimoniales.

10.2. El Cliente acepta que Keytom podrá, a su entera discreción, ceder, o transferir algunos o todos sus derechos y obligaciones o delegar cualquier deber de ejecución establecido en los documentos que conforman este Acuerdo. Keytom podrá subcontratar cualquiera de sus obligaciones derivadas del presente Contrato.

10.3. En caso de transferencia del presente Contrato por parte de Keytom a otro proveedor de servicios, Keytom lo notificará al Cliente a más tardar dos (2) meses antes de la transferencia propuesta. Si el Cliente no desea la transferencia al nuevo proveedor, deberá notificar a Keytom su oposición por escrito al Servicio de Atención al Cliente. Una vez recibida dicha notificación, Keytom rescindirá el presente Contrato. Cualquier saldo restante en la(s) Cuenta(s) del Cliente será devuelto al Cliente de conformidad con el procedimiento de reembolso establecido en las presentes Condiciones Generales.

11. Responsabilidad

11.1. Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo limitará la responsabilidad de cualquiera de las partes en caso de fraude o de muerte o lesiones personales por negligencia, en ambos casos cometida por dicha parte o por sus empleados, agentes o subcontratistas.

11.2. Keytom no garantiza que el acceso y uso de los Servicios sea ininterrumpido o libre de errores.

11.3. El Cliente reconoce y acepta que Keytom no es responsable ante el Cliente por cualquier pérdida, responsabilidad o daños que el Cliente sufra y que resulten de, estén relacionados con, o de alguna manera estén conectados con cualquier control de fraude, medidas de restricción, u otras medidas implementadas de vez en cuando, incluyendo las necesarias para el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, a menos que dicha pérdida, responsabilidad o daño sea el resultado directo de fraude, negligencia grave o dolo de Keytom en la procuración de la implementación de medidas de control de fraude o restricción de compra que Keytom haya acordado expresamente por escrito procurar para el Cliente.

11.4. Keytom no será responsable ante el Cliente de ninguna pérdida o daño que el Cliente pueda sufrir como resultado de cualquier acto u omisión de un Usuario Autorizado o del uso o incapacidad de uso de los Servicios por parte de un Usuario Autorizado.

11.5. El Cliente se compromete a indemnizar a Keytom por todas y cada una de las acciones, reclamaciones, costes, daños, demandas, gastos, responsabilidades, pérdidas y procedimientos en los que Keytom incurra directa o indirectamente, o que se interpongan contra Keytom si el Cliente, o un Usuario Autorizado, ha actuado de forma fraudulenta, negligente o ha hecho un mal uso de los Servicios prestados en virtud del presente Contrato.

11.6. Keytom no será responsable en modo alguno de los intereses o reclamaciones de terceros en relación con los Servicios, salvo que así lo exija la legislación o la normativa.

12. Informes

12.1. Determinadas funciones de gestión u otras funciones de elaboración de informes o de administración empresarial pueden estar disponibles a través del Sitio Web.

12.2. Keytom podrá ocasionalmente enmendar, modificar, sustituir o retirar en su totalidad o en parte los informes que proporciona sin previo aviso.

13. Protección de datos

13.1. Keytom recopilará y conservará información personal sobre el Cliente y cada Usuario Autorizado para permitir a Keytom prestar los Servicios, otros servicios vinculados a los mismos y atender cualquier consulta que el Cliente pueda tener al respecto. Keytom es el responsable del tratamiento de la información personal recabada por Keytom para tal fin. En caso de que Keytom recurra a un tercero para la prestación de una parte de los Servicios, dicho proveedor será el titular y responsable del tratamiento de los datos personales que deba recabar para el funcionamiento del servicio correspondiente. El uso de la información personal por parte de terceros proveedores de servicios se establecerá en sus términos y condiciones de uso del servicio. Keytom, bajo la dirección de dicho proveedor externo, procesará los datos personales en su nombre, por ejemplo, para permitir a Keytom prestar Servicios al Cliente.

13.2. Keytom procesa la información personal de acuerdo con las leyes pertinentes sobre protección de datos personales.

13.3. Si Keytom transfiere la información del Cliente a un tercero en un país fuera del Espacio Económico Europeo, Keytom se asegurará de que el tercero se compromete a aplicar los mismos niveles de protección que Keytom está legalmente obligado a tener cuando procesa datos personales.

13.4. Puede encontrar más información sobre cómo Keytom utiliza la información personal en la Política de Privacidad de Keytom, a la que puede acceder en: https://Keytom.io/privacy/.

14. Modificaciones del Acuerdo

14.1. Keytom podrá enmendar o modificar el presente Contrato mediante notificación al Cliente con dos (2) meses de antelación, a menos que Keytom esté obligado a realizar dicho cambio antes por ley. Todos los cambios propuestos serán publicados en la Página Web y comunicados al Cliente por cualquier otro medio que Keytom acuerde con el Cliente, por ejemplo, por correo electrónico o a través de la Plataforma Keytom.

14.2. El Cliente no estará obligado a aceptar las modificaciones propuestas por Keytom.

14.3. Se considerará que el Cliente ha aceptado cualquier cambio en el presente Contrato que Keytom notifique al Cliente, a menos que el Cliente comunique lo contrario a Keytom antes de que el cambio en cuestión surta efecto. En tales circunstancias, Keytom tratará la notificación de objeción por parte del Cliente como una notificación de que el Cliente desea terminar este Acuerdo y el uso de los Servicios inmediatamente. Todas las Cuentas del Cliente serán cerradas y cualquier saldo restante en la Cuenta del Cliente será devuelto al Cliente de acuerdo con el procedimiento de reembolso establecido en estos Términos y Condiciones. En tales circunstancias, no se cobrará al Cliente ninguna comisión por el cierre de la Cuenta y la devolución de cualquier saldo.

15. General

15.1. En las presentes Condiciones Generales, los encabezamientos se utilizan únicamente por comodidad y no afectarán a la interpretación de las mismas.

15.2. Cualquier retraso o falta de ejercicio por parte de Keytom de cualquier derecho o recurso en virtud del presente Contrato no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso ni impedirá a Keytom ejercer sus derechos en cualquier momento posterior.

15.3. En el caso de que alguna parte de este Acuerdo se considere no ejecutable, esto no afectará al resto del Acuerdo, que permanecerá en pleno vigor y efecto.

15.4. El Cliente seguirá siendo responsable del cumplimiento del presente Contrato hasta que su(s) Cuenta(s) sea(n) cerrada(s) (por el motivo que sea) y se hayan abonado íntegramente todas las cantidades adeudadas en virtud del presente Contrato.

15.5. El presente Contrato -y cualquier obligación contractual y extracontractual derivada del mismo- se rige por la legislación de la República Checa y el Cliente acepta que cualquier litigio derivado del mismo (incluidos los litigios extracontractuales) se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales competentes de la República Checa.

15.6. Las presentes Condiciones Generales incluyen el ANEXO 1 - Condiciones Generales para Cuentas y Servicios Comerciales, que forma parte integrante del presente Contrato y regula las disposiciones específicas relacionadas con las operaciones de las cuentas comerciales.

ANEXO 1 - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS CUENTAS Y SERVICIOS COMERCIALES

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones Generales antes de aceptar utilizar una Cuenta o cualquiera de los servicios relacionados prestados por nosotros o a través de nosotros. Estos Términos y Condiciones, constituyen el acuerdo completo entre Keytom y usted. Al aceptar los Términos y Condiciones de Keytom usted acepta los términos del Acuerdo, o al aceptar abrir una Cuenta y/o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si hay algo que no entiende, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

1. CUENTA 

1.1. Los límites pueden aplicarse al saldo de su Cuenta en cualquier momento, al valor máximo de una Operación de pago individual, al valor máximo agregado de todas las Operaciones de pago realizadas desde su Cuenta en un periodo de tiempo determinado, por ejemplo, durante un Día Hábil, y al número máximo de Operaciones de pago realizadas desde su Cuenta en un periodo de tiempo determinado. 

1.2. Los límites y restricciones aplicables a su Cuenta le serán comunicados durante el proceso de configuración de la misma. Estos límites también pueden cambiar con el tiempo en función de su Cuenta; cualquier cambio de este tipo le será comunicado. Puede comprobar los límites en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No debe solicitar una operación de pago que supere dichos límites.

1.4. Para gestionar los riesgos, en particular los relacionados con el blanqueo de capitales, el fraude o los problemas de seguridad, se aplican controles internos, incluidos límites, a determinados tipos de pago. Éstos se modifican en caso necesario pero, por motivos de seguridad, no se divulgan.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES

2.1. Su Cuenta es una cuenta de dinero electrónico (y por tanto no es una cuenta bancaria tradicional) y el dinero electrónico asociado a la misma le es proporcionado por Keytom. Sus derechos y obligaciones relativos al uso de esta Cuenta están sujetos a las presentes Condiciones Generales entre usted y nosotros.

2.2. Los tipos de Transacciones habilitados para su Cuenta le serán explicados antes o durante el proceso de solicitud, o a medida que se habiliten posteriormente. Los términos de las presentes Condiciones Generales de Keytom aplicables a Transacciones específicas se aplicarán únicamente en la medida en que dichas Transacciones o tipos de pago estén habilitados para su Cuenta.

2.3. El presente Contrato está redactado y disponible únicamente en inglés y nos comprometemos a comunicarnos con usted en inglés en relación con cualquier aspecto de su Cuenta.

2.4. Usted acepta que podamos comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono para enviarle notificaciones o información sobre su Cuenta, por lo que es importante que se asegure de mantener actualizados su dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil.

2.5. Puede solicitar una copia de estas Condiciones en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

3. APERTURA DE LA CUENTA

3.1. Su Cuenta será abierta en su nombre por Keytom. Solo podrá ser titular de una Cuenta mientras siga siendo cliente autorizado de Keytom, que le proporcionó los datos de su cuenta.

4. USO DE LA CUENTA

4.1. Su Cuenta puede recibir transferencias bancarias y otros tipos de pago añadidos y notificados periódicamente. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 5.3, el abono en su Cuenta se efectuará una vez recibidos los fondos, lo que podría ocurrir hasta tres (3) Días Hábiles después de la orden de pago, dependiendo de cómo se haya enviado el pago.

4.2. Su Cuenta también puede recibir transferencias internas de otras Cuentas emitidas por Keytom, que se aplican instantáneamente.

4.3. Un pago recibido no se abonará en su Cuenta si:
4.3.1. la Cuenta ha alcanzado el Saldo Máximo o los Límites de la Cuenta; o
4.3.2. la Cuenta está bloqueada o cancelada; o
4.3.3. el remitente ha proporcionado Datos de Cuenta incorrectos/inválidos para su Cuenta; o
4.3.4. se sospecha que el pago es fraudulento.

4.4. Si no se puede abonar el importe en su Cuenta por alguna de las razones indicadas en el apartado 5.3, los fondos podrán ser devueltos al remitente sin notificación previa.

4.5. Su Cuenta será configurada y operada por Keytom. Si no está de acuerdo con alguna de las acciones llevadas a cabo por Keytom, deberá discutirlo con nosotros. También estamos autorizados a recibir instrucciones de cualquier otro Gestor de Cuenta y, con respecto a las Transacciones. Usted es responsable de todas las acciones del Gestor de Cuenta en relación con la Cuenta.

4.6. Su Cuenta puede realizar pagos a cuentas bancarias externas mediante Transferencia SEPA, Pagos (si está seleccionado y disponible) y otros métodos que se añadan y le sean notificados periódicamente. En cuanto a las Transferencias SEPA, se procesarán automáticamente como pagos SEPA entrantes y salientes mediante Transferencias Instantáneas SEPA siempre que sea posible. En caso de que dichos pagos no puedan procesarse a través de transferencias instantáneas SEPA, los pagos se realizarán por defecto a través de transferencias SEPA.  

4.7. Se considerará que una Transacción ha sido autorizada por usted cuando usted o su Cuenta:
4.7.1. introduzca la información de seguridad en el Portal Online para confirmar que una Transacción está autorizada, o cuando reciba instrucciones a través de la API con las credenciales de seguridad pertinentes;
4.8. Saldo Disponible. El Saldo Disponible de su Cuenta no devengará intereses.

4.9. Puede consultar el saldo y el historial de transacciones de su Cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, o con el Portal Online si dispone de los datos de acceso pertinentes.

4.10. Tendrá acceso en todo momento al extracto de su Cuenta en el que se recoge la información relativa a las distintas Operaciones de pago. Los extractos, incluidos los mensuales, pueden descargarse de su Cuenta.

5. SERVICIOS DE CAMBIO DE CRIPTOMONEDA

5.1. Por Servicios de Intercambio de Criptomonedas se entienden los Servicios prestados por Keytom que permiten a los Clientes:

• Cambiar moneda fiduciaria (por ejemplo, EUR, USD) a Criptodivisa.
• Cambiar criptomoneda por moneda fiduciaria.
• Intercambio entre pares de criptodivisas.
• Retirar o recargar saldos de criptodivisas.

Estos servicios también pueden incluir reintegros, recargas y transferencias, sujetos a las comisiones y límites operativos aplicables.

5.2. Keytom presta servicios de cambio de criptomoneda únicamente a Clientes verificados que hayan completado con éxito todos los procedimientos de verificación KYC/AML.

5.3. Las tarifas para las operaciones de criptomoneda (por ejemplo, retiros, recargas, intercambios) se muestran al Cliente antes de confirmar una transacción. Pueden aplicarse tasas adicionales de la red blockchain (tasas de gas) para las transacciones, que están fuera del control de Keytom. Todas las transacciones de criptodivisas son irreversibles una vez confirmadas en la blockchain. Los Clientes deben verificar todos los detalles de la transacción, incluidas las direcciones de los monederos, antes de enviarla.

5.4. El Cliente reconoce que las criptomonedas son activos altamente volátiles, y su valor puede fluctuar significativamente. Keytom no será responsable de las pérdidas resultantes de los cambios de precios. Las transacciones de criptodivisas se basan en redes blockchain. Aunque Keytom aplica medidas de seguridad avanzadas, los riesgos externos como los ciberataques, el robo o la pérdida de claves privadas siguen siendo inherentes a las operaciones con criptomonedas. Las operaciones de criptomoneda pueden estar sujetas a regulaciones que varían según las jurisdicciones. El Cliente es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes locales. Keytom se reserva el derecho de modificar o suspender los servicios de intercambio de criptodivisas para cumplir con la normativa aplicable.

5.5.1 El Cliente se compromete a no utilizar los servicios de cambio de criptomoneda para ningún fin ilegal o no autorizado, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo.
• Transacciones fraudulentas o no autorizadas.
• Actividades prohibidas por las leyes o reglamentos aplicables.

5.5.2 Keytom se reserva el derecho de:

• Congelar o suspender las operaciones con criptomonedas si se detectan actividades sospechosas o no autorizadas.
• Informar de tales actividades a las autoridades reguladoras o legales pertinentes según lo exija la ley.

5.6. Si bien Keytom se esfuerza por proporcionar servicios de intercambio de criptomoneda ininterrumpidos, el Cliente reconoce que los problemas técnicos, los cambios regulatorios o las interrupciones en las redes blockchain pueden afectar a la disponibilidad. Keytom no se hace responsable de los retrasos, transacciones fallidas, o el aumento de las tasas causadas por la congestión blockchain, bifurcaciones de red, o cambios de protocolo.

El Cliente es plenamente responsable de garantizar la exactitud de los detalles de las transacciones (por ejemplo, direcciones de monedero, importes) y de comprender los riesgos asociados a las operaciones con criptomonedas.

6. ACCESO DE TERCEROS

6.1. Puede dar instrucciones a un TPP para que acceda a la información de su Cuenta o inicie determinadas Transacciones desde su Cuenta, siempre que dicho TPP se haya identificado y haya actuado de conformidad con los requisitos reglamentarios pertinentes. Trataremos cualquier instrucción de un TPP como si procediera de usted o de un Gestor de Cuenta.

6.2. Podrá denegarse el acceso a su Cuenta a un TPP si existe alguna sospecha de acceso no autorizado o fraudulento por parte de dicho TPP y exponiendo el motivo de dicha denegación. Antes de hacerlo, se le informará de que se le denegará el acceso y de las razones para ello, a menos que no sea razonablemente factible, en cuyo caso se le informará inmediatamente después. En cualquier caso, se le informará debidamente. No se le informará en caso de que las medidas de seguridad se vieran comprometidas o fueran ilegales por cualquier otro motivo.

6.3. Si ha dado su consentimiento a un TPP para que acceda a los datos de su Cuenta con el fin de que puedan prestarle servicios de información sobre cuentas o iniciar Transacciones en su nombre, usted consiente en compartir su información con el TPP en la medida en que sea razonablemente necesario para que le presten sus servicios. La notificación de la revocación del permiso deberá realizarse informando al TPP. Tras la notificación, dicho TPP no tendrá acceso a su Cuenta ni a los datos de la misma.

7. CIERRE DE LA CUENTA

7.1. Puede cerrar su Cuenta poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Consulte las condiciones pertinentes relativas al mantenimiento de su Cuenta.

7.2. En caso de rescisión del Contrato por cualquier motivo, las presentes Condiciones Generales quedarán automáticamente sin efecto y se cerrará su Cuenta.

7.3. Cualquier Saldo Disponible que quede en la Cuenta tras el cierre de la misma se transferirá a su cuenta bancaria designada mediante Transferencia SEPA. Si por cualquier motivo esto no fuera posible, dicho Saldo Disponible seguirá siendo suyo y podrá solicitar su reembolso en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No tendrá acceso a su Cuenta a partir de la fecha de cierre de la misma y el presente Contrato quedará rescindido.

8. SU RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIONES

8.1. Usted es responsable de comprender y cumplir el Contrato, incluidas las presentes Condiciones.

8.2. En cualquier momento, se le podrá suspender, restringir o denegar la autorización de cualquier uso de su Cuenta o negarse a procesar sus instrucciones o a autorizar cualquier Transacción concreta cuando:
8.2.1. exista preocupación sobre la seguridad de su Cuenta o el acceso a la misma;
8.2.2. se tenga conocimiento o sospecha de que su Cuenta está siendo utilizada de forma no autorizada o fraudulenta;
8.2.3. exista la necesidad de cumplir la ley o por cualquier otro motivo con fines regulatorios o de prevención de delitos; 8.2.4. la Transacción incumpla los límites aplicables a su Cuenta; 8.2.5. se le pueda denegar la autorización de cualquier uso de su Cuenta.2.3. existe la necesidad de cumplir con la ley o con fines regulatorios o de prevención de delitos;
8.2.4. la Transacción infringiría los límites aplicables a su Cuenta;
8.2.5. usted o el Administrador de la Cuenta infringen una parte importante de las presentes Condiciones, o infringen repetidamente alguna de las cláusulas del presente Contrato y no resuelven el asunto a su debido tiempo.

8.3. En caso de cancelación, suspensión o restricción de su Cuenta, o de negativa a ejecutar una orden de pago o a iniciar una Transacción, se le notificará, sin demora indebida y siempre que la ley nos lo permita, la denegación, suspensión o cancelación (según proceda). Si es posible, se comunicarán los motivos de la denegación de la ejecución de la Transacción y/o de la suspensión del uso de su Cuenta y, cuando dichos motivos se refieran a cuestiones de hecho, el procedimiento de rectificación de los errores de hecho que hayan dado lugar a la denegación.

8.4. Usted, el Administrador de la Cuenta, no debe:
8.4.1. permitir que otra persona utilice la información de seguridad relacionada con la Cuenta, y/o la aplicación/dispositivo que utilice para realizar Transacciones, anotar la(s) contraseña(s) o cualquier información de seguridad, a menos que se haga de forma que resulte imposible para cualquier otra persona reconocer dicha información, o
8.4.2. revelar contraseñas o cualquier información de seguridad, o ponerlas a disposición de cualquier otra persona, ya sea verbalmente o introduciéndolas de forma que puedan ser observadas por otros.

8.5. Deberá adoptar todas las medidas razonables para mantener a salvo en todo momento su Cuenta y su(s) contraseña(s), así como cualquier otro dato relacionado con la seguridad, incluidos los datos relacionados con la seguridad de cualquier aplicación y/o dispositivo. Si visita un sitio web o recibe un mensaje en el que se le solicita su contraseña, que no sea el sitio web de Keytom, deberá comunicárnoslo. Si tiene dudas sobre la autenticidad de un sitio web, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Si tiene algún indicio de que ha cambiado su contraseña, notifíquenoslo lo antes posible.

8.6. En caso de que una transacción no haya sido autorizada por usted, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. El Servicio de Atención al Cliente le solicitará todos los detalles de la transacción que estén disponibles.

8.7. Usted asumirá todas las pérdidas y responsabilidades por:
8.7.1. todas las Transacciones que tengan lugar como consecuencia de que usted o el Administrador de Cuenta hayan actuado de forma fraudulenta o hayan incumplido estas Condiciones Generales con dolo o negligencia grave. Dichas Operaciones y las comisiones y gastos relacionados con las mismas se deducirán del Saldo Disponible de su Cuenta.
8.7.2. todas las Transacciones que el Administrador de la Cuenta realice en su nombre en virtud del presente Acuerdo, junto con las realizadas por un TPP autorizado por usted para iniciar una Transacción.
8.7.3. todas las Transacciones no autorizadas que se deriven del uso de información de seguridad o de la Cuenta perdida o robada, como por ejemplo, entre otros, los datos de inicio de sesión en el Portal en línea, los datos de seguridad de la API, si usted, el Administrador de la Cuenta, no mantiene las funciones de seguridad de la Cuenta y/o de la aplicación/dispositivo.

8.8. Es su responsabilidad mantenernos al corriente de los cambios que se produzcan en su Información, incluida la dirección de correo electrónico y los números de teléfono móvil. De no hacerlo, es posible que no podamos ponernos en contacto con usted en relación con su Cuenta o para informarle de cambios en las presentes Condiciones.

8.9. Usted acepta indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad, a nosotros y a nuestros distribuidores, socios, agentes, patrocinadores y proveedores de servicios y a las empresas de su grupo, de los costes de cualquier acción legal emprendida para hacer cumplir este Acuerdo, incluidos estos Términos y Condiciones y/o cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones.

9. TASAS Y CAMBIOS

9.1. Las tarifas indicadas para nuestros Servicios, incluidas, entre otras, las tarifas únicas, las tarifas mensuales, las transferencias, el cambio de divisas y las operaciones con criptomonedas, tal y como aparecen en nuestro sitio web o en cualquier documentación relacionada, están sujetas a cambios. 

9.2. El Cliente reconoce y acepta que las tarifas aplicables y vigentes son las que aparecen en la pantalla del Cliente durante el proceso de registro o al iniciar una Transacción. Es responsabilidad del Cliente revisar y confirmar estas tarifas antes de completar cualquier transacción. Keytom se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar las tarifas a su entera discreción con previo aviso de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.

10. VARIACIÓN

10.1. Podremos modificar las presentes Condiciones Generales notificándoselo por correo electrónico con al menos dos (2) meses de antelación (siempre que nos haya facilitado una dirección de correo electrónico actualizada).

10.2. Si no está de acuerdo con los cambios introducidos en las Condiciones Generales, puede notificárnoslo en cualquier momento dentro del plazo de preaviso de dos (2) meses, y se rescindirán las presentes Condiciones Generales y se cerrará su Cuenta de forma gratuita. Si no nos notifica lo contrario durante este periodo, se considerará que ha aceptado el cambio y se le aplicará cuando entre en vigor.

10.3. Si alguna parte de estas Condiciones Generales es incompatible con algún requisito legal, no nos basaremos en dicha parte, sino que la trataremos como si reflejara realmente el requisito legal pertinente. En caso de que tengamos que realizar cambios operativos antes de poder cumplir plenamente con el nuevo requisito normativo, realizaremos dichos cambios tan pronto como sea razonablemente práctico.

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11. RESCISIÓN O SUSPENSIÓN

11.1. Su Cuenta podrá ser cancelada en cualquier momento, notificándoselo con un (1) mes de antelación y transfiriendo el Saldo Disponible en ese momento a su cuenta bancaria designada sin cargo alguno, o bien

11.2. Suspender o cancelar su Cuenta en cualquier momento con efecto inmediato (y hasta que se haya subsanado su incumplimiento o se haya rescindido el Contrato) sin previo aviso si:
11.2.1. descubrimos que parte de la Información que tenemos sobre usted es falsa, engañosa o materialmente incorrecta; o
11.2.2. descubrimos que parte de la Información que tenemos sobre usted es falsa, engañosa o materialmente incorrecta
11.2.3. si ha alcanzado el límite de su cuenta; o
11.2.4. si usted o el gestor de la cuenta han incumplido las presentes Condiciones; o
11.2.5. si estamos obligados a hacerlo en virtud de cualquier ley o normativa aplicable o por orden de cualquier autoridad reguladora, encargada de hacer cumplir la ley u otra autoridad competente.

11.3. En caso de que suspendamos o cancelemos su Cuenta, si podemos hacerlo, se lo comunicaremos con antelación; de lo contrario, se lo haremos saber inmediatamente después (en la medida en que la ley nos lo permita).

12. NUESTRA RESPONSABILIDAD

12.1. Nuestra responsabilidad en relación con las presentes Condiciones Generales (ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo) estará sujeta a las siguientes exclusiones y limitaciones:
12.1.1. Responsabilidad. No seremos responsables de ningún incumplimiento que resulte directa o indirectamente de cualquier causa fuera de nuestro control, incluida, entre otras, la falta de fondos;
12.1.2.
12.1.3. en caso de que se deduzcan importes incorrectos de su saldo disponible debido a un incumplimiento por nuestra parte, nuestra responsabilidad se limitará al pago a usted de un importe equivalente al que se dedujo incorrectamente de su saldo disponible;
12.1.4. en cualquier otra circunstancia de incumplimiento por nuestra parte, nuestra responsabilidad se limitará a transferir cualquier saldo disponible a la cuenta bancaria que usted haya designado.

12.2. En circunstancias en las que se deduzcan importes incorrectamente de su Saldo Disponible por culpa nuestra, si necesitamos su ayuda para poder recuperar la deducción incorrecta, usted se compromete a proporcionarnos toda la asistencia que razonablemente necesitemos.

12.3. Nada en estos Términos y Condiciones excluirá o limitará nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia o fraude.

12.4. En la medida en que lo permita la ley, quedan expresamente excluidas todas las condiciones o garantías implícitas por ley, estatuto o de otro modo.

12.5. Las exclusiones y limitaciones anteriores establecidas en este párrafo se aplicarán a cualquier responsabilidad de nuestras filiales y otros proveedores, contratistas, agentes o distribuidores y cualquiera de sus respectivas filiales (si las hubiere), hacia usted, que pueda surgir en relación con estos Términos y Condiciones.

13. SU INFORMACIÓN

13.1. Algunos datos personales serán necesarios para que podamos prestarle los Servicios previstos en el presente Contrato. Keytom es un Controlador de Datos y sólo utilizará sus datos personales para este fin. Por favor, consulte la Política de Privacidad (por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener información sobre cómo acceder a la misma) para obtener información completa sobre los datos personales que poseemos, cómo los utilizaremos y cómo los mantendremos seguros. Keytom cumplirá en todo momento las leyes de protección de datos.

13.2. Los detalles de las transacciones individuales se conservarán durante cinco (5) años a partir de la fecha en que se completó la transacción en particular. Todos los demás registros se conservarán durante cinco (5) años a partir de la fecha en que hayamos dejado de suministrarle cualquier producto o servicio.

13.3. Debe actualizar cualquier cambio en su Información poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

13.4. Si descubrimos que la Información que tenemos sobre usted es incorrecta, su Cuenta podrá ser suspendida o cancelada hasta que se establezca la Información correcta.

13.5. Si usted o el Administrador de Cuenta permiten o dan su consentimiento para que un Tercero Proveedor Autorizado acceda a su Cuenta para prestar sus servicios, debe saber que no tenemos ningún control sobre la forma en que un Tercero Proveedor Autorizado utilizará su información ni seremos responsables de ninguna pérdida de información después de que un Tercero Proveedor Autorizado tenga acceso a su información.

14. COMUNICACIÓN

14.1. Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, a menos que se disponga lo contrario en el Contrato. Usted debe mantener una dirección de correo electrónico válida, un número de teléfono móvil válido y una dirección válida registrada con nosotros y debe notificarnos cualquier cambio en sus datos registrados sin demora. Usted se compromete a comprobar regularmente los mensajes entrantes.

14.2. Todo correo electrónico se considerará recibido tan pronto como se envíe, a menos que en el plazo de veinticuatro (24) horas el remitente reciba una notificación de error indicando que el correo electrónico no se ha transmitido. 14.3. Cualquier correo electrónico se considerará recibido por el destinatario el día en que se reciba en su buzón de correo electrónico si se recibe antes de las 16.30 horas de un Día Hábil. Si se recibe a cualquier otra hora, se considerará recibido el siguiente Día Hábil.

14.3. Toda comunicación o notificación enviada por correo postal se considerará recibida a los tres (3) días de la fecha de envío por correo maltés o a los cinco (5) días de la fecha de envío por correo internacional. Cualquier comunicación o notificación enviada por mensaje de texto se considerará recibida el mismo día.

15. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

15.1. Las reclamaciones relativas a cualquier elemento del servicio prestado por nosotros pueden enviarse al Servicio de Atención al Cliente.

15.2. Todas las reclamaciones estarán sujetas a nuestro procedimiento de reclamaciones. Le facilitaremos una copia de nuestro procedimiento de reclamaciones si lo solicita y, si recibimos una reclamación suya, se le enviará automáticamente por correo postal o electrónico una copia de nuestro procedimiento de reclamaciones.

15.3. En la mayoría de los casos, daremos una respuesta completa a su reclamación por correo electrónico en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recepción de su reclamación. En circunstancias excepcionales en las que no podamos responder íntegramente a su reclamación, le informaremos de ello indicando los motivos del retraso y el plazo en el que recibirá una respuesta completa, que en cualquier caso será dentro de los treinta y cinco días siguientes a la fecha en que hayamos recibido su reclamación.

15.4. Si no logramos resolver su reclamación de forma satisfactoria, cualquier disputa deberá someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Helsinki, Finlandia, excepto en lo relativo a sus derechos legales locales.

16. GENERAL

16.1. Cualquier retraso o falta de ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de estos Términos y Condiciones por nuestra parte no se interpretará como una renuncia a ese derecho o recurso ni impedirá su ejercicio en cualquier momento posterior.

16.2. Si alguna disposición de las presentes Condiciones Generales se considera inaplicable o ilegal, el resto de las disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

16.3. No podrá ceder ni transferir ninguno de los derechos y/o beneficios que le corresponden en virtud de las presentes Condiciones, y usted será la única parte del contrato entre nosotros. Usted seguirá siendo responsable hasta que se cancele la Cuenta que se le ha emitido. Podemos ceder nuestros derechos y beneficios en cualquier momento sin previo aviso por escrito. Podemos subcontratar cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones.

16.4. Ningún tercero que no sea parte en las presentes Condiciones Generales tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de las disposiciones contenidas en las mismas.

16.5. Puede obtener una copia de este Acuerdo en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

16.6. Esta Cuenta no está cubierta por un régimen de compensación.

17. CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

17.1. Si tiene alguna pregunta o solicitud, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: support@keytom.io