Termos e condições

Estes termos de serviço descrevem as regras e os regulamentos para o uso pela Keytom e suas empresas afiliadas quando você, uma pessoa jurídica, usa o site keytom.com (o "Site") e os Serviços. O Site é de propriedade exclusiva da Keytom Global Holding Limited, uma empresa devidamente registrada no DIFC, com sede social localizada no Dubai International Financial Centre, Burj Daman, Level 5, Unit no. C502H, Dubai, Emirados Árabes Unidos, número de registro 7849. 

Estes termos e condições para o Usuário Comercial (os "Termos e Condições" ou "Contrato") estabelecem os termos nos quais os Serviços (conforme definido na Cláusula 3 deste documento), incluindo o fornecimento de uma conta de dinheiro eletrônico para nossos clientes comerciais ou comerciantes individuais e serviços de pagamento associados, são fornecidos ao usuário (o "Cliente") pela Keytom Global Holding Limited, Keytom Services Ltd e Keytome Solution s.r.o., coletivamente denominadas "Empresas", "Keytom", "nós", "nos". 

Ao se candidatar e usar os Serviços, você confirma sua concordância com estes Termos e Condições e, portanto, concorda em cumpri-los adequadamente. Se você não concordar com estes Termos e Condições, não deverá usar nosso site ou Serviços.

AS PARTES CONCORDAM COM O SEGUINTE:

1. Definições

Neste Contrato:

Conta - A conta de dinheiro eletrônico, fornecida de acordo com estes Termos e Condições.

Provedor de serviços de informações de conta - significa um provedor de serviços de pagamento terceirizado autorizado ou registrado em um órgão regulador europeu para fornecer serviços de informações de conta on-line que, com a permissão do usuário, poderá acessar determinadas informações de conta on-line em uma ou mais contas de pagamento mantidas pelo usuário para fornecer uma visão consolidada de suas contas de pagamento.

Limites da conta - qualquer limite que se aplique em relação à sua conta, como o saldo máximo da conta e os limites de recebimento e envio de pagamentos da sua conta, conforme mencionado na Cláusula 2 dos Termos e Condições para Contas.

Gerente de conta - Os indivíduos eleitos pelo Proprietário da conta para serem responsáveis pelo gerenciamento da conta, também conhecido como "Usuário autorizado".

Proprietário da conta - A entidade legalmente responsável por uma conta.

Contrato - O contrato para sua Conta composto por estes Termos e Condições.

Política AML - a política escrita da Keytom sobre combate à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo, conforme pode ser alterada periodicamente pela Keytom.

Candidato - Um cliente que solicita os Serviços, mas ainda não foi aceito pela Keytom como Cliente.

Saldo disponível - O valor dos fundos disponíveis em sua conta.

Dias úteis - de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário da Europa Central (CET), mas não inclui feriados bancários ou feriados públicos na República Tcheca.

Encargos - significa os encargos a serem pagos pelo usuário pelos Serviços.

Cliente - Qualquer cliente que tenha sido aceito pela Keytom e cuja conta seja operada pela Keytom com base nas instruções recebidas do Cliente na Plataforma da Keytom.

Informações confidenciais - quaisquer informações (registradas ou não em forma documental ou armazenadas em qualquer disco ou memória magnética ou óptica) relacionadas a: negócios, produtos, assuntos, estratégia, contratos, relacionamentos com clientes, pipelines comerciais, contatos comerciais, clientes em potencial, clientes existentes, modelos de negócios, preços de clientes, sistemas de gerenciamento, métodos de negócios, planos corporativos, oportunidades de novos negócios em amadurecimento, projetos de pesquisa e desenvolvimento, informações de marketing e vendas, metas e estatísticas de vendas, estruturas de descontos, fornecedores e fornecedores em potencial, códigos-fonte, programas de computador, invenções, know-how, especificações técnicas e outras informações técnicas relacionadas a produtos e serviços.

Atendimento ao cliente - A central de contato para tratar de dúvidas sobre a sua Conta.

Leis de proteção de dados - significa todas as leis relacionadas ao processamento de dados pessoais, privacidade e segurança, incluindo, sem limitação, a Diretiva de Proteção de Dados da UE 95/46/EC (conforme pode ser alterada de tempos em tempos), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 ("GDPR"), juntamente com a legislação equivalente de qualquer outra jurisdição aplicável, legislação delegada de outra legislação nacional de proteção de dados, e todas as outras leis, regulamentos e códigos de conduta aprovados, certificações, selos ou marcas aplicáveis em qualquer jurisdição relevante relacionada ao processamento de dados pessoais, incluindo pareceres, orientações, conselhos, instruções, ordens e códigos de prática emitidos ou aprovados por uma autoridade supervisora ou pelo Grupo de Trabalho do Artigo 29 ou pelo Conselho Europeu de Proteção de Dados.

Procedimento de Due Diligence - Procedimentos para a realização de due diligence em Clientes para cumprir com suas políticas e obrigações regulatórias.

Pagamento de entrada - um pagamento de entrada (em moedas que possam ser suportadas pela Keytom de tempos em tempos) feito via SWIFT ou qualquer outro provedor de serviços que possa ser usado de tempos em tempos.

Informações - Significa qualquer informação relacionada à organização e qualquer informação pessoal relacionada ao gerente de contas.

Direitos de Propriedade Intelectual - significa, sem limitação, todas as patentes (incluindo modelos e invenções), marcas registradas, marcas de serviço, nomes comerciais, designações de internet, incluindo nomes de domínio, nomes comerciais, direitos autorais, direitos de design, direitos de banco de dados, direitos de ou em software de computador, know-how, segredos comerciais, direitos sobre ou em informações confidenciais e todos os outros direitos de propriedade intelectual e direitos ou formas de proteção de natureza ou efeito semelhante que possam subsistir em qualquer lugar do mundo, registrados ou não ou passíveis de registro, juntamente com todos os pedidos de registro e qualquer licença de uso de qualquer um dos itens acima, e "Propriedade Intelectual" deverá ser interpretado de acordo;

Portal on-line - significa a interface fornecida pela Keytom para o Cliente acessar via internet pública, sujeita à aplicabilidade com base no relacionamento do Cliente com a Keytom e pode ser usada para o gerenciamento de contas.

Pagamento de saída - um pagamento de saída (em moedas que possam ser suportadas pela Keytom de tempos em tempos) feito via SWIFT ou qualquer outro provedor de serviços que possa ser usado de tempos em tempos.

Pagamentos - significa, em conjunto, Pagamentos de Entrada e Pagamentos de Saída (e Pagamento deverá ser interpretado de acordo).

Plataforma - significa a plataforma da Keytom.

Provedor de serviços de iniciação de pagamento - refere-se a um provedor de serviços de pagamento terceirizado autorizado ou registrado em um órgão regulador europeu para fornecer um serviço on-line para iniciar uma Transação a seu pedido em sua Conta.

SEPA - Single Euro Payments Area (Área Única de Pagamentos em Euros) é a área onde cidadãos, empresas e outros agentes econômicos podem fazer e receber pagamentos em euros, na Europa, dentro ou fora das fronteiras nacionais, sob as mesmas condições básicas, direitos e obrigações, independentemente de sua localização. A SEPA é conduzida pela Comissão Europeia e pelo Banco Central Europeu, entre outros, como um componente essencial do mercado interno da UE. Considera-se que a SEPA engloba os países e territórios que fazem parte do âmbito geográfico dos Sistemas SEPA, conforme listados na EPC List of SEPA Scheme Countries, com suas alterações periódicas.

Transferência de crédito SEPA - um serviço que permite fazer e receber pagamentos eletrônicos não urgentes em euros dentro da SEPA, desde que a organização ou banco receptor faça parte do esquema.

SEPA Instant Credit Transfer - um serviço que lhe permite fazer e receber pagamentos eletrônicos em euros quase em tempo real dentro da SEPA, desde que a organização ou o banco receptor faça parte do esquema.

SEPA Transfers - significa, em conjunto, SEPA Credit Transfer e SEPA Instant Credit Transfer.

Serviços - esses produtos, incluindo, mas não se limitando à Conta descrita pela Keytom no processo de inscrição.

SWIFT - o sistema global de telecomunicações financeiras de propriedade dos membros, usado para facilitar a transferência segura de mensagens, inclusive instruções de pagamento, entre instituições financeiras.

Transação - qualquer ajuste em uma conta que afete o saldo de dinheiro mantido nela.

TPP (Third Party Provider, Provedor Terceirizado) - significa um Provedor de Serviços de Informações de Conta ou um Provedor de Serviços de Iniciação de Pagamento.

Site - significa o portal do cliente no qual os Clientes podem fazer login para usar os Serviços.

você, seu - O Proprietário da Conta, também chamado de Cliente.

2. Informações

2.1. Keytome Keytom Services Ltd refere-se a uma empresa constituída e registrada na Província da Colúmbia Britânica, Canadá, sob o número de registro de empresa BC1291639, cuja sede social está localizada em 346 LAWRENCE AVE #202, OFFICE I, KELOWNA, BC, CANADÁ V1Y6L4. 

2.2. A Keytom Solution s.r.o. refere-se a uma empresa constituída e registrada na República Tcheca, sob o número de registro C398668, cuja sede social está localizada em Frydlantská Str., 1312/19, Kobylisy, 182 00, Praga 8.Services.

2.3. A Keytom Global Holding Limited mantém o Website, entre outras coisas, como um portal para informações, notícias e atualizações sobre os tokens não fungíveis.

3. Interpretação

3.1. Nestes Termos e Condições: (a) uma referência a uma cláusula é uma referência a uma cláusula destes Termos e Condições; (b) os títulos são apenas para referência e não afetarão a interpretação destes Termos e Condições; (c) o singular incluirá o plural e vice-versa; (d) a referência a uma pessoa inclui uma pessoa física, uma corporação ou um órgão não incorporado (com ou sem personalidade jurídica distinta) e seus representantes pessoais, sucessores e cessionários autorizados; (e) a referência a uma parte incluirá seus representantes pessoais, sucessores e cessionários autorizados; (f) a referência a um estatuto ou disposição estatutária é uma referência a ele conforme alterado, ampliado ou reeditado de tempos em tempos.

4. Serviços

4.1. A Keytom colocará à disposição do Cliente os serviços descritos pela Keytom no processo de inscrição ou no site https://keytom.io/.

4.2. O Cliente concorda que a Keytom pode fornecer todas essas informações a quaisquer pagamentos ou outros prestadores de serviços, que verificarão e confirmarão a identidade do Cliente, seus diretores, proprietários beneficiários e Usuários Autorizados, conforme exigido por lei.

4.3. O Cliente reconhece que uma pesquisa nos registros públicos disponíveis poderá ser realizada para fins de combate à lavagem de dinheiro nos indivíduos listados na cláusula 4.2 acima.

4.4. O Cliente reconhece que as pessoas mencionadas na cláusula 4.2 acima podem ter seus dados pessoais acessados por terceiros com a finalidade específica de combate à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo (AML/CFT), verificação de identidade e prevenção de fraudes.

4.5. A Conta é fornecida pela Keytom de acordo com estes Termos e Condições. Os Serviços fornecidos ao Cliente sob estes Termos e Condições são para uso exclusivo do Cliente.

4.6. O Cliente pode usar a Conta para fazer Transações nos termos e condições estabelecidos nestes Termos e Condições. Um registro de todas as Transações relacionadas à Conta pode ser visualizado no Website ou acessado por meio da plataforma da Keytom.

4.7. O Cliente deverá notificar imediatamente o Atendimento ao Cliente assim que souber que as informações de login e segurança que permitem o acesso aos Serviços foram perdidas, roubadas ou comprometidas.

4.8. Periodicamente, poderão ser realizadas verificações adicionais no Cliente, incluindo a identidade de seus diretores, proprietários beneficiários e a natureza de seus negócios, de acordo com seu Procedimento de Due Diligence e conforme exigido por lei. O Cliente pode ser contatado para tais fins. O Cliente concorda em fornecer essas informações conforme necessário.

4.9. O Cliente deverá cumprir toda a legislação e regulamentação que se aplicam ao Cliente. Qualquer falha no cumprimento da legislação ou regulamentação relevante será considerada uma violação material do Contrato e poderá resultar na interrupção da prestação dos Serviços pela Keytom, conforme estabelecido na cláusula 7.

4.10. O Cliente deverá implementar, conforme apropriado, as recomendações de segurança razoáveis da Keytom que ela notificar ao Cliente de tempos em tempos.

5. Usuários autorizados

5.1. O acesso aos Serviços é restrito a indivíduos que tenham sido designados pelo Cliente como Usuários Autorizados.

5.2. O Cliente deve notificar a Keytom sobre todas as pessoas que deseja que sejam Usuários Autorizados.

5.3. Cada Usuário Autorizado tem permissão para acessar e usar os Serviços de acordo com estes Termos e Condições.

5.4. O Cliente será responsável por treinar seus Usuários Autorizados para o uso adequado dos Serviços.

5.5. O Cliente deverá garantir que seus Usuários Autorizados;

5.5.1. tome todos os cuidados razoáveis para garantir que as credenciais de acesso, incluindo os detalhes de login no Site, quando aplicável, sejam mantidos em sigilo para cada Usuário Autorizado; e

5.5.2. não compartilhe nenhuma informação que permita que outra parte acesse a Conta do Cliente.

5.6. O Cliente reconhece e concorda que cada Usuário Autorizado está autorizado pelo Cliente a agir em seu nome. A Keytom considerará que qualquer instrução dada por um Usuário Autorizado é uma instrução dada pelo Cliente.

5.7. O Cliente será responsável pela notificação oportuna à Keytom de qualquer revogação do acesso do Usuário Autorizado e será responsável pelas Transações feitas, Taxas incorridas e uso dos Serviços por um Usuário Autorizado até que a Keytom tenha tido dois (2) Dias Úteis completos para agir sobre qualquer notificação recebida. Esta cláusula não se aplicará aos Clientes que acessarem os Serviços por meio da Plataforma da Keytom.

6. Serviços ao cliente

6.1. O Cliente pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente caso tenha alguma dúvida sobre os Serviços. As informações que podem ser solicitadas ao Cliente incluem, mas não se limitam a, seus Usuários Autorizados ou informações de Transação para que se possa verificar a identidade de um Usuário Autorizado e/ou os Serviços fornecidos a esse Cliente.

6.2. Todas as informações compartilhadas pelo Cliente serão mantidas estritamente confidenciais. Quando essas informações forem fornecidas em conexão com um serviço prestado por um terceiro, por exemplo, a Conta, as informações do Cliente somente serão usadas de acordo com as instruções desse terceiro e somente com a finalidade de prestar Serviços ao Cliente ao Cliente em nome desse terceiro.

6.3. Como parte do compromisso da Keytom em fornecer um serviço de qualidade ao cliente, seus gerentes monitoram periodicamente as comunicações telefônicas entre seus funcionários e Clientes para garantir que os padrões de serviço de alta qualidade da Keytom sejam mantidos. O Cliente consente com tal monitoramento e gravação de comunicações telefônicas e concorda em tornar seus Usuários Autorizados cientes de tal prática.

7. Prazo e rescisão

7.1. Estes Termos e Condições terão início na data em que o Cliente receber a confirmação da Keytom de sua inscrição bem-sucedida para os Serviços e continuarão até serem rescindidos pelo Cliente ou pela Keytom

7.2. O Cliente poderá rescindir este Contrato imediatamente, notificando o Atendimento ao Cliente por escrito, por correio ou e-mail.

7.3. Este Contrato poderá ser rescindido e a(s) Conta(s) do Cliente poderá(ão) ser encerrada(s) mediante aviso prévio ao Cliente de pelo menos um (1) mês.

7.4. Este Contrato poderá ser suspenso ou rescindido imediatamente se, por qualquer motivo, o Cliente (i) não puder satisfazer os Procedimentos de Due Diligence, (ii) estiver violando este Contrato, (iii) tiver fornecido informações falsas, incompletas ou enganosas, (iv) tiver se envolvido em fraude, lavagem de dinheiro, financiamento de terrorismo ou outra atividade ilegal ou se tivermos suspeitas razoáveis a respeito disso ou (v) formos obrigados a fazê-lo de acordo com qualquer lei ou regulamento aplicável ou por orientação de qualquer autoridade reguladora, de aplicação da lei ou outra autoridade competente. A Keytom notificará o usuário assim que possível, a menos que seja proibido por lei, sobre tal suspensão ou rescisão do Contrato.

7.5. Este Contrato será automaticamente rescindido quando todas as Contas do Cliente forem encerradas (por qualquer motivo).

7.6. A Keytom poderá rescindir ou suspender este Contrato, no todo ou em parte, imediatamente, mediante notificação por escrito ao Cliente se:

7.6.1. A Keytom perder a licença necessária para a prestação dos Serviços; ou

7.6.2. A prestação dos Serviços for prejudicada por motivos fora do controle da Keytom, tais como, mas não limitados a, problemas técnicos ou outros causados por um parceiro usado na prestação dos Serviços.

7.7. Na rescisão deste Contrato por qualquer motivo, qualquer saldo remanescente na(s) Conta(s) do Cliente será devolvido ao Cliente de acordo com estes Termos e Condições. O Cliente deverá pagar imediatamente todas as Taxas pendentes devidas (quando aplicável) nos termos deste Contrato e, no caso de um saldo negativo em uma Conta, o valor igual ao saldo negativo deverá ser reembolsado.

8. Propriedade intelectual

8.1. O Cliente reconhece que todos os Direitos de Propriedade Intelectual relacionados aos Serviços são de propriedade da Keytom ou de terceiros. A Keytom concede ao Cliente uma licença não exclusiva e livre de royalties, durante a vigência deste Contrato, para acessar e usar os Serviços somente para os fins contemplados por este Contrato.

8.2. Nada neste Contrato deverá funcionar para criar ou transferir qualquer Direito de Propriedade Intelectual para o Cliente.

9. Força maior

9.1. A Keytom não será responsável pelo não desempenho ou falha no fornecimento de qualquer parte dos Serviços que ocorra como resultado de quaisquer eventos que estejam além do controle razoável da Keytom, por exemplo, mas não se limitando a, incêndio, falha de telecomunicações ou de Internet, falha de serviços públicos, falha de energia, falha de equipamento, conflito empregatício, motim, guerra, ataque terrorista, não desempenho de fornecedores terceirizados, atos de Deus, como tempestade ou danos causados por raios, ou outras causas sobre as quais a Keytom não tenha controle razoável.

10. Cessão, transferência e subcontratação

10.1. Os Serviços prestados ao Cliente são pessoais para o Cliente. O Cliente não pode novar, ceder ou de outra forma transferir este Contrato, qualquer interesse ou direito sob este Contrato (no todo ou em parte) sem o consentimento prévio por escrito da Keytom. Esta cláusula terá efeito proprietário.

10.2. O Cliente concorda que a Keytom poderá, a seu exclusivo critério, ceder ou transferir alguns ou todos os seus direitos e obrigações ou delegar qualquer dever de desempenho estabelecido nos documentos que formam este Contrato. A Keytom poderá subcontratar qualquer uma de suas obrigações nos termos deste Contrato.

10.3. No caso de transferência deste Contrato pela Keytom para outro provedor de serviços, a Keytom notificará o Cliente no prazo máximo de dois (2) meses antes da transferência proposta. Se o Cliente não quiser transferir para o novo provedor, o Cliente deve notificar a Keytom de sua objeção por escrito ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Após o recebimento de tal notificação, a Keytom rescindirá este Contrato. Qualquer saldo remanescente na(s) Conta(s) do Cliente será devolvido ao Cliente de acordo com o procedimento de resgate estabelecido nestes Termos e Condições.

11. Responsabilidade civil

11.1. Nada neste Contrato funcionará para limitar a responsabilidade de qualquer uma das partes com relação a fraudes ou por morte ou danos pessoais resultantes de negligência, em ambos os casos, seja cometida por essa parte ou por seus funcionários, agentes ou subcontratados.

11.2. A Keytom não garante que o acesso e o uso dos Serviços serão ininterruptos ou livres de erros.

11.3. O Cliente reconhece e concorda que a Keytom não é responsável perante o Cliente por qualquer perda, responsabilidade ou danos que o Cliente sofra que resultem de, estejam relacionados a, ou de qualquer forma estejam conectados a qualquer controle de fraude, medidas de restrição ou outras medidas implementadas de tempos em tempos, incluindo as exigidas para o cumprimento de requisitos legais e regulamentares, a menos que tal perda, responsabilidade ou dano seja resultado direto de fraude, negligência grave ou má conduta intencional da Keytom em obter a implementação de controle de fraude ou medidas de restrição de compra que a Keytom tenha expressamente concordado por escrito em obter para o Cliente.

11.4. A Keytom não será responsável perante o Cliente por qualquer perda ou dano que o Cliente possa sofrer como resultado de qualquer ato ou omissão de um Usuário Autorizado ou do uso ou incapacidade de uso dos Serviços por um Usuário Autorizado.

11.5. O Cliente concorda em indenizar a Keytom contra todas e quaisquer ações, reivindicações, custos, danos, demandas, despesas, responsabilidades, perdas e procedimentos em que a Keytom incorra direta ou indiretamente, ou que sejam movidos contra a Keytom se o Cliente, ou um Usuário Autorizado, tiver agido de forma fraudulenta, tiver sido negligente ou tiver usado indevidamente os Serviços fornecidos sob este Contrato.

11.6. A Keytom não será responsável, de forma alguma, por quaisquer interesses ou reivindicações de terceiros com relação aos Serviços, exceto quando exigido por lei ou regulamento.

12. Relatórios

12.1. Determinadas funcionalidades de gerenciamento ou outros relatórios ou administração de negócios podem ser disponibilizadas por meio do Site.

12.2. A Keytom pode, de tempos em tempos, alterar, modificar, substituir ou retirar, no todo ou em parte, os relatórios que fornece sem aviso prévio.

13. Privacidade de dados

13.1. A Keytom coletará e reterá informações pessoais sobre o Cliente e cada Usuário Autorizado para permitir que a Keytom forneça os Serviços, outros serviços vinculados a eles e lide com quaisquer perguntas que o Cliente possa ter sobre eles. A Keytom é a controladora de dados das informações pessoais coletadas pela Keytom para tal finalidade. Se a Keytom usar um terceiro para fornecer uma parte dos Serviços, esse provedor será o proprietário e controlador das informações pessoais que ele precisar coletar para operar o serviço relevante. O uso de informações pessoais por provedores de serviços terceirizados será definido em seus termos de serviço e condições de uso. A Keytom, sob a direção desse provedor terceirizado, processará dados pessoais em seu nome, por exemplo, para permitir que a Keytom forneça Serviços ao Cliente.

13.2. A Keytom processa informações pessoais de acordo com as leis relevantes sobre a proteção de dados pessoais.

13.3. Se a Keytom transferir as informações do Cliente para um terceiro em um país fora da Área Econômica Europeia, a Keytom garantirá que o terceiro concorde em aplicar os mesmos níveis de proteção que a Keytom é legalmente obrigada a ter em vigor quando processa dados pessoais.

13.4. Mais informações sobre como a Keytom usa as informações pessoais podem ser encontradas na Política de Privacidade da Keytom, que pode ser acessada em: https://Keytom.io/privacy/

14. Alterações no Contrato

14.1. A Keytom pode alterar ou modificar o presente Acordo com aviso prévio de dois (2) meses ao Cliente, a menos que a Keytom seja obrigada a fazer tal alteração mais cedo por lei. Todas as mudanças propostas serão publicadas no Website e comunicadas ao Cliente por outros meios que a Keytom tenha acordado com o Cliente, por exemplo, por e-mail ou através da Plataforma da Keytom.

14.2. O Cliente não tem obrigação de aceitar tais alterações propostas pela Keytom.

14.3. O Cliente será considerado como tendo aceitado qualquer alteração deste Contrato que a Keytom notificar ao Cliente, a menos que o Cliente diga à Keytom o contrário antes que a alteração relevante entre em vigor. Em tais circunstâncias, a Keytom tratará o aviso de objeção do Cliente como notificação de que o Cliente deseja rescindir este Contrato e o uso dos Serviços imediatamente. Todas as Contas do Cliente serão fechadas e qualquer saldo remanescente na Conta do Cliente será devolvido ao Cliente de acordo com o procedimento de resgate estabelecido nestes Termos e Condições. Em tais circunstâncias, não será cobrada do Cliente uma taxa pelo fechamento da Conta e pela devolução de qualquer saldo.

15. Geral

15.1. Nestes Termos e Condições, os títulos são apenas para conveniência e não afetarão a interpretação destes Termos e Condições.

15.2. Qualquer atraso ou falha por parte da Keytom em exercer qualquer direito ou recurso sob este Contrato não deverá ser interpretado como uma renúncia a esse direito ou recurso ou impedir a Keytom de exercer seus direitos em qualquer momento subsequente.

15.3. No caso de qualquer parte deste Contrato ser considerada inexequível, isso não afetará o restante do Contrato, que permanecerá em pleno vigor e efeito.

15.4. O Cliente permanecerá responsável pelo cumprimento deste Contrato até que sua(s) Conta(s) seja(m) encerrada(s) (por qualquer motivo) e todos os valores devidos nos termos deste Contrato tenham sido pagos integralmente.

15.5. Este Contrato - e qualquer obrigação contratual e extracontratual nos termos do mesmo - é regido pelas leis da República Tcheca e o Cliente concorda que quaisquer disputas nos termos deste instrumento (inclusive disputas extracontratuais) estarão sob a jurisdição exclusiva dos tribunais competentes da República Tcheca.

15.6. Estes Termos e Condições incluem o ANEXO 1 - Termos e Condições para Contas e Serviços Comerciais, que é parte integrante deste Contrato e rege disposições específicas relacionadas às operações de contas comerciais.

ANEXO 1 - TERMOS E CONDIÇÕES PARA CONTAS E SERVIÇOS COMERCIAIS

Leia estes Termos e Condições cuidadosamente antes de concordar em usar uma Conta ou quaisquer serviços relacionados fornecidos por nós ou por meio de nós. Estes Termos e Condições constituem o acordo integral entre a Keytom e você. Ao aceitar os Termos e Condições da Keytom, você aceita os termos do Contrato, ou ao concordar em abrir uma Conta e/ou usar nossos serviços, você aceita estes Termos e Condições. Se houver algo que não entenda, entre em contato com o Atendimento ao cliente.

1. CONTA 

1.1. Os limites podem ser aplicados ao saldo da Conta do Usuário a qualquer momento, ao valor máximo de uma Transação de pagamento individual, ao valor agregado máximo de todas as Transações de pagamento feitas a partir da Conta do Usuário em um determinado período de tempo, por exemplo, durante um Dia Útil, e ao número máximo de Transações de pagamento feitas a partir da Conta do Usuário em um determinado período de tempo. 

1.2. Os limites e as restrições que se aplicam à sua Conta serão comunicados a você durante o processo de configuração da Conta. Esses limites também podem mudar ao longo do tempo com base na sua Conta; qualquer alteração será comunicada a você. Você pode verificar os limites a qualquer momento entrando em contato com o Atendimento ao Cliente. Você não deve fazer uma solicitação de Transação de pagamento que exceda esses limites.

1.4. Para gerenciar os riscos, especialmente no que diz respeito à lavagem de dinheiro, fraude ou questões de segurança, são aplicados controles internos, inclusive limites, a determinados tipos de pagamento. Esses controles são alterados conforme necessário, mas, para fins de segurança, não são divulgados.

2. ESCOPO DESTES TERMOS E CONDIÇÕES

2.1. Sua Conta é uma conta de dinheiro eletrônico (e, portanto, não é uma conta bancária tradicional) e o dinheiro eletrônico associado a ela é fornecido a você pela Keytom. Seus direitos e obrigações relacionados ao uso dessa Conta estão sujeitos a estes Termos e Condições entre você e nós.

2.2. Os tipos de Transações habilitados para a sua Conta serão explicados ao usuário antes ou durante o processo de inscrição, ou conforme habilitados posteriormente. Os termos destes Termos e Condições da Keytom aplicáveis a Transações específicas aplicam-se somente na medida em que tais Transações ou tipos de pagamento estejam habilitados para sua Conta.

2.3. Este Contrato foi redigido e está disponível somente em inglês e nós nos comprometemos a nos comunicar com o cliente em inglês com relação a qualquer aspecto de sua Conta.

2.4. Você concorda que poderemos nos comunicar com você por e-mail ou telefone para emitir quaisquer avisos ou informações sobre a sua Conta e, portanto, é importante que você mantenha seu endereço de e-mail e número de telefone celular atualizados.

2.5. Você pode solicitar uma cópia destes Termos e Condições a qualquer momento entrando em contato com o Atendimento ao Cliente.

3. ABERTURA DE SUA CONTA

3.1. Sua Conta será aberta em seu nome pela Keytom. Você só poderá manter uma Conta enquanto permanecer um cliente aprovado da Keytom, que lhe forneceu os detalhes de sua conta.

4. USO DA CONTA

4.1. Sua Conta pode receber transferências bancárias e outros tipos de pagamento conforme adicionados e notificados periodicamente. Sujeito ao parágrafo 5.3, sua Conta será creditada após o recebimento dos fundos, o que poderá ocorrer em até três (3) dias úteis após a instrução do pagamento, dependendo de como o pagamento foi enviado.

4.2. Sua conta também pode receber transferências internas de outras contas emitidas pela Keytom, que são aplicadas instantaneamente.

4.3. Um pagamento recebido não será creditado em sua Conta se:
4.3.1. a Conta tiver atingido o Saldo Máximo da Conta ou os Limites da Conta; ou
4.3.2. a Conta for bloqueada ou encerrada; ou
4.3.3. o remetente tiver fornecido Dados da Conta incorretos/inválidos para sua Conta; ou
4.3.4. houver suspeita de que o pagamento seja fraudulento.

4.4. Se a sua conta não puder ser creditada por qualquer um dos motivos mencionados no parágrafo 5.3, os fundos poderão ser devolvidos ao remetente sem notificação prévia ao usuário.

4.5. Sua Conta será configurada e operada pela Keytom. Se o usuário discordar de quaisquer ações tomadas pela Keytom, elas deverão ser discutidas conosco. Também estamos autorizados a receber instruções de qualquer outro Gerente de conta e, com relação às Transações. O usuário é responsável por todas as ações do Gerente de conta em relação à Conta.

4.6. A Conta do Usuário pode fazer pagamentos para contas bancárias externas por meio de Transferências SEPA, Pagamentos (se selecionados e disponíveis) e outros métodos adicionados e notificados ao Usuário periodicamente. Com relação às Transferências SEPA, elas serão automaticamente processadas como pagamentos SEPA de entrada e saída via Transferências de Crédito Instantâneas SEPA, sempre que possível. Caso esses pagamentos não possam ser processados por meio de Transferências de Crédito Instantâneas SEPA, os pagamentos serão padronizados para serem feitos por meio de Transferências de Crédito SEPA.  

4.7. Uma Transação será considerada autorizada pelo Usuário quando o Usuário ou sua Conta:
4.7.1. inserir as informações de segurança no Portal Online para confirmar a autorização da Transação, ou quando for instruído via API com as credenciais de segurança relevantes;
4.8. O Saldo Disponível em sua Conta não renderá juros.

4.9. Você pode verificar o saldo e o histórico de transações da sua conta a qualquer momento entrando em contato com o Atendimento ao Cliente ou com o Portal on-line, se tiver os detalhes de acesso relevantes.

4.10. O cliente terá acesso ao extrato de sua Conta a qualquer momento, com as informações relativas às Transações de pagamento individuais. Os extratos, inclusive os mensais, podem ser baixados de sua Conta.

5. SERVIÇOS DE CÂMBIO DE CRIPTOMOEDAS

5.1. Serviços de câmbio de criptomoedas são os Serviços prestados pela Keytom que permitem aos Clientes:

• Troque moeda fiduciária (por exemplo, EUR, USD) por criptomoeda.
• Troque a criptomoeda por moeda fiduciária.
• Troca entre pares de criptomoedas.
• Retirar ou recarregar saldos de criptomoedas.

Esses serviços também podem incluir saques, recargas e transferências, sujeitos a taxas e limites operacionais aplicáveis.

5.2. A Keytom fornece serviços de câmbio de criptomoedas apenas para Clientes verificados que tenham concluído com êxito todos os procedimentos de verificação KYC/AML.

5.3. As taxas para operações com criptomoedas (por exemplo, saques, recargas, trocas) são exibidas para o Cliente antes de confirmar uma transação. Taxas adicionais da rede blockchain (taxas de gás) podem ser aplicadas para transações, que estão fora do controle da Keytom. Todas as transações de criptomoeda são irreversíveis depois de confirmadas no blockchain. Os clientes devem verificar todos os detalhes da transação, inclusive os endereços de carteira, antes do envio.

5.4. O Cliente reconhece que as criptomoedas são ativos altamente voláteis, e seu valor pode flutuar significativamente. A Keytom não será responsável por quaisquer perdas resultantes de mudanças de preço. As transações de criptomoeda dependem de redes blockchain. Embora a Keytom implemente medidas de segurança avançadas, riscos externos, como ataques cibernéticos, roubo ou perda de chaves privadas, permanecem inerentes às operações de criptomoeda. As operações de criptomoeda podem estar sujeitas a regulamentações que variam entre as jurisdições. O Cliente é responsável por garantir a conformidade com as leis locais. A Keytom se reserva o direito de modificar ou suspender os serviços de troca de criptomoedas para cumprir as regulamentações aplicáveis.

5.5.1 O Cliente concorda em não usar os serviços de câmbio de criptomoedas para fins ilegais ou não autorizados, incluindo, mas não se limitando a:

• Lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo.
• Transações fraudulentas ou não autorizadas.
• Atividades proibidas por leis ou regulamentos aplicáveis.

5.5.2 A Keytom se reserva o direito de:

• Congelar ou suspender operações de criptomoeda se forem detectadas atividades suspeitas ou não autorizadas.
• Informar essas atividades às autoridades regulatórias ou legais relevantes, conforme exigido por lei.

5.6. Embora a Keytom se esforce para fornecer serviços ininterruptos de troca de criptomoedas, o Cliente reconhece que problemas técnicos, mudanças regulatórias ou interrupções nas redes de blockchain podem afetar a disponibilidade. A Keytom não se responsabiliza por atrasos, transações fracassadas ou aumento de taxas causados por congestionamento de blockchain, bifurcações de rede ou alterações de protocolo.

O Cliente é totalmente responsável por garantir a precisão dos detalhes da transação (por exemplo, endereços de carteira, valores) e por compreender os riscos associados às operações com criptomoedas.

6. ACESSO DE TERCEIROS

6.1. O cliente pode instruir uma TPP a acessar informações sobre a sua Conta ou iniciar determinadas Transações a partir da sua Conta, desde que essa TPP tenha se identificado e tenha agido de acordo com as exigências regulatórias relevantes. Trataremos qualquer instrução de uma TPP como se fosse dada por você ou por um Gerente de Conta.

6.2. O acesso de um TPP à sua Conta poderá ser negado se houver qualquer preocupação com o acesso não autorizado ou fraudulento por parte desse TPP e a definição do motivo para tal negação. Antes de fazer isso, você será informado de que o acesso será negado e os motivos para isso, a menos que isso não seja razoavelmente praticável, caso em que você será informado imediatamente depois. Em ambos os casos, você será informado adequadamente. Você não será informado caso as medidas de segurança sejam comprometidas ou sejam de outra forma ilegais.

6.3. Se o Usuário tiver fornecido consentimento a um TPP para acessar os dados em sua Conta para permitir que ele forneça serviços de informações de conta ao Usuário ou inicie Transações em seu nome, o Usuário consente em compartilhar suas informações com o TPP conforme for razoavelmente necessário para que ele forneça seus serviços ao Usuário. A notificação da retirada da permissão deve ser feita inclusive informando o TPP. Após a notificação, esse TPP não terá acesso à sua Conta ou aos dados nela contidos.

7. ENCERRAMENTO DE SUA CONTA

7.1. Você pode encerrar sua Conta entrando em contato com o Atendimento ao Cliente. Consulte os termos relevantes relacionados à manutenção de sua conta.

7.2. Na rescisão do Contrato por qualquer motivo, estes Termos e Condições serão automaticamente rescindidos e sua Conta será encerrada.

7.3. Qualquer Saldo Disponível remanescente na Conta após o encerramento da Conta será transferido para sua conta bancária indicada por meio de Transferência SEPA. Se, por qualquer motivo, isso não for possível, esse Saldo Disponível permanecerá seu e você poderá, a qualquer momento, solicitar um reembolso entrando em contato com o Atendimento ao Cliente. Você não terá mais acesso à sua Conta a partir da data de encerramento da Conta e este Contrato será rescindido.

8. SUA RESPONSABILIDADE E AUTORIZAÇÕES

8.1. Você é responsável por compreender e cumprir o Contrato, inclusive estes Termos e Condições.

8.2. A qualquer momento, você poderá ser suspenso, restringido ou recusado a autorizar qualquer uso de sua Conta ou recusar-se a processar suas instruções ou autorizar qualquer Transação específica quando:
8.2.1. houver preocupação com a segurança ou o acesso à sua Conta;
8.2.2. houver conhecimento ou suspeita de que sua Conta esteja sendo usada de forma não autorizada ou fraudulenta;
8.2.3. houver necessidade de cumprir a lei ou, de outra forma, para fins regulatórios ou de prevenção de crimes;
8.2.4. a Transação violar os limites aplicáveis à sua Conta;
8.2.5. o Usuário ou o Gerente de Conta violar uma parte importante destes Termos e Condições ou violar repetidamente qualquer termo deste Contrato e não resolver o problema em tempo hábil.

8.3. Em caso de cancelamento, suspensão ou restrição da Conta do cliente, ou recusa em executar uma ordem de pagamento ou iniciar uma Transação, será feita uma notificação, sem atraso injustificado e, desde que tenhamos permissão legal para fazê-lo, notificaremos o cliente sobre a recusa, suspensão ou cancelamento (conforme aplicável). Se possível, serão fornecidos os motivos da recusa em executar a Transação e/ou suspender o uso de sua Conta e, quando esses motivos estiverem relacionados a questões factuais, o procedimento para retificar quaisquer erros factuais que tenham levado à recusa.

8.4. Você, o Gerente de Conta, não deve:
8.4.1. permitir que outra pessoa use informações de segurança relacionadas à Conta e/ou ao aplicativo/dispositivo que você usa para fazer Transações, anotar senha(s) ou qualquer informação de segurança, a menos que isso seja feito de forma a impossibilitar que qualquer outra pessoa reconheça qualquer uma dessas informações, ou
8.4.2. divulgar senhas ou qualquer informação de segurança, ou de outra forma disponibilizá-las a qualquer outra pessoa, seja verbalmente ou inserindo-as de forma que permitam que sejam observadas por outros.

8.5. Você deve tomar todas as medidas razoáveis para manter sua Conta e senha(s) e quaisquer outros detalhes relacionados à segurança sempre seguros, incluindo os detalhes relacionados à segurança de qualquer aplicativo e/ou dispositivos. Se você visitar um site ou receber uma mensagem que solicite sua senha, que não seja o site da Keytom, isso deve ser informado a nós. Se estiver em dúvida se um site é genuíno, entre em contato com o Atendimento ao cliente. Se tiver alguma indicação de que sua senha foi alterada, notifique-nos o mais rápido possível.

8.6. Caso uma Transação não tenha sido autorizada pelo Usuário, entre em contato com o Suporte ao Cliente o mais rápido possível. O Suporte ao Cliente solicitará todos os detalhes da transação que estiverem disponíveis.

8.7. O cliente arcará com todas as perdas e responsabilidades por:
8.7.1. todas as Transações que ocorrerem como resultado de ação fraudulenta do cliente ou do Gerente de Conta, ou por não cumprimento destes Termos e Condições com intenção ou negligência grave. Tais Transações e quaisquer taxas e encargos relacionados a tais Transações serão deduzidos do Saldo Disponível em sua Conta.
8.7.2. todas as Transações que o Gerente de Conta fizer em seu nome de acordo com este Contrato, juntamente com aquelas feitas por um TPP autorizado por você a iniciar uma Transação.
8.7.3. todas as Transações não autorizadas decorrentes do uso de informações de segurança ou da Conta perdidas ou roubadas, tais como, entre outras, detalhes de login do Portal Online, detalhes de segurança da API, se você, o Gerente de Conta, não mantiver os recursos de segurança da Conta e/ou do aplicativo/dispositivo.

8.8. É sua responsabilidade manter-nos atualizados sobre as alterações em suas Informações, inclusive endereço de e-mail e números de celular. Se não o fizer, poderemos não conseguir contatá-lo com relação à sua Conta ou informá-lo sobre alterações nestes Termos e Condições.

8.9. O usuário concorda em indenizar e isentar de responsabilidade a nós e nossos distribuidores, parceiros, agentes, patrocinadores e prestadores de serviços e suas empresas do grupo de e contra os custos de qualquer ação legal tomada para fazer cumprir este Contrato, incluindo estes Termos e Condições e/ou qualquer violação destes Termos e Condições por parte do usuário.

9. TAXAS E ALTERAÇÕES

9.1. As tarifas descritas para nossos Serviços, incluindo, entre outros, taxas únicas, taxas mensais, transferências, câmbio de moedas e operações com criptomoedas, conforme exibidas em nosso site ou em qualquer documentação relacionada, estão sujeitas a alterações. 

9.2. O Cliente reconhece e concorda que as taxas aplicáveis e atuais são aquelas exibidas na tela do Cliente durante o processo de registro ou ao iniciar uma Transação. É responsabilidade do Cliente revisar e confirmar essas taxas antes de concluir qualquer transação. A Keytom se reserva o direito de modificar, atualizar ou ajustar as taxas a seu critério exclusivo, com aviso prévio, de acordo com as leis e os regulamentos aplicáveis.

10. VARIAÇÃO

10.1. Poderemos alterar estes Termos e Condições mediante aviso prévio de pelo menos dois (2) meses por e-mail (desde que você tenha nos fornecido um endereço de e-mail atualizado).

10.2. Se você não concordar com as alterações nos Termos e Condições, poderá, a qualquer momento, dentro do período de aviso prévio de dois (2) meses, notificar-nos, e estes Termos e Condições serão rescindidos e sua Conta será encerrada sem custos. Se você não nos notificar em contrário durante esse período, será considerado que você aceitou a alteração e ela será aplicada a você quando entrar em vigor.

10.3. Se qualquer parte destes Termos e Condições for inconsistente com qualquer requisito legal, não nos basearemos nessa parte, mas a trataremos como se refletisse de fato o requisito legal relevante. Se precisarmos fazer alterações operacionais antes de podermos cumprir integralmente a nova exigência regulatória, faremos essas alterações assim que for razoavelmente possível.

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11. RESCISÃO OU SUSPENSÃO

11.1. Sua Conta poderá ser encerrada a qualquer momento, mediante aviso prévio de 1 (um) mês e transferência de qualquer Saldo Disponível na ocasião para sua conta bancária indicada, sem cobrança de tarifa, ou

11.2. Suspensão ou rescisão da Conta do Usuário, a qualquer momento, com efeito imediato (e até que a inadimplência do Usuário seja sanada ou o Contrato seja rescindido), sem aviso prévio ao Usuário, se:
11.2.1. descobrirmos que qualquer informação que temos sobre o Usuário é falsa, enganosa ou materialmente incorreta; ou
11.2.2. se o Usuário, o Gerente de Conta ou um terceiro tiver se envolvido em atividade fraudulenta, lavagem de dinheiro, terrorismo, financiamento de terrorismo ou outra atividade ilegal relacionada à sua Conta ou se tivermos suspeitas razoáveis a respeito; ou
11.2.3. se o Usuário tiver atingido o Limite da Conta; ou
11.2.4. se o Usuário ou o Gerente de Conta tiver violado estes Termos e Condições; ou
11.2.5. se formos obrigados a fazê-lo nos termos de qualquer lei ou regulamento aplicável ou por orientação de qualquer autoridade reguladora, policial ou outra autoridade competente.

11.3. No caso de suspendermos ou encerrarmos a sua Conta, se pudermos fazê-lo, informaremos o usuário com antecedência; caso contrário, informaremos o usuário imediatamente depois (na medida em que formos permitidos por lei).

12. NOSSA RESPONSABILIDADE

12.1. Nossa responsabilidade em relação a estes Termos e Condições (seja decorrente de contrato, ato ilícito (inclusive negligência), violação de dever estatutário ou de outra forma) estará sujeita às seguintes exclusões e limitações:
12.1.1. Não seremos responsáveis por qualquer inadimplência resultante direta ou indiretamente de qualquer causa fora de nosso controle, incluindo, entre outros, falta de fundos;
12.1.2. Não seremos responsáveis por qualquer perda de lucros, perda de negócios ou quaisquer perdas indiretas, consequenciais, especiais ou punitivas;
12.1.3. quando os valores forem incorretamente deduzidos de seu Saldo Disponível devido à nossa inadimplência, nossa responsabilidade será limitada ao pagamento ao cliente de um valor equivalente ao que foi incorretamente deduzido de seu Saldo Disponível;
12.1.4. em todas as outras circunstâncias de nossa inadimplência, nossa responsabilidade será limitada à transferência de qualquer Saldo Disponível para sua conta bancária indicada.

12.2. Nos casos em que os valores forem incorretamente deduzidos do seu Saldo Disponível por nossa culpa, se precisarmos do seu apoio para recuperar a dedução incorreta, você concorda em nos fornecer toda a assistência que for razoavelmente necessária.

12.3. Nada nestes Termos e Condições excluirá ou limitará nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais resultantes de nossa negligência ou fraude.

12.4. Na medida do permitido por lei, todas as condições ou garantias implícitas por lei, estatuto ou de outra forma são expressamente excluídas.

12.5. As exclusões e limitações acima estabelecidas neste parágrafo se aplicam a qualquer responsabilidade de nossas afiliadas e de outros fornecedores, contratados, agentes ou distribuidores e de qualquer uma de suas respectivas afiliadas (se houver), em relação ao usuário, que possa surgir em conexão com estes Termos e Condições.

13. SUAS INFORMAÇÕES

13.1. Alguns dados pessoais serão necessários para que possamos lhe fornecer os Serviços nos termos deste Contrato. A Keytom é uma Controladora de Dados e só usará seus dados pessoais para essa finalidade. Consulte a Política de Privacidade (entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter detalhes sobre onde acessá-la) para obter detalhes completos sobre os dados pessoais que mantemos, como os usaremos e como os manteremos seguros. A Keytom sempre cumprirá as Leis de Proteção de Dados.

13.2. Os detalhes de transações individuais serão retidos por cinco (5) anos a partir da data em que a transação específica foi concluída. Todos os outros registros serão retidos por cinco (5) anos a partir da data em que deixamos de lhe fornecer qualquer produto ou serviço.

13.3. O usuário deve atualizar quaisquer alterações em suas Informações entrando em contato com o Atendimento ao Cliente.

13.4. Se descobrirmos que as informações que temos sobre você estão incorretas, sua Conta poderá ser suspensa ou cancelada até que as informações corretas sejam estabelecidas.

13.5. Se você ou o Gerente de Contas permitir ou consentir que um Terceiro Provedor Autorizado acesse sua Conta para prestar seus serviços, saiba que não temos controle sobre como o Terceiro Provedor Autorizado usará suas informações, nem seremos responsáveis por qualquer perda de informações depois que o Terceiro Provedor Autorizado tiver acesso às suas informações.

14. COMUNICAÇÃO

14.1. Poderemos entrar em contato com o usuário por e-mail, mensagem de texto ou correio, salvo disposição em contrário prevista no Contrato. O usuário deve manter um endereço de e-mail válido, um número de telefone celular válido e um endereço válido registrado conosco e deve nos notificar sobre quaisquer alterações em seus dados registrados sem demora. Você concorda em verificar regularmente se há mensagens recebidas.

14.2. Qualquer e-mail será considerado recebido assim que for enviado, a menos que dentro de vinte e quatro (24) horas o remetente receba um aviso de falha indicando que o e-mail não foi transmitido. Qualquer e-mail será considerado recebido pelo destinatário no dia em que for recebido em sua caixa de entrada de e-mail se for recebido antes das 16h30 em um Dia Útil. Se for recebido em qualquer outro horário, será considerado recebido no próximo dia útil.

14.3. Qualquer comunicação ou aviso enviado por correio será considerado recebido três (3) dias a partir da data de postagem para correio maltês ou dentro de cinco (5) dias após a postagem para correio internacional. Qualquer comunicação ou aviso enviado por mensagem de texto será considerado recebido no mesmo dia.

15. PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES

15.1. As reclamações relativas a qualquer elemento do serviço prestado por nós podem ser enviadas ao Atendimento ao Cliente.

15.2. Todas as reclamações estarão sujeitas ao nosso procedimento de reclamações. Forneceremos a você uma cópia do nosso procedimento de reclamações mediante solicitação e, se recebermos uma reclamação sua, uma cópia do nosso procedimento de reclamações será automaticamente enviada por correio ou e-mail.

15.3. Na maioria dos casos, forneceremos uma resposta completa por e-mail à sua reclamação em até 15 (quinze) dias úteis após a data de recebimento da reclamação. Em circunstâncias excepcionais em que não pudermos responder integralmente à sua reclamação, nós o informaremos sobre isso, informando os motivos do atraso e o prazo dentro do qual você receberá uma resposta completa, que, em qualquer caso, deverá ser no prazo de trinta e cinco dias a partir da data de recebimento da sua reclamação.

15.4. Se não conseguirmos resolver sua reclamação de forma satisfatória, quaisquer disputas deverão ser submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Helsinque, Finlândia, exceto no que se refere aos seus direitos legais locais.

16. GERAL

16.1. Qualquer atraso ou falha no exercício de qualquer direito ou recurso sob estes Termos e Condições por nós não deverá ser interpretado como uma renúncia a esse direito ou recurso ou impedir seu exercício em qualquer momento posterior.

16.2. Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada inexequível ou ilegal, as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito.

16.3. Você não poderá ceder ou transferir nenhum de seus direitos e/ou benefícios sob estes Termos e Condições e será a única parte do contrato entre nós. Você permanecerá responsável até que a Conta emitida para você seja encerrada. Poderemos ceder nossos direitos e benefícios a qualquer momento sem aviso prévio por escrito ao usuário. Poderemos subcontratar qualquer uma de nossas obrigações nos termos destes Termos e Condições.

16.4. Nenhum terceiro que não seja parte destes Termos e Condições tem o direito de aplicar qualquer uma das disposições destes Termos e Condições.

16.5. Você pode obter uma cópia deste Contrato a qualquer momento entrando em contato com o Atendimento ao Cliente.

16.6. Esta Conta não é coberta por um esquema de compensação.

17. CONTATO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE

17.1. Em caso de dúvidas ou solicitações, não hesite em entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente: support@keytom.io